6月29日上午，由人民銀行廣州分行、深圳中支聯合廣東銀保監(jiān)局、廣東證監(jiān)局、廣東地方金融局，共同廣東省金融消費權益保護聯合會在廣州白天鵝酒店舉辦2022中國財經素養(yǎng)教育高峰論壇。

平安銀行行長助理孫芳滔受邀參加本次圓桌論壇，和行業(yè)嘉賓們共同圍繞“樹立金融健康與韌性觀念，實現可持續(xù)高質量發(fā)展”這一主題展開討論，平安銀行廣州分行副行長董國華等南區(qū)相關領導出席參加本次高峰論壇。本次高峰論壇聚合策制定者、金融服務機構、研究機構，共議良策，共同激活社區(qū)金融教育和金融服務的創(chuàng)新引領合作動能，提升社會金融健康水平，建設優(yōu)質生活圈。

積極探索數字化轉型，踐行“金融為民”的服務理念

平安銀行積極探索數字化轉型新模式，深入踐行“金融為民”的服務理念。2021年年初，平安銀行提出以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行和綜合化銀行有機融合的“五位一體”新模式，通過科技手段將最優(yōu)質的產品和服務惠及最廣大客群，全面提升“千人千面”的智能化服務能力，著力打造“有溫有感”的客戶體驗，驅動客戶服務模式及商業(yè)模式革新。

“五位一體”新模式滿足多元化需求，助力服務生態(tài)構建

平安銀行在“五位一體”新模式的引領下，通過開放銀行滿足了客戶線上化、圈層化的需求;通過AI銀行、遠程銀行、線下銀行滿足了客戶對于即時體驗的要求;通過綜合化銀行滿足了客戶對于全方位多元化的服務需求。其中的AI銀行、遠程銀行、線下銀行，這三者構成了隨身銀行“AI+T+Offline”的核心服務矩陣，突破了傳統(tǒng)服務中對客戶服務數量及服務能力的限制，是其為零售客戶提供生態(tài)化服務的重要創(chuàng)新，“AI+T+ Offline”隨身銀行通過構建全渠道、一體化的客戶服務體驗，為客戶提供陪伴式、“有溫度”的金融服務，同時與外部形成場景互補、共贏發(fā)展的新生態(tài)。具體表現為：一是建立客戶財富管理健康度評分模型，向海量客戶提供線上投資者教育服務;二是推出行業(yè)內第一個線上客戶現金流管理模型，客戶可線上查看現金流情況，通過專業(yè)的工具幫助客戶提高金融韌性;三是提供資產負債管理表，通過一系列專業(yè)的服務滿足客戶多場景需求，幫助客戶提高金融健康度。

聚焦“一老一少”，提供省心、省時、省錢的綜合金融體驗

提高群體金融素養(yǎng)是近年來監(jiān)管及金融消費者高度關注的話題，除常規(guī)的金融知識普及宣傳教育以外，還需與為客戶提供優(yōu)質服務相結合。平安銀行借力數字化平臺，優(yōu)化自身產品，促進老年群體及青少年群體融入社會，提高群體的金融健康度及金融韌性。

在老年客戶方面，通過聚焦老年客群的日常高頻事項及服務場景，平安銀行打造了線上線下一體化的養(yǎng)老金融服務體系。針對老年群體，發(fā)行“頤年卡一卡通行”，打通老年人身份證明、策性養(yǎng)老津貼發(fā)放、乘車、購物等需求;上線“平安頤年會”，在全國 40 城搭建超過 800 多個頤年學院微信社群，開設養(yǎng)生保健、藝術欣賞、數字生活課等一系列趣味課程;線下立足社區(qū)打造頤年特色門店，門店內設置諸多適老化改造，目前已開展兩期頤年門店反詐知識。全行累計服務10萬多頤年客戶，打造省時省心省錢的頤年新生活。

針對少年兒童，平安銀行特別推出橙寶貝俱樂部，通過打造一套“實踐+學”的少兒財商培養(yǎng)體系，包括“一套財商課程、一批財商體驗店、一張少兒借記卡、一個線上俱樂部、一套親子家庭資產配置方案、一系列親子精選權益”，真正讓孩子們了解錢、會花錢、能管錢，樹立正確金錢觀;此外，親子家庭提供一站式的綜合金融服務，打造業(yè)內首創(chuàng)、領先的親子財商培養(yǎng)模式。自 2020年上線以來，已服務超14萬親子家庭，覆蓋近30個城市。

在分行層面，平安銀行廣州分行堅持以客戶為中心，持續(xù)開展常態(tài)化的金融知識普及教育，全方位利用網站、企業(yè)微信、APP、網點“3+1”渠道，聯動社交平臺，營造多元化、立體化的宣教氛圍。截止6月，線上共以案說險50篇，平安銀行廣州分行組織創(chuàng)作的主題為《守護金融健康，點亮幸福燈塔》動畫視頻獲人總行成方三十二公眾號刊發(fā)，線上累計閱讀量高達115萬人次。線下聚焦“一老一少”等群體，多方位開展差異化、針對性的金融知識“六進入”專項宣傳活動，如在廣州醫(yī)藥職業(yè)學校開展“平安守護者行動”，在湛江開展青少年宮戶外公益親自趣味活動，在汕頭開展金融知識走進南山敬老院，開展以“金融知識刷墻+大喇叭”相結合的金融知識進鄉(xiāng)村活動等，金融消費者樹立金融健康與韌性觀念，提高全民金融素養(yǎng)。未來，平安銀行廣州分行將繼續(xù)以實現“金融為民”為目標，繼續(xù)探索、貢獻更多的“金融+科技”的服務創(chuàng)新模式，真正踐行“負責任的金融”。(安銀)

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