2022年3月,中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布了《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》,倡導(dǎo)金融機構(gòu)針對新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領(lǐng)域的金融需求,加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,完善金融服務(wù),提升新市民獲得金融服務(wù)的均等性和便利度。

平安銀行廣州分行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署,積極推進(jìn)開展新市民金融服務(wù),不斷提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性,切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦需求痛點 上線新市民專屬產(chǎn)品

目前,新市民群體“人房分離”的情況較為普遍,限于風(fēng)險把控等原因,異地打拼的新市民難以通過傳統(tǒng)模式抵押異地物業(yè)進(jìn)行貸款。平安銀行引入科技手段,首創(chuàng)“宅抵貸全國通”模式,鎖定新市民“人房分離”場景,解決新市民在A城市有房但在B城市工作或者生活的抵押貸款難的問題。平安銀行依靠精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng),構(gòu)建全流程反欺詐和風(fēng)控模型,調(diào)度房產(chǎn)所在地和工作所在地的兩地客戶經(jīng)理,有效解決銀行與客戶之間信息不對稱的問題,不僅定位精準(zhǔn),而且審批流程方便快捷,助力新市民以更低成本更快捷的方式獲得融資支持,免去長途的奔波和繁瑣的手續(xù)。

平安銀行廣州分行在日常經(jīng)營中切實幫助此類客戶解決了融資難題。廣州增城某食品經(jīng)營廠負(fù)責(zé)人在疫情期間缺乏復(fù)工復(fù)產(chǎn)所需資金,向當(dāng)?shù)劂y行申請流動資金貸款,但因其房產(chǎn)位于東莞,申請遲遲未能獲批。后來,該客戶通過平安銀行廣州分行宅抵貸全國通線上貸款,很快拿到357萬元的經(jīng)營抵押貸款。整個流程全線上化,操作簡單、審批周期短,大大提高了客戶的體驗。

平安“宅抵貸全國通”自2020年10月業(yè)務(wù)上線至今,平安銀行廣州分行“宅抵貸全國通”累計發(fā)放貸款金額超1.5億元,累計服務(wù)115戶客戶。

加強新市民信貸支持 護(hù)航小微企業(yè)成長

小微企業(yè)作為吸納新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的主力軍,是幫助新市民在城市“站穩(wěn)腳跟”的關(guān)鍵市場主體。但在經(jīng)營發(fā)展中,小微企業(yè)往往因缺少抵押物等原因,遇到融資難、融資貴的瓶頸。

針對新市民融資的問題,平安銀行依托金融+科技的優(yōu)勢,不斷優(yōu)化新微貸、微e貸、宅抵貸、抵押e貸、新一貸等金融產(chǎn)品,加強首貸戶拓展和信用貸款投放,積極落實減費讓利政策,今年以來,該行積極主動為受疫情影響等特定客群實施延期付款、減免利息和手續(xù)費等舉措,降低疫情融資成本,實施降費項目多達(dá)15小項,2022年1至8月續(xù)費降費規(guī)模超四百萬元。同時,升級平安口袋銀行版本,上線面向小微客群的“生意通專區(qū)”,整合平安綜合金融優(yōu)勢與多方渠道資源,為小企業(yè)主提供“一點即得”的小微服務(wù),獲得包括融資、經(jīng)營支持及日常生活的全周期場景服務(wù)。

承諾十大金融服務(wù),助力新市民植根羊城

平安銀行信用卡于2022年3月18日發(fā)布“新市民十大金融服務(wù)承諾”,通過擴(kuò)大金融產(chǎn)品和服務(wù)的供給、優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù),為新市民提供實實在在的便利。新市民十大金融服務(wù)承諾包括跨城就業(yè)職場小白專屬授信服務(wù)、信用卡申卡提效綠色通道服務(wù)、72小時敏捷出卡服務(wù)、快遞員快遞投遞筆筆九折服務(wù)、個體工商戶“生活通+生意通”專屬金融服務(wù)、 金融防欺詐教育服務(wù)、用卡安全保險保障8折優(yōu)惠服務(wù)、靈犀智能客服精準(zhǔn)匹配服務(wù)、新市民投訴響應(yīng)綠色通道和商超便利優(yōu)惠。覆蓋從申卡授信,到消費優(yōu)惠、借貸理財、客服保障等用卡全流程環(huán)節(jié),針對性解決和緩解新市民享用信用卡金融服務(wù)的實際困難,持續(xù)為新市民提供省心省時又省錢的綜合金融服務(wù),真正幫助新市民在城市安居樂業(yè)、建設(shè)美好生活。

升級金融服務(wù) 共建新市民美好生活

針對新市民中的老幼群體,平安銀行推陳出新,通過構(gòu)建“頤年門店”和“橙寶貝金融俱樂部”等生態(tài)場景,打造線上線下一體化金融服務(wù)體系,幫助“一老一少”更好地植根城市,共建美好生活。

線上,平安銀行推出了大字版專屬口袋銀行APP,不僅字號更大,頁面更簡潔,操作更簡單,首屏呈現(xiàn)的也是老年人使用最高頻的板塊。線下, 平安銀行廣州分行多家網(wǎng)點配備大尺寸平板電腦,通過頤年特色門店把金融服務(wù)與老年生活場景相結(jié)合,其中江南支行“頤年門店”不但讓老人辦理業(yè)務(wù)更容易,還搭建“頤年學(xué)院”微信群,開展老年人喜好的健康、攝影聲樂等線上課程和線下主題沙龍活動,讓老年人的生活更豐富多彩。

針對新市民子女教育,打造“橙寶貝金融俱樂部”, 在線上定制少兒財商教育課程、好醫(yī)生少兒在線問診、健康險等一攬子服務(wù), 平安銀行廣州分行線下多家網(wǎng)點舉辦親子沙龍,為新市民子女教育提供服務(wù)。

同時,平安銀行充分利用自身科技優(yōu)勢,利用開放銀行、AI銀行、遠(yuǎn)程銀行、線下銀行、綜合化銀行有機融合的“五位一體”新模式,通過AI客戶經(jīng)理,將私行級的高端服務(wù)擴(kuò)展至新市民群體。

做好新市民金融服務(wù),對構(gòu)建新發(fā)展格局、暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義。平安銀行廣州分行將持續(xù)聚焦新市民服務(wù)的重點領(lǐng)域和重點需求,用有溫度的金融產(chǎn)品服務(wù),助力新市民共享羊城美好生活。(安銀)

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