“15分鐘服務(wù)圈”建設(shè)是當(dāng)前各街鎮(zhèn)社區(qū)民生改善的重點，在均衡化布局社區(qū)資源的同時，是否有可能將部分服務(wù)進(jìn)一步下沉基層，縮小服務(wù)圈的范圍?在浦東塘橋街道，每個小區(qū)出入口處的“三口一視界”成為“15分鐘服務(wù)圈”的有力支撐，借助“一小區(qū)一方案”的建設(shè)理念，更多便利被送到居民的“散步圈”中。

“三口一視界”即在小區(qū)主要出入口處，通過一系列的改造提升，打造“安全守護(hù)的關(guān)口”“社區(qū)服務(wù)的端口”與“文明示范的窗口”。經(jīng)過緊鑼密鼓的建設(shè)，目前塘橋“三口一視界”工作已經(jīng)覆蓋17個居委、19個小區(qū)，咨詢接待、政策宣傳、文體活動報名、共享物品借用等原本要前往居民區(qū)“家門口”服務(wù)站辦理的事務(wù)，居民出門時就能順路辦理。

在位于環(huán)龍路片區(qū)的龍園居民區(qū)，正在建設(shè)的“三口一視界”根據(jù)“一小區(qū)一方案”的建設(shè)理念，還將成為提升居民凝聚力與自治能力的平臺。龍園居民區(qū)黨總支書記萬添杰說：“我們希望在‘三口一視界’開展業(yè)委會常態(tài)化的接待工作，讓居民隨時能夠反映問題，同時也希望再次開展更加多樣的志愿服務(wù)，激發(fā)社區(qū)志愿服務(wù)的潛能。”

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家門口”服務(wù)站建設(shè)讓居委社工走出辦公室、走進(jìn)居民之間，而“三口一視界”的接待制度秉持了這一理念。每天“三口一視界”處都有專人值守，或是回答問題，或是記錄意見建議，與居民零距離接觸。

“我們組建了一支‘1+3+X’的‘三口一視界’志愿者隊伍，其中‘1’指在居民區(qū)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，‘3’是‘三駕馬車’，‘X’是其他志愿者，目前已有近70人的的規(guī)模，這支隊伍能夠保證‘三口一視界’在早晚高峰時段能夠常態(tài)化值守。”萬添杰說。

這也解決了“我為群眾辦實事”實踐中，龍園居民區(qū)居民反映的“業(yè)委會接待時斷時續(xù)”的問題。以往居民要向業(yè)委會反映情況，一般是通過微信群交流，難免有疏漏，而面對面、點對點的線下交流方式，不僅彌補(bǔ)了線上交流的不足，還將業(yè)委會成員“推到”居民面前，鍛煉他們的服務(wù)能力。

“與其在辦公室里守株待兔，不如拉出去練一練，直接面對群眾服務(wù)。”萬添杰表示，在疫苗接種、換屆選舉等重要工作中，“三口一視界”志愿者都服務(wù)在一線，老百姓能夠“問題隨口問、意見隨時提、資料隨手拿”，收獲的最大的便利。

“一方面給居民提供便利，一方面鍛煉‘三駕馬車’成員的業(yè)務(wù)水平，龍園居民區(qū)的‘三口一視界’建設(shè)實現(xiàn)了雙贏，同時作為一個次新小區(qū)，通過組建‘三口一視界’志愿者隊伍，充實了小區(qū)志愿服務(wù)力量，團(tuán)結(jié)了更多群眾，讓社區(qū)治理的‘軟件’也獲得提升。”塘橋街道相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

在2020年推進(jìn)11個小區(qū)建設(shè)“三口一視界”的基礎(chǔ)上，今年塘橋編寫《“三口一視界”指導(dǎo)手冊》，針對居民區(qū)書記、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人等開展專題培訓(xùn)，進(jìn)一步深化了這項做法。尤其是在推動接待工作常態(tài)化方面，目前“三口一視界”均已落實早晚高峰時段專人值班的機(jī)制。

明年，塘橋力爭實現(xiàn)24個居民區(qū)“三口一視界”建設(shè)全覆蓋，并研究制定“三口一視界”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。未來，塘橋居民的“散步圈”中，下沉的公共服務(wù)將越來越充實。

關(guān)鍵詞： 街鎮(zhèn)社區(qū) 民生服務(wù) 下沉基層 15分鐘服務(wù)圈