記者從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)最新發(fā)布的《2021年深圳市消費(fèi)投訴分析報(bào)告》獲悉，2021年，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到投訴210414宗，同比增長(zhǎng)2.62%。

投訴排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形。

據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年，通訊電腦數(shù)碼、互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)2個(gè)行業(yè)的投訴量同比降幅超過25%。通訊電腦數(shù)碼投訴量減少的主要原因?yàn)槭謾C(jī)等通訊產(chǎn)品投訴量減少;互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)投訴量下降主要原因?yàn)樯缃毁~號(hào)封號(hào)等問題投訴量減少。

2021年，來自315消費(fèi)通系統(tǒng)有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴42638宗，占總投訴量的23.80%，同比增長(zhǎng)48.21%，主要涉及教育培訓(xùn)、健身服務(wù)、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、家政服務(wù)、養(yǎng)生服務(wù)、嬰兒游泳等行業(yè)。投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓(xùn)、健身服務(wù)和美容美發(fā)。

2021年，315消費(fèi)通系統(tǒng)共收到交通運(yùn)輸服務(wù)投訴799宗，其中航空客運(yùn)服務(wù)投訴566宗，主要投訴問題包括受疫情影響的交通票務(wù)退改問題、非不可抗力因素導(dǎo)致的班次取消問題等。

2021年，315消費(fèi)通系統(tǒng)共收到美容美發(fā)投訴5228宗，投訴問題主要包括商家停業(yè)、虛假宣傳、退費(fèi)問題等。商家通過廣告低價(jià)吸引客戶，誘導(dǎo)消費(fèi)高價(jià)套餐甚至誘導(dǎo)貸款的現(xiàn)象在美容消費(fèi)中時(shí)有發(fā)生。

其中，就有消費(fèi)者了解到某美容店15元祛痘體驗(yàn)活動(dòng)，前往該美容店進(jìn)行體驗(yàn)。體驗(yàn)過程中被推薦購(gòu)買8300元祛痘套餐。2個(gè)月后，消費(fèi)者皮膚狀況無好轉(zhuǎn)，商家稱與另一個(gè)5000元套餐配合治療才能見效。5000元套餐做完后，消費(fèi)者皮膚狀況仍無好轉(zhuǎn)。這期間，都是商家?guī)椭M(fèi)者操作貸款申請(qǐng)以支付費(fèi)用。

市消委會(huì)表示，誘導(dǎo)性強(qiáng)、利息高、放款審核不嚴(yán)，是很多“美容貸”存在的問題。消費(fèi)者應(yīng)樹立理性的消費(fèi)觀，合理評(píng)估自身消費(fèi)能力和還款能力，謹(jǐn)慎選擇美容貸款分期，簽訂貸款合同時(shí)親自操作，仔細(xì)閱讀合同條款，認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)，珍視個(gè)人征信記錄。

此外，免稅店會(huì)員購(gòu)?fù)素涀璧K多、4S店延期交車且不退定金等消費(fèi)投訴也值得關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)投訴 預(yù)付式消費(fèi) 通信服務(wù)業(yè) 總投訴量