9月5日12時52分,四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震,震源深度16千米,多地震感明顯。目前地震已導(dǎo)致7人遇難,道路、通訊、房屋等受損情況正在核查中。

地震發(fā)生后,中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措,全力配合當(dāng)?shù)卣木仍ぷ鞑渴?。平安產(chǎn)險四川分公司的“平安守護者”救援服務(wù)隊已趕赴震區(qū),將全力協(xié)助參與抗震救災(zāi)、傷亡人員救治等工作。截至9月5日17時,中國平安共接到12起客戶報案,其中車險報案11筆、家財險報案1筆。平安產(chǎn)險第一時間聯(lián)系客戶,目前各項理賠服務(wù)均在有序推進(jìn)。

據(jù)悉,中國平安第一時間成立以集團副總經(jīng)理冀光恒為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平,平安人壽黨委書記、董事長楊錚,平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民,平安健康險董事長朱友剛,平安銀行行長胡躍飛,集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團行政總監(jiān)王志良等為副組長,快速啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次地震災(zāi)情,并召集了第一次小組會議,統(tǒng)籌各家子公司及四川當(dāng)?shù)貦C構(gòu),開展應(yīng)急處置、客戶排查及理賠服務(wù)等各項工作。

目前,中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等均已第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處理小組,核實排查客戶情況,推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措,開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、無保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費用墊付等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶,均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511,聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

天災(zāi)無情,唯愿平安!中國平安表示,重大災(zāi)難突發(fā)時刻,正是保險價值彰顯之時。公司將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展,全力調(diào)集各方資源協(xié)助震區(qū)救援,持續(xù)排查客戶情況,確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。

平安壽險

1、快速報案渠道:第一時間公布理賠報案方式,多渠道告知客戶及家屬尋求幫助的途徑(服務(wù)熱線:95511;金管家APP報案;聯(lián)系代理人報案);

2、7*24小時響應(yīng)機制:災(zāi)害期間部署7*24小時專人專線值班機制,線上線下全面監(jiān)控;

3、理賠綠色通道:及時啟動理賠應(yīng)急處理機制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開啟理賠綠色通道;

4、簡化理賠手續(xù):對于重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶,可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;

5、主動理賠服務(wù):快速支付理賠款,客戶要求上門支付的,公司主動上門送達(dá)理賠款,并安排理賠人員慰問探視,安撫客戶情緒;

6、開通特案預(yù)賠服務(wù):根據(jù)事故核實進(jìn)展,結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程,預(yù)付賠款;

7、取消定點醫(yī)院和自費限制。

平安產(chǎn)險

1、提供應(yīng)災(zāi)救援指引:開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引,提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引;

2、開通理賠綠色通道:立即排查公司承保情況,提供7*24小時報案受理,開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道;

3、提供救援協(xié)助服務(wù):聯(lián)合各地救援公司及合作單位,調(diào)派周邊救援資源,保證7*24小時施救工作;

4、減免單證:受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件;客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院確診,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定;

5、簡化意外身故理賠申請手續(xù):客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的,受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料;

6、維修協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗,對損失輕微車輛,極速定損理賠;針對損失嚴(yán)重車輛,專人跟蹤,協(xié)商定損方案,提升理賠時效;

7、賠款預(yù)賠,快速到賬:對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠,特別重大案件結(jié)案后,主動上門送賠款。

平安養(yǎng)老險

1、主動排查出險情況:多渠道獲取傷亡名單并進(jìn)行排查,及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù);

2、開通綠色理賠通道:出險客戶的理賠申請,將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理;

3、取消定點醫(yī)院限制:出險客戶,可就近就診,不受條款約定的醫(yī)院級別限制;

4、無保單辦理理賠:出險客戶,經(jīng)核實保單基本信息與公司信息庫相吻合,可進(jìn)行無保單受理;

5、簡化理賠手續(xù):經(jīng)醫(yī)院明確診斷且經(jīng)我司理賠審核對符合合同約定重疾、殘疾給付條件的,可不再另行鑒定;經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)并在正式公布的死亡名單中客戶,其家屬可按照死亡名單先行申請理賠,無需提供死亡證明材料;

6、賠款預(yù)付:對于在醫(yī)院救治的客戶,提供預(yù)付理賠款服務(wù),緩解客戶就診資金壓力。

7、開通服務(wù)熱線:開通7*24小時95511-6客服熱線,確保客戶溝通渠道順暢。

平安健康險

1、搜集事故名單,排查有無投保客戶出險;

2、為出險客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用結(jié)算或墊付服務(wù),對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);

3、開通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;

4、簡化理賠材料:本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合,可進(jìn)行無保單受理;

5、簡化意外身故理賠申請手續(xù):若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的,可直接申請身故理賠,死亡證明,戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。

(安銀)

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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