已經(jīng)發(fā)展成為百億規(guī)模 你怎么看“萬物皆可盲盒”?
- 中國質(zhì)量報
- 2021-12-17 16:29:57
近日,記者從深圳市消委會獲悉,為對時下受到熱捧的盲盒市場進行有效監(jiān)督,切實維護消費者合法權(quán)益,深圳市消委會自今年7月起籌劃并開展了“手辦盲盒”消費監(jiān)督行動。結(jié)果表明,盲盒市場存在不少侵害消費者權(quán)益行為。主要有:盲盒隱藏款抽中概率不明,涉嫌侵害消費者知情權(quán);產(chǎn)品分布規(guī)則不明涉嫌侵害消費者知情權(quán);經(jīng)營者不支持退貨退款的規(guī)定涉嫌不公平格式條款。
據(jù)了解,近年來盲盒市場迅速興起,目前已經(jīng)發(fā)展成為百億規(guī)模,市場上出現(xiàn)大量各類型盲盒產(chǎn)品,成為年輕消費者青睞的對象,越來越多品牌和平臺也開始大力布局盲盒市場。但是,在火爆的消費市場背后,卻存在消費不透明、售后不完善等市場亂象。今年上半年,深圳市消委會等機構(gòu)收到盲盒相關(guān)投訴314宗,投訴的問題除普通商品可能存在的產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量問題外,還有一類盲盒經(jīng)濟特有的銷售規(guī)則問題。
今年7月,深圳市消委會發(fā)布“萬物皆可盲盒?你怎么看?”問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,89%的消費者購買過盲盒,58%的消費者遇到過盲盒經(jīng)營者廣告宣傳和實際不符的情形,31%的消費者購買20個以上盲盒才抽到心儀的款式,消費者在盲盒消費過程中遇到的問題主要涉及虛假宣傳、過度營銷、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。
此次行動以“線上+線下”形式展開。其中,線下走訪深圳市4家大型購物中心,調(diào)查6家知名“手辦盲盒”品牌;線上則通過網(wǎng)上商城、小程序和App等渠道,共調(diào)查了11家“手辦盲盒”經(jīng)營者。線下調(diào)查發(fā)現(xiàn),實體店通常規(guī)定產(chǎn)品“售出概不退換”;“手辦盲盒”均設(shè)置有隱藏款,部分經(jīng)營者會公布隱藏款圖樣;僅有個別品牌的經(jīng)營者公布隱藏款抽中概率等消費問題。線上調(diào)查發(fā)現(xiàn),所有經(jīng)營者均承諾保密包裝、整盒購買不重復(fù)或者出現(xiàn)重復(fù)則更換缺失款,以及有概率抽中隱藏款;部分經(jīng)營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款/稀有款;9家經(jīng)營者不支持七天無理由退換貨,兩家經(jīng)營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。
對于存在的問題,深圳市消委會相關(guān)負責(zé)人表示,經(jīng)營者應(yīng)明示“手辦盲盒”隱藏款的具體抽中概率,如在外包裝中明確:盲盒系列商品隱藏款出現(xiàn)的頻率,是基于盲盒系列全部生產(chǎn)數(shù)量制定的,因此即使整箱購買也無法保證一定含有隱藏款。對于關(guān)系到消費者切身利益的“手辦盲盒”分布情況,消費者有權(quán)知道真實情況。經(jīng)營者應(yīng)當合法經(jīng)營、公平對待消費者,進一步說明“手辦盲盒”生產(chǎn)、包裝、分銷及終端銷售過程中的具體規(guī)則,依法保障消費者的知情權(quán)。盲盒市場特殊性并不能成為經(jīng)營者不支持消費者七天無理由退貨的理由,消費者拆封“手辦盲盒”前,在未影響商品二次銷售的情況下,應(yīng)有權(quán)要求退貨退款。
深圳市消委會提醒消費者,應(yīng)提高風(fēng)險防范意識,理性消費。盲盒的受眾以青少年為主,他們對市場風(fēng)險的識別、防范能力相對較低。消費者在消費過程中切忌“賭徒”心態(tài),切勿過度沉迷、跟風(fēng)攀比。在消費過程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評價以及自身的經(jīng)濟能力進行選擇,在購買盲盒前應(yīng)仔細查閱銷售規(guī)則,了解商品的真實情況,保持頭腦清醒和判斷力。
目前市場不排除不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”,打著盲盒的幌子欺騙消費者。面對這種情況,消費者應(yīng)具備基本的辨別能力,要選擇品牌信譽好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進行消費,可參考已購買的消費者對商品的評價,或向已購買的消費者咨詢商品情況。
如遇到經(jīng)營者侵害消費者知情權(quán)、無法保障售后服務(wù)、虛假宣傳等情形時,消費者要及時與經(jīng)營者協(xié)商;若雙方無法達成和解,可以攜帶相關(guān)的證據(jù)材料,及時向相關(guān)部門投訴或者向人民法院提起訴訟,依法維護自身的合法權(quán)益。(傅江平)
關(guān)鍵詞: 已經(jīng)發(fā)展成為 百億規(guī)模 你怎么看 “萬物皆可盲盒”
鄧長昌:盡快對我省科技特派員制度進行系統(tǒng)總結(jié)
- 黃月珍:推進綜合改革打造臺灣同胞“第二生活圈”
- 李家榮:優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)掀起新一輪民營經(jīng)濟發(fā)展熱潮
- 黃玲:全方位構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系在創(chuàng)造高品質(zhì)生活上實現(xiàn)更大突破
- 李金算:加快構(gòu)建政府公共數(shù)據(jù)服務(wù)體系打造“便利福建”
- 春節(jié)期間遼寧對道路交通安全形勢進行分析研判 提供安全順暢的交通環(huán)境
- 福建省一批民生項目建設(shè)取得顯著成效
- 福建省十三屆人大六次會議在福州開幕
- 去年福建全省地區(qū)生產(chǎn)總值48810億 今年預(yù)期增長6.5%
- 福建省新型冠狀病毒肺炎疫情情況
- 兩部門發(fā)布《意見》:要求各部采取針對性舉2022-01-24
- 鄧長昌:盡快對我省科技特派員制度進行系統(tǒng)2022-01-24
- 黃月珍:推進綜合改革打造臺灣同胞“第二生2022-01-24
- 李家榮:優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)掀起新一輪民營經(jīng)濟發(fā)2022-01-24
- 黃玲:全方位構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系在創(chuàng)造高2022-01-24
- 李金算:加快構(gòu)建政府公共數(shù)據(jù)服務(wù)體系打造2022-01-24
- 住建部在全國推進住房公積金“跨省通辦” 2022-01-24
- 數(shù)據(jù)顯示:2021年全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)1269萬人2022-01-24
- 云南安寧打破農(nóng)民職業(yè)發(fā)展“天花板” 開展2022-01-24
- 2021年遼寧省糧食生產(chǎn)形勢喜人 糧食總產(chǎn)量2022-01-24
- 春節(jié)期間遼寧對道路交通安全形勢進行分析研2022-01-24
- 遼寧海城市確保全年簽約億元以上項目超過652022-01-24
- 遼寧盤錦公布12件民生實事 推進高質(zhì)量發(fā)展2022-01-24
- “有夢 有為”周末青年志愿行動在李滄舉行2022-01-24
- 聽·見 | 動畫師變身面塑傳承人,這個802022-01-24
- 26名群眾代表青島占倆!高二學(xué)生成省政協(xié)旁2022-01-24
- 追蹤丨全民接力,傳來好消息!即墨失聯(lián)3天2022-01-23
- 立案查處!青島昌明置業(yè)有限公司森林公園項2022-01-23
- 半島驗房丨膠州億陽金都馨城毛坯房墻面銹點2022-01-23
- “樂動市南”!逛街時與藝術(shù)不期而遇,“浮2022-01-23
- 人間煙火氣!逛吃、選年貨、置辦新衣服……2022-01-23
- 浮山灣夜靜悄悄2022-01-23
- 民俗大拜年,非遺專家亮絕活!2022年山東省2022-01-23
- 風(fēng)雨無阻!嶗山區(qū)實驗學(xué)校小學(xué)部的足球隊員2022-01-23
- 市北區(qū)探索服務(wù)賦能新路徑 營造企業(yè)發(fā)展好2022-01-23
- 市北區(qū)聚焦中醫(yī)藥長遠建設(shè),產(chǎn)生“雙驅(qū)動”2022-01-23
- 福建省一批民生項目建設(shè)取得顯著成效2022-01-23
- 福建省十三屆人大六次會議在福州開幕2022-01-23
- 去年福建全省地區(qū)生產(chǎn)總值48810億 今年預(yù)2022-01-23
- 福建省新型冠狀病毒肺炎疫情情況2022-01-23