據(jù)媒體報(bào)道，春運(yùn)即將來(lái)臨，平時(shí)工作較忙的張女士選擇使用搶票軟件搶買(mǎi)春運(yùn)車(chē)票。然而，在購(gòu)票過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，臨近確認(rèn)出票，平臺(tái)卻以體驗(yàn)VIP搶票權(quán)益為由，誘導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛發(fā)展，讓更多應(yīng)用平臺(tái)走入千家萬(wàn)戶(hù)，改變或影響著大眾的消費(fèi)方式和習(xí)慣。電商平臺(tái)、外賣(mài)平臺(tái)、購(gòu)票平臺(tái)等的出現(xiàn)和普及，都讓傳統(tǒng)的消費(fèi)模式向線上發(fā)展。為了細(xì)化用戶(hù)需求、增加平臺(tái)收益，不少平臺(tái)以“提升服務(wù)質(zhì)量”為由，相繼開(kāi)發(fā)出不同名目的“VIP增值服務(wù)”。在“辦理VIP業(yè)務(wù)，享受更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)下，“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”似乎成了不少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中約定俗成的存在。然而，用戶(hù)自愿購(gòu)買(mǎi)是心甘情愿，以搶票為由誘導(dǎo)消費(fèi)，著實(shí)是有些套路重重的味道。

一直以來(lái)，春運(yùn)作為中國(guó)特有的文化現(xiàn)象，由于超大體量的人口流動(dòng)，常常給人留下 “一票難求”的印象。隨著春節(jié)時(shí)間的臨近，搶票平臺(tái)正是利用了大眾對(duì)于春運(yùn)購(gòu)票的固有認(rèn)知，從而設(shè)計(jì)了VIP購(gòu)買(mǎi)的層層套路。“購(gòu)票不成功，VIP的錢(qián)不退”“軟件設(shè)置了‘試用VIP’選項(xiàng)，一點(diǎn)進(jìn)去就直接扣費(fèi)甚至沒(méi)有扣費(fèi)確定選項(xiàng)”“搶票頁(yè)面并沒(méi)有任何提示取消試用VIP要扣款的說(shuō)明”。種種操作之下，消費(fèi)者稍有不慎，就掉入平臺(tái)設(shè)計(jì)好的消費(fèi)陷阱，為名不副實(shí)的增值服務(wù)買(mǎi)單。

面對(duì)這些捆綁、誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)的搶票平臺(tái)，自然不能任其自由發(fā)展、肆意侵占消費(fèi)者權(quán)益。想要對(duì)該類(lèi)行為進(jìn)行有效治理可從兩方面入手。一方面，有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)管理?xiàng)l例，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)票平臺(tái)的監(jiān)督和管理。對(duì)于存在捆綁VIP服務(wù)的、誘導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)VIP業(yè)務(wù)的平臺(tái)按照具體管理規(guī)范予以治理和處罰。另一方面，搶票平臺(tái)之所以能夠吸引眾多用戶(hù)，源于大眾對(duì)“春節(jié)搶票難”的思維定式。此前，中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的官方購(gòu)票軟件“鐵路12306”已多次聲明已經(jīng)屏蔽了多個(gè)第三方搶票軟件。相信未來(lái)，在更大力度的宣傳和推廣之下，公眾會(huì)改變對(duì)春運(yùn)購(gòu)票的固有印象，選擇官方購(gòu)票渠道，可以從購(gòu)票源頭上遏制平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)的不良風(fēng)氣。(劉碩)

關(guān)鍵詞： VIP增值服務(wù) 搶票軟件 春運(yùn)車(chē)票 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)