12月中下旬，中鐵建物業(yè)廣州中心迎來(lái)了交房“小高潮”，公司所屬項(xiàng)目珠海湖心公館、南沙麓語(yǔ)熙岸、順德領(lǐng)秀公館等項(xiàng)目先后開(kāi)展了交房工作。為保障業(yè)主的交房體驗(yàn)，讓業(yè)主充分感受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，廣州中心各項(xiàng)目物業(yè)人員從“心”出發(fā)，全力籌備交房前期服務(wù)工作。

精心布置，營(yíng)造歸家儀式感

陽(yáng)臺(tái)上精心布置的大紅中國(guó)結(jié)，落地窗上喜氣洋溢的“福”字，入戶門前整齊擺放的鮮花......走進(jìn)珠海湖心公館，交房布置現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)人員正在為即將開(kāi)始的交房工作精心做準(zhǔn)備。

交房前期珠海湖心公館精心裝飾園區(qū)

交房前期，各項(xiàng)目精心布置，物業(yè)人員忙碌的身影時(shí)常出現(xiàn)在園區(qū)。在交房籌備期間，物業(yè)人員需要完成場(chǎng)地清理，搬抬桌椅，打掃衛(wèi)生等工作。同時(shí)，各部門人員對(duì)園區(qū)各處進(jìn)行裝飾，在大門處掛上高飄的彩旗，在主干道上鋪設(shè)紅毯，籌備入戶剪彩的禮炮，讓業(yè)主充分感受到中鐵建物業(yè)體貼入微的服務(wù)，營(yíng)造了滿滿的歸家儀式感。

專項(xiàng)培訓(xùn)，規(guī)范交房全流程

為提升業(yè)主的交房滿意度，規(guī)范交房流程，12月中旬，各項(xiàng)目組織物業(yè)人員開(kāi)展了交房專業(yè)技能培訓(xùn)，并設(shè)置了停車指引組、防疫組、簽約組、帶驗(yàn)組、應(yīng)急協(xié)調(diào)及后勤保障組等工作小組。培訓(xùn)期間，根據(jù)各工作小組的工作內(nèi)容和性質(zhì)，各項(xiàng)目制定了標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)講解，使各小組員工更快地掌握崗位技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

麓語(yǔ)熙岸花園各部門物業(yè)人員積極參與培訓(xùn)

為確保交房工作有條不紊地進(jìn)行，公司還對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的交房工作開(kāi)展了實(shí)操預(yù)演。參訓(xùn)物業(yè)人員在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，先后對(duì)交房前、交戶中、交房后及突發(fā)事件的流程進(jìn)行了多次實(shí)操演練，協(xié)助驗(yàn)證業(yè)主購(gòu)房資料，與業(yè)主簽署協(xié)議、填資料、繳費(fèi)、領(lǐng)鑰匙、驗(yàn)房等環(huán)節(jié)一氣呵成。專業(yè)細(xì)致的培訓(xùn)不僅提升了現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及專業(yè)水準(zhǔn)，也為接下來(lái)的交房工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)人員參與交房流程實(shí)操演練

彰顯細(xì)節(jié)，服務(wù)做到心坎里

“來(lái)看看自己家的房子是用什么材料建造的”“即將入住的房屋是怎么搭建的”......12月5日，在麓語(yǔ)熙岸花園業(yè)主開(kāi)放日的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，聞?dòng)嵡皝?lái)的多數(shù)待交房業(yè)主滿懷期待地表示。期間，物業(yè)人員向業(yè)主詳細(xì)講解了園區(qū)樓棟的設(shè)計(jì)選材及工藝施工，通過(guò)專業(yè)細(xì)致的講解，使業(yè)主對(duì)未來(lái)的生活品質(zhì)有了一定的了解，為交房工作做足了準(zhǔn)備。

此外，為了把控交房的每一處細(xì)節(jié)，交房前期，物業(yè)人員紛紛化身為業(yè)主如影隨形的貼身“管家”，將每一件小事做到極致。提前與業(yè)主取得溝通，發(fā)送交房定位，并告知其交房流程。根據(jù)交房安排，提前告知業(yè)主進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，指引其分批分流進(jìn)場(chǎng)，以減少業(yè)主的等候時(shí)間。為把控交房品質(zhì)，物業(yè)人員提前多次檢驗(yàn)公區(qū)及戶內(nèi)衛(wèi)生情況，力求在細(xì)節(jié)上將服務(wù)做到業(yè)主的心坎里。

用心承諾，用真誠(chéng)兌現(xiàn)服務(wù)，中鐵建物業(yè)始終致力于為業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)的和諧生活，為廣大業(yè)主提供關(guān)懷備至的尊崇生活，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主營(yíng)造美好的歸家體驗(yàn)，讓歸家之旅更加幸福、安心。

撰稿人：余伊玲 劉美嫻 龔艷梅

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