地震發(fā)生后,中國平安旗下各保險(xiǎn)子公司快速啟動(dòng)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措,并開通綠色理賠通道。截至6月1日晚20時(shí),中國平安共接到4起客戶報(bào)案,均為車險(xiǎn)報(bào)案。平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系客戶,及時(shí)跟進(jìn)處理。20時(shí)08分,平安產(chǎn)險(xiǎn)完成第一筆車險(xiǎn)賠付,理賠金額4000元,從報(bào)案到結(jié)案僅用時(shí)2.5小時(shí)。

據(jù)悉,中國平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO孫建平,平安人壽黨委書記、董事長楊錚,平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長兼CEO甘為民,平安健康險(xiǎn)董事長朱友剛,平安銀行行長胡躍飛,集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長,啟動(dòng)Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次地震災(zāi)情,并召集了第一次小組會(huì)議,統(tǒng)籌開展應(yīng)急處置、客戶排查、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

目前,中國平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等均已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處理小組,核實(shí)排查客戶情況,推出取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、無保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付、提供心理疏導(dǎo)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶,均可通過撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511,聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

天災(zāi)無情人有情!中國平安將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展,全力協(xié)助震區(qū)救援,持續(xù)排查客戶情況,確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

平安壽險(xiǎn)

1、災(zāi)害期間部署7*24小時(shí)專人專線值班機(jī)制,線上線下全面監(jiān)控;

2、綠色理賠通道:為客戶提供在線主動(dòng)受理,材料智能減免,取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,不能確定傷殘等級的客戶,根據(jù)預(yù)估傷殘等級預(yù)付賠款,對證明材料滅失的客戶,可簡化材料及時(shí)開展理賠;

3、主動(dòng)理賠服務(wù):快速支付理賠款,客戶要求上門支付的,公司主動(dòng)上門送達(dá)理賠款,并安排理賠人員慰問探視;

4、提供心理疏導(dǎo):聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷;

5、次生災(zāi)害預(yù)警:根據(jù)災(zāi)害的影響程度和范圍,適時(shí)發(fā)布次生自然災(zāi)害預(yù)警。

平安產(chǎn)險(xiǎn)

1. 開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引,提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引;

2. 開通理賠綠色通道:立即排查公司承保情況,提供7*24小時(shí)報(bào)案受理,開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主App、平安企業(yè)寶App等線上報(bào)案及快速理賠通道;

3. 救援協(xié)助:聯(lián)合各地救援公司及合作單位,調(diào)派周邊救援資源,保證7*24小時(shí)施救工作;

4. 減免單證:受本次事故影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊原件;客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院確診,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定;

5. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù);取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制;簡化意外身故理賠申請手續(xù);

6. 賠款預(yù)賠,快速到賬:對已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)上門送賠款。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)

1、開通綠色理賠通道:出險(xiǎn)客戶的理賠申請,將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。

2、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制:出險(xiǎn)客戶,可就近就診,不受條款約定的醫(yī)院級別限制。

3、無保單辦理理賠:出險(xiǎn)客戶,經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫相吻合,可進(jìn)行無保單受理;簡化理賠手續(xù);

4、慰問探視:對在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。

5、賠款預(yù)付:對于在醫(yī)院救治的客戶,提供預(yù)付理賠款服務(wù),緩解客戶就診資金壓力。

6、上門服務(wù):安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動(dòng)服務(wù)。

7、開通服務(wù)熱線:開通7*24小時(shí)95511-6客服熱線,確保客戶溝通渠道順暢。

平安健康險(xiǎn)

1、為受傷平安客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算或墊付服務(wù);

2、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);

3、開通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;

4、簡化理賠材料。

(安銀)

關(guān)于中國平安

中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱"中國平安"、"集團(tuán)")于1988年誕生于深圳蛇口,在各級政府及監(jiān)管部門、廣大客戶和社會(huì)各界的支持下,成長為我國三大綜合金融集團(tuán)之一。中國平安也是國內(nèi)金融牌照最齊全、業(yè)務(wù)范圍最廣泛的個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)之一,目前集團(tuán)總資產(chǎn)突破10萬億元,是全球資產(chǎn)規(guī)模最大的保險(xiǎn)集團(tuán)。中國平安在《福布斯》"全球上市公司2000強(qiáng)"中名列第6位,蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)集團(tuán)第一;在美國《財(cái)富》"世界500強(qiáng)"中名列第16位,蟬聯(lián)中國內(nèi)地混合所有制企業(yè)第一。中國平安在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市。

中國平安致力于成為國際領(lǐng)先的個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán),堅(jiān)持"科技引領(lǐng)金融,金融服務(wù)生活"的理念,持續(xù)深化"金融+科技"、探索"金融+生態(tài)",聚焦"大金融資產(chǎn)"和"大醫(yī)療健康"兩大產(chǎn)業(yè),為客戶創(chuàng)造"專業(yè),讓生活更簡單"的品牌體驗(yàn),讓客戶的金融生活"省心、省時(shí)又省錢"。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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