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全力以“付”,守候安居 ?——中鐵建物業(yè)廣州中心交房前期服務側記

  • 財訊網(wǎng)
  • 2021-12-30 14:04:06

12月中下旬,中鐵建物業(yè)廣州中心迎來了交房“小高潮”,公司所屬項目珠海湖心公館、南沙麓語熙岸、順德領秀公館等項目先后開展了交房工作。為保障業(yè)主的交房體驗,讓業(yè)主充分感受到專業(yè)、優(yōu)質的物業(yè)服務,廣州中心各項目物業(yè)人員從“心”出發(fā),全力籌備交房前期服務工作。

精心布置,營造歸家儀式感

陽臺上精心布置的大紅中國結,落地窗上喜氣洋溢的“福”字,入戶門前整齊擺放的鮮花......走進珠海湖心公館,交房布置現(xiàn)場的物業(yè)人員正在為即將開始的交房工作精心做準備。

交房前期珠海湖心公館精心裝飾園區(qū)

交房前期,各項目精心布置,物業(yè)人員忙碌的身影時常出現(xiàn)在園區(qū)。在交房籌備期間,物業(yè)人員需要完成場地清理,搬抬桌椅,打掃衛(wèi)生等工作。同時,各部門人員對園區(qū)各處進行裝飾,在大門處掛上高飄的彩旗,在主干道上鋪設紅毯,籌備入戶剪彩的禮炮,讓業(yè)主充分感受到中鐵建物業(yè)體貼入的服務,營造了滿滿的歸家儀式感。

專項培訓,規(guī)范交房全流程

為提升業(yè)主的交房滿意度,規(guī)范交房流程,12月中旬,各項目組織物業(yè)人員開展了交房專業(yè)技能培訓,并設置了停車指引組、防疫組、簽約組、帶驗組、應急協(xié)調(diào)及后勤保障組等工作小組。培訓期間,根據(jù)各工作小組的工作內(nèi)容和質,各項目制定了標準化、系統(tǒng)化的培訓講解,使各小組員工更快地掌握崗位技能和服務標準要求。

麓語熙岸花園各部門物業(yè)人員積極參與培訓

為確保交房工作有條不紊地進行,公司還對現(xiàn)場的交房工作開展了實操預演。參訓物業(yè)人員在項目負責人的指導下,先后對交房前、交戶中、交房后及突發(fā)事件的流程進行了多次實操演練,協(xié)助驗證業(yè)主購房資料,與業(yè)主簽署協(xié)議、填資料、繳費、領鑰匙、驗房等環(huán)節(jié)一氣呵成。專業(yè)細致的培訓不僅提升了現(xiàn)場物業(yè)人員的業(yè)務技能及專業(yè)水準,也為接下來的交房工作打下了堅實的基礎。

物業(yè)人員參與交房流程實操演練

彰顯細節(jié),服務做到心坎里

“來看看自己家的房子是用什么材料建造的”“即將入住的房屋是怎么搭建的”......12月5日,在麓語熙岸花園業(yè)主開放日的活動現(xiàn)場,聞訊前來的多數(shù)待交房業(yè)主滿懷期待地表示。期間,物業(yè)人員向業(yè)主詳細講解了園區(qū)樓棟的設計選材及工藝施工,通過專業(yè)細致的講解,使業(yè)主對未來的生活品質有了一定的了解,為交房工作做足了準備。

此外,為了把控交房的每一處細節(jié),交房前期,物業(yè)人員紛紛化身為業(yè)主如影隨形的貼身“管家”,將每一件小事做到極致。提前與業(yè)主取得溝通,發(fā)送交房定位,并告知其交房流程。根據(jù)交房安排,提前告知業(yè)主進場時間,指引其分批分流進場,以減少業(yè)主的等候時間。為把控交房品質,物業(yè)人員提前多次檢驗公區(qū)及戶內(nèi)衛(wèi)生情況,力求在細節(jié)上將服務做到業(yè)主的心坎里。

用心承諾,用真誠兌現(xiàn)服務,中鐵建物業(yè)始終致力于為業(yè)主創(chuàng)造高品質的和諧生活,為廣大業(yè)主提供關懷備至的尊崇生活,以優(yōu)質的服務為業(yè)主營造美好的歸家體驗,讓歸家之旅更加幸福、安心。

撰稿人:余伊玲 劉美嫻 龔艷梅

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