隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者正在面臨更為復(fù)雜的消費(fèi)場(chǎng)景和環(huán)境。這其中包括新產(chǎn)品層出不窮、新業(yè)態(tài)不斷升級(jí)、新技術(shù)應(yīng)用加快、消費(fèi)需求更加多元。盡管這些年消費(fèi)環(huán)境與維權(quán)意識(shí)有長(zhǎng)足進(jìn)步，但消費(fèi)者的弱勢(shì)地位始終未獲根本改善。為保護(hù)廣大消費(fèi)者的切身利益，協(xié)助消費(fèi)者溝通解決實(shí)際問(wèn)題，近日，《央廣網(wǎng)·啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)》正式上線。

長(zhǎng)期以來(lái)，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)是消費(fèi)市場(chǎng)的致命弱點(diǎn)，特別是餐飲、食品和藥品的質(zhì)量，關(guān)乎消費(fèi)者生命健康。再有，基于互聯(lián)網(wǎng)的各類產(chǎn)業(yè)不斷興起，在互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)等領(lǐng)域，也是爭(zhēng)議不斷、問(wèn)題重重。隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展、技術(shù)升級(jí)，醫(yī)美行業(yè)、快遞行業(yè)、人臉識(shí)別等新興行業(yè)投訴率居高不下。根據(jù)全國(guó)消協(xié)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年上半年全國(guó)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴521,976件。各級(jí)消協(xié)接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢67萬(wàn)人次。

為了解決每天都在發(fā)生的虛假宣傳、消費(fèi)陷阱、顧客投訴等問(wèn)題，《央廣網(wǎng)·啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)》旨在打造“不落幕的3.15”，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者搭建平等對(duì)話的交流平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決日常生活中遇到的各種消費(fèi)問(wèn)題，全力保障用戶和企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)注冊(cè)、提交請(qǐng)求的方式直接向經(jīng)營(yíng)者提出訴求。 《央廣網(wǎng)·啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)》通過(guò)減少消費(fèi)爭(zhēng)議處理環(huán)節(jié)，提高消費(fèi)爭(zhēng)議和解率，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升消費(fèi)品質(zhì)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，平臺(tái)兼有聽(tīng)取、征求、分析消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議的責(zé)任，將社會(huì)監(jiān)督作用落到實(shí)處。

《央廣網(wǎng)·啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)》提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)盡量保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，如果遇到權(quán)益受損情況，可通過(guò)登錄《央廣網(wǎng).啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)》提交材料與商家溝通、協(xié)商和解，也可依法提起仲裁或訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 啄木鳥(niǎo) 消費(fèi)者投訴平臺(tái) 消費(fèi)環(huán)境 不落幕的3 15