12月中下旬，中鐵建物業(yè)廣州中心迎來了交房“小高潮”，公司所屬項目珠海湖心公館、南沙麓語熙岸、順德領秀公館等項目先后開展了交房工作。為保障業(yè)主的交房體驗，讓業(yè)主充分感受到專業(yè)、優(yōu)質的物業(yè)服務，廣州中心各項目物業(yè)人員從“心”出發(fā)，全力籌備交房前期服務工作。

精心布置，營造歸家儀式感

陽臺上精心布置的大紅中國結，落地窗上喜氣洋溢的“福”字，入戶門前整齊擺放的鮮花......走進珠海湖心公館，交房布置現(xiàn)場的物業(yè)人員正在為即將開始的交房工作精心做準備。

交房前期珠海湖心公館精心裝飾園區(qū)

交房前期，各項目精心布置，物業(yè)人員忙碌的身影時常出現(xiàn)在園區(qū)。在交房籌備期間，物業(yè)人員需要完成場地清理，搬抬桌椅，打掃衛(wèi)生等工作。同時，各部門人員對園區(qū)各處進行裝飾，在大門處掛上高飄的彩旗，在主干道上鋪設紅毯，籌備入戶剪彩的禮炮，讓業(yè)主充分感受到中鐵建物業(yè)體貼入微的服務，營造了滿滿的歸家儀式感。

專項培訓，規(guī)范交房全流程

為提升業(yè)主的交房滿意度，規(guī)范交房流程，12月中旬，各項目組織物業(yè)人員開展了交房專業(yè)技能培訓，并設置了停車指引組、防疫組、簽約組、帶驗組、應急協(xié)調(diào)及后勤保障組等工作小組。培訓期間，根據(jù)各工作小組的工作內(nèi)容和性質，各項目制定了標準化、系統(tǒng)化的培訓講解，使各小組員工更快地掌握崗位技能和服務標準要求。

麓語熙岸花園各部門物業(yè)人員積極參與培訓

為確保交房工作有條不紊地進行，公司還對現(xiàn)場的交房工作開展了實操預演。參訓物業(yè)人員在項目負責人的指導下，先后對交房前、交戶中、交房后及突發(fā)事件的流程進行了多次實操演練，協(xié)助驗證業(yè)主購房資料，與業(yè)主簽署協(xié)議、填資料、繳費、領鑰匙、驗房等環(huán)節(jié)一氣呵成。專業(yè)細致的培訓不僅提升了現(xiàn)場物業(yè)人員的業(yè)務技能及專業(yè)水準，也為接下來的交房工作打下了堅實的基礎。

物業(yè)人員參與交房流程實操演練

彰顯細節(jié)，服務做到心坎里

“來看看自己家的房子是用什么材料建造的”“即將入住的房屋是怎么搭建的”......12月5日，在麓語熙岸花園業(yè)主開放日的活動現(xiàn)場，聞訊前來的多數(shù)待交房業(yè)主滿懷期待地表示。期間，物業(yè)人員向業(yè)主詳細講解了園區(qū)樓棟的設計選材及工藝施工，通過專業(yè)細致的講解，使業(yè)主對未來的生活品質有了一定的了解，為交房工作做足了準備。

此外，為了把控交房的每一處細節(jié)，交房前期，物業(yè)人員紛紛化身為業(yè)主如影隨形的貼身“管家”，將每一件小事做到極致。提前與業(yè)主取得溝通，發(fā)送交房定位，并告知其交房流程。根據(jù)交房安排，提前告知業(yè)主進場時間，指引其分批分流進場，以減少業(yè)主的等候時間。為把控交房品質，物業(yè)人員提前多次檢驗公區(qū)及戶內(nèi)衛(wèi)生情況，力求在細節(jié)上將服務做到業(yè)主的心坎里。

用心承諾，用真誠兌現(xiàn)服務，中鐵建物業(yè)始終致力于為業(yè)主創(chuàng)造高品質的和諧生活，為廣大業(yè)主提供關懷備至的尊崇生活，以優(yōu)質的服務為業(yè)主營造美好的歸家體驗，讓歸家之旅更加幸福、安心。

撰稿人：余伊玲 劉美嫻 龔艷梅

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