隨著經濟社會不斷發(fā)展，中國消費者正在面臨更為復雜的消費場景和環(huán)境。這其中包括新產品層出不窮、新業(yè)態(tài)不斷升級、新技術應用加快、消費需求更加多元。盡管這些年消費環(huán)境與維權意識有長足進步，但消費者的弱勢地位始終未獲根本改善。為保護廣大消費者的切身利益，協(xié)助消費者溝通解決實際問題，近日，《央廣網(wǎng)·啄木鳥消費者投訴平臺》正式上線。

長期以來，質量不達標是消費市場的致命弱點，特別是餐飲、食品和藥品的質量，關乎消費者生命健康。再有，基于互聯(lián)網(wǎng)的各類產業(yè)不斷興起，在互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)消費等領域，也是爭議不斷、問題重重。隨著產業(yè)發(fā)展、技術升級，醫(yī)美行業(yè)、快遞行業(yè)、人臉識別等新興行業(yè)投訴率居高不下。根據(jù)全國消協(xié)受理投訴情況統(tǒng)計，2021年上半年全國消協(xié)共受理消費者投訴521,976件。各級消協(xié)接待消費者來訪和咨詢67萬人次。

為了解決每天都在發(fā)生的虛假宣傳、消費陷阱、顧客投訴等問題，《央廣網(wǎng)·啄木鳥消費者投訴平臺》旨在打造“不落幕的3.15”，為消費者和經營者搭建平等對話的交流平臺，幫助消費者解決日常生活中遇到的各種消費問題，全力保障用戶和企業(yè)的合法權益，維護社會經濟秩序穩(wěn)定，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。

當消費者權益爭議發(fā)生時，消費者可以通過平臺注冊、提交請求的方式直接向經營者提出訴求。 《央廣網(wǎng)·啄木鳥消費者投訴平臺》通過減少消費爭議處理環(huán)節(jié)，提高消費爭議和解率，降低消費者維權成本，提升消費品質，營造安全放心的消費環(huán)境。同時，平臺兼有聽取、征求、分析消費者對商品和服務質量的意見和建議的責任，將社會監(jiān)督作用落到實處。

《央廣網(wǎng)·啄木鳥消費者投訴平臺》提醒廣大消費者，消費時盡量保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關證據(jù)，如果遇到權益受損情況，可通過登錄《央廣網(wǎng).啄木鳥消費者投訴平臺》提交材料與商家溝通、協(xié)商和解，也可依法提起仲裁或訴訟，維護自身合法權益。

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