地震發(fā)生后,中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應急舉措,并開通綠色理賠通道。截至6月1日晚20時,中國平安共接到4起客戶報案,均為車險報案。平安產險第一時間聯(lián)系客戶,及時跟進處理。20時08分,平安產險完成第一筆車險賠付,理賠金額4000元,從報案到結案僅用時2.5小時。

據(jù)悉,中國平安第一時間成立以集團副總經理冀光恒為組長的重大突發(fā)事件應急小組,平安產險董事長兼CEO孫建平,平安人壽黨委書記、董事長楊錚,平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民,平安健康險董事長朱友剛,平安銀行行長胡躍飛,集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團行政總監(jiān)王志良等為副組長,啟動Ⅱ級應急響應應對此次地震災情,并召集了第一次小組會議,統(tǒng)籌開展應急處置、客戶排查、理賠服務等各項工作。

目前,中國平安旗下壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險等均已啟動重大突發(fā)事件應急預案,成立應急處理小組,核實排查客戶情況,推出取消定點醫(yī)院限制、無保單理賠服務、醫(yī)療費用墊付、提供心理疏導等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶,均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511,聯(lián)系客服人員獲得相關幫助。

天災無情人有情!中國平安將繼續(xù)密切關注災情進展,全力協(xié)助震區(qū)救援,持續(xù)排查客戶情況,確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。

平安壽險

1、災害期間部署7*24小時專人專線值班機制,線上線下全面監(jiān)控;

2、綠色理賠通道:為客戶提供在線主動受理,材料智能減免,取消定點醫(yī)院限制,不能確定傷殘等級的客戶,根據(jù)預估傷殘等級預付賠款,對證明材料滅失的客戶,可簡化材料及時開展理賠;

3、主動理賠服務:快速支付理賠款,客戶要求上門支付的,公司主動上門送達理賠款,并安排理賠人員慰問探視;

4、提供心理疏導:聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導和溫暖關懷;

5、次生災害預警:根據(jù)災害的影響程度和范圍,適時發(fā)布次生自然災害預警。

平安產險

1. 開通24小時95511應急聯(lián)絡熱線,增加報案、救援等緊急類應災指引,提供應災自救方式及過程指引;

2. 開通理賠綠色通道:立即排查公司承保情況,提供7*24小時報案受理,開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主App、平安企業(yè)寶App等線上報案及快速理賠通道;

3. 救援協(xié)助:聯(lián)合各地救援公司及合作單位,調派周邊救援資源,保證7*24小時施救工作;

4. 減免單證:受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務賬冊原件;客戶因事故直接導致意外傷害事故,經醫(yī)院確診,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定;

5. 取消定點醫(yī)院限制服務;取消自付藥品及診療項目限制;簡化意外身故理賠申請手續(xù);

6. 賠款預賠,快速到賬:對已確定部分損失進行主動預賠,特別重大案件結案后,主動上門送賠款。

平安養(yǎng)老險

1、開通綠色理賠通道:出險客戶的理賠申請,將安排專人全程予以指導并優(yōu)先處理。

2、取消定點醫(yī)院限制:出險客戶,可就近就診,不受條款約定的醫(yī)院級別限制。

3、無保單辦理理賠:出險客戶,經核實保單基本信息與公司信息庫相吻合,可進行無保單受理;簡化理賠手續(xù);

4、慰問探視:對在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進行慰問和探視。

5、賠款預付:對于在醫(yī)院救治的客戶,提供預付理賠款服務,緩解客戶就診資金壓力。

6、上門服務:安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務。

7、開通服務熱線:開通7*24小時95511-6客服熱線,確保客戶溝通渠道順暢。

平安健康險

1、為受傷平安客戶提供平安網(wǎng)絡醫(yī)院范圍內的醫(yī)療費用結算或墊付服務;

2、對本次事故中受傷的客戶免除預授權;

3、開通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;

4、簡化理賠材料。

(安銀)

關于中國平安

中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱"中國平安"、"集團")于1988年誕生于深圳蛇口,在各級政府及監(jiān)管部門、廣大客戶和社會各界的支持下,成長為我國三大綜合金融集團之一。中國平安也是國內金融牌照最齊全、業(yè)務范圍最廣泛的個人金融生活服務集團之一,目前集團總資產突破10萬億元,是全球資產規(guī)模最大的保險集團。中國平安在《福布斯》"全球上市公司2000強"中名列第6位,蟬聯(lián)全球保險集團第一;在美國《財富》"世界500強"中名列第16位,蟬聯(lián)中國內地混合所有制企業(yè)第一。中國平安在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市。

中國平安致力于成為國際領先的個人金融生活服務集團,堅持"科技引領金融,金融服務生活"的理念,持續(xù)深化"金融+科技"、探索"金融+生態(tài)",聚焦"大金融資產"和"大醫(yī)療健康"兩大產業(yè),為客戶創(chuàng)造"專業(yè),讓生活更簡單"的品牌體驗,讓客戶的金融生活"省心、省時又省錢"。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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