“15分鐘服務(wù)圈”建設(shè)是當(dāng)前各街鎮(zhèn)社區(qū)民生改善的重點(diǎn)，在均衡化布局社區(qū)資源的同時(shí)，是否有可能將部分服務(wù)進(jìn)一步下沉基層，縮小服務(wù)圈的范圍?在浦東塘橋街道，每個(gè)小區(qū)出入口處的“三口一視界”成為“15分鐘服務(wù)圈”的有力支撐，借助“一小區(qū)一方案”的建設(shè)理念，更多便利被送到居民的“散步圈”中。

“三口一視界”即在小區(qū)主要出入口處，通過(guò)一系列的改造提升，打造“安全守護(hù)的關(guān)口”“社區(qū)服務(wù)的端口”與“文明示范的窗口”。經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的建設(shè)，目前塘橋“三口一視界”工作已經(jīng)覆蓋17個(gè)居委、19個(gè)小區(qū)，咨詢接待、政策宣傳、文體活動(dòng)報(bào)名、共享物品借用等原本要前往居民區(qū)“家門(mén)口”服務(wù)站辦理的事務(wù)，居民出門(mén)時(shí)就能順路辦理。

在位于環(huán)龍路片區(qū)的龍園居民區(qū)，正在建設(shè)的“三口一視界”根據(jù)“一小區(qū)一方案”的建設(shè)理念，還將成為提升居民凝聚力與自治能力的平臺(tái)。龍園居民區(qū)黨總支書(shū)記萬(wàn)添杰說(shuō)：“我們希望在‘三口一視界’開(kāi)展業(yè)委會(huì)常態(tài)化的接待工作，讓居民隨時(shí)能夠反映問(wèn)題，同時(shí)也希望再次開(kāi)展更加多樣的志愿服務(wù)，激發(fā)社區(qū)志愿服務(wù)的潛能。”

“

家門(mén)口”服務(wù)站建設(shè)讓居委社工走出辦公室、走進(jìn)居民之間，而“三口一視界”的接待制度秉持了這一理念。每天“三口一視界”處都有專人值守，或是回答問(wèn)題，或是記錄意見(jiàn)建議，與居民零距離接觸。

“我們組建了一支‘1+3+X’的‘三口一視界’志愿者隊(duì)伍，其中‘1’指在居民區(qū)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，‘3’是‘三駕馬車(chē)’，‘X’是其他志愿者，目前已有近70人的的規(guī)模，這支隊(duì)伍能夠保證‘三口一視界’在早晚高峰時(shí)段能夠常態(tài)化值守。”萬(wàn)添杰說(shuō)。

這也解決了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐中，龍園居民區(qū)居民反映的“業(yè)委會(huì)接待時(shí)斷時(shí)續(xù)”的問(wèn)題。以往居民要向業(yè)委會(huì)反映情況，一般是通過(guò)微信群交流，難免有疏漏，而面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線下交流方式，不僅彌補(bǔ)了線上交流的不足，還將業(yè)委會(huì)成員“推到”居民面前，鍛煉他們的服務(wù)能力。

“與其在辦公室里守株待兔，不如拉出去練一練，直接面對(duì)群眾服務(wù)。”萬(wàn)添杰表示，在疫苗接種、換屆選舉等重要工作中，“三口一視界”志愿者都服務(wù)在一線，老百姓能夠“問(wèn)題隨口問(wèn)、意見(jiàn)隨時(shí)提、資料隨手拿”，收獲的最大的便利。

“一方面給居民提供便利，一方面鍛煉‘三駕馬車(chē)’成員的業(yè)務(wù)水平，龍園居民區(qū)的‘三口一視界’建設(shè)實(shí)現(xiàn)了雙贏，同時(shí)作為一個(gè)次新小區(qū)，通過(guò)組建‘三口一視界’志愿者隊(duì)伍，充實(shí)了小區(qū)志愿服務(wù)力量，團(tuán)結(jié)了更多群眾，讓社區(qū)治理的‘軟件’也獲得提升。”塘橋街道相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

在2020年推進(jìn)11個(gè)小區(qū)建設(shè)“三口一視界”的基礎(chǔ)上，今年塘橋編寫(xiě)《“三口一視界”指導(dǎo)手冊(cè)》，針對(duì)居民區(qū)書(shū)記、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人等開(kāi)展專題培訓(xùn)，進(jìn)一步深化了這項(xiàng)做法。尤其是在推動(dòng)接待工作常態(tài)化方面，目前“三口一視界”均已落實(shí)早晚高峰時(shí)段專人值班的機(jī)制。

明年，塘橋力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)24個(gè)居民區(qū)“三口一視界”建設(shè)全覆蓋，并研究制定“三口一視界”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。未來(lái)，塘橋居民的“散步圈”中，下沉的公共服務(wù)將越來(lái)越充實(shí)。

關(guān)鍵詞： 街鎮(zhèn)社區(qū) 民生服務(wù) 下沉基層 15分鐘服務(wù)圈