零售業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的著力點(diǎn)，也是吸納就業(yè)的“蓄水池”。但在新冠肺炎疫情的沖擊下，零售業(yè)不可避免地“變了天”。當(dāng)前，零售業(yè)面臨哪些困境，其間又蘊(yùn)含著哪些機(jī)遇?零售企業(yè)該如何積極擁抱市場(chǎng)上的新變化?

實(shí)體零售壓力加大

疫情影響下，不同行業(yè)面臨的壓力亦不相同。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合國(guó)家信息中心此前發(fā)布的《零售業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響評(píng)估》報(bào)告測(cè)算，2020年零售業(yè)發(fā)展受宏觀環(huán)境及其他行業(yè)發(fā)展等外部因素的影響較大，行業(yè)自我拉動(dòng)能力較弱。

報(bào)告指出，零售業(yè)，尤其是實(shí)體零售業(yè)正面臨來(lái)自各方面的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)攀升。商務(wù)部重點(diǎn)流通企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，67.1%的企業(yè)表示經(jīng)營(yíng)成本偏高主要是受人力成本、租金成本和融資成本升高的影響。此外，一些零售企業(yè)基礎(chǔ)配套及商業(yè)設(shè)施老化陳舊，客流采集、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷引流等前沿技術(shù)更迭速度較快，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所需進(jìn)行的硬件改造與技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)新的成本上升。

星圖金融研究院高級(jí)研究員付一夫在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)分析，在疫情影響下，實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)相對(duì)疲軟的態(tài)勢(shì)更為明顯。這主要體現(xiàn)在兩方面：一是電商已深刻滲透到消費(fèi)者日常生活的多個(gè)領(lǐng)域，其交易便捷、品類豐富以及性價(jià)比更高等優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)線下零售產(chǎn)生直接沖擊，疫情防控期間電商更是加速發(fā)展;二是人們對(duì)于個(gè)性化、多樣化商品的需求日益強(qiáng)烈，并且越來(lái)越注重消費(fèi)體驗(yàn)，但傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)大多創(chuàng)新乏力，單調(diào)的零售模式無(wú)法更好地滿足當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)的需求。

“因此，實(shí)體零售企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)新、加快轉(zhuǎn)型來(lái)走出困境。”付一夫表示，當(dāng)前線上線下融合已是大勢(shì)所趨，在互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提高的當(dāng)下，實(shí)體零售企業(yè)要順勢(shì)而為，依托先進(jìn)技術(shù)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，并要積極搭建標(biāo)準(zhǔn)化、全品類的線上服務(wù)，進(jìn)而在產(chǎn)品、業(yè)態(tài)和服務(wù)等方面為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，實(shí)體零售企業(yè)還要敏銳洞察消費(fèi)者需求變化的趨勢(shì)，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富場(chǎng)景搭建以及優(yōu)化服務(wù)方式。

政策扶持+苦練內(nèi)功

包括零售業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)遭遇的發(fā)展困境，國(guó)家已經(jīng)關(guān)注到并采取了積極行動(dòng)為幫助受新冠肺炎疫情影響的零售等服務(wù)業(yè)紓困，國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部等14部門(mén)近日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，提出對(duì)餐飲業(yè)、零售業(yè)、旅游業(yè)等行業(yè)推出43條扶持措施，涵蓋稅收減免、房屋租金減免、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)減免、防疫支出補(bǔ)貼、失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還、金融支持政策等方面，體現(xiàn)普惠性和行業(yè)性相結(jié)合、中央政策和地方政策相結(jié)合、增強(qiáng)企業(yè)自我發(fā)展能力和優(yōu)化企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。

扶持政策在加碼，企業(yè)自身也在努力加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮表示，2021年中國(guó)零售業(yè)呈現(xiàn)出很多熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，包括倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的探索、自有品牌和產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)的持續(xù)推進(jìn)、私域流量和數(shù)字化的進(jìn)一步深化、區(qū)域零售企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和逆勢(shì)增長(zhǎng)、超市的餐飲化、便利店鮮食工廠的建設(shè)、免稅品零售的突破、購(gòu)物中心的輕資產(chǎn)化和深度運(yùn)營(yíng)、時(shí)尚零售的國(guó)潮營(yíng)銷、新茶飲的快速擴(kuò)張、即時(shí)零售的加速發(fā)展等。“這些熱點(diǎn)和亮點(diǎn)是零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)，是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的顛覆式創(chuàng)新，也是新技術(shù)推動(dòng)行業(yè)變革的具體體現(xiàn)。”

記者在采訪中了解到，許多實(shí)體零售企業(yè)也結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)不斷融入市場(chǎng)的快速變化中。信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司正是鮮活案例之一。該公司總裁張建港在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)介紹，為推動(dòng)自身線上線下發(fā)展，信譽(yù)樓成立了獨(dú)立的電子商務(wù)公司，已建立起同城配送、B2C、直播帶貨等全方位的線上業(yè)務(wù)體系，以滿足消費(fèi)者多平臺(tái)、多樣化的購(gòu)物需求，同時(shí)也為疫情防控常態(tài)化下的民生保障工作筑起了一道“防火墻”。

“在同城配送方面，我們專門(mén)成立了同城生活部，依托40家門(mén)店線下資源，運(yùn)用微信小程序，為同城顧客提供線上下單、送貨到家的購(gòu)物選擇;在B2C方面，通過(guò)成立優(yōu)選商城部，打造‘優(yōu)選商城’小程序，與京東、天貓等電商平臺(tái)合作，把集團(tuán)的好商品和好服務(wù)快速送達(dá)全國(guó)顧客;在直播帶貨方面，組建新媒體部，運(yùn)用抖音、快手等短視頻平臺(tái)開(kāi)展直播帶貨，實(shí)現(xiàn)配送全國(guó)。”張建港說(shuō)。

談及未來(lái)發(fā)展，張建港充滿信心地說(shuō)：“我們將由百貨單一業(yè)態(tài)向購(gòu)物中心、百貨、超市、電商等多業(yè)態(tài)發(fā)展‘綜合體’轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還將積極拓展銷售渠道，為消費(fèi)者提供安全、健康、品質(zhì)、時(shí)尚的高質(zhì)量商品，以更好地服務(wù)百姓生活。”。

政策幫扶疊加企業(yè)轉(zhuǎn)型，零售業(yè)的春天也許就在前方不遠(yuǎn)處了。(記者 魏橋)

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