記者從深圳市消費者委員會最新發(fā)布的《2021年深圳市消費投訴分析報告》獲悉，2021年，深圳市、區(qū)消委會共收到投訴210414宗，同比增長2.62%。

投訴排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形。

據(jù)市消委會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年，通訊電腦數(shù)碼、互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)2個行業(yè)的投訴量同比降幅超過25%。通訊電腦數(shù)碼投訴量減少的主要原因為手機等通訊產(chǎn)品投訴量減少;互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)投訴量下降主要原因為社交賬號封號等問題投訴量減少。

2021年，來自315消費通系統(tǒng)有關(guān)預(yù)付式消費投訴42638宗，占總投訴量的23.80%，同比增長48.21%，主要涉及教育培訓(xùn)、健身服務(wù)、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、家政服務(wù)、養(yǎng)生服務(wù)、嬰兒游泳等行業(yè)。投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓(xùn)、健身服務(wù)和美容美發(fā)。

2021年，315消費通系統(tǒng)共收到交通運輸服務(wù)投訴799宗，其中航空客運服務(wù)投訴566宗，主要投訴問題包括受疫情影響的交通票務(wù)退改問題、非不可抗力因素導(dǎo)致的班次取消問題等。

2021年，315消費通系統(tǒng)共收到美容美發(fā)投訴5228宗，投訴問題主要包括商家停業(yè)、虛假宣傳、退費問題等。商家通過廣告低價吸引客戶，誘導(dǎo)消費高價套餐甚至誘導(dǎo)貸款的現(xiàn)象在美容消費中時有發(fā)生。

其中，就有消費者了解到某美容店15元祛痘體驗活動，前往該美容店進行體驗。體驗過程中被推薦購買8300元祛痘套餐。2個月后，消費者皮膚狀況無好轉(zhuǎn)，商家稱與另一個5000元套餐配合治療才能見效。5000元套餐做完后，消費者皮膚狀況仍無好轉(zhuǎn)。這期間，都是商家?guī)椭M者操作貸款申請以支付費用。

市消委會表示，誘導(dǎo)性強、利息高、放款審核不嚴，是很多“美容貸”存在的問題。消費者應(yīng)樹立理性的消費觀，合理評估自身消費能力和還款能力，謹慎選擇美容貸款分期，簽訂貸款合同時親自操作，仔細閱讀合同條款，認清風(fēng)險，珍視個人征信記錄。

此外，免稅店會員購?fù)素涀璧K多、4S店延期交車且不退定金等消費投訴也值得關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 消費投訴 預(yù)付式消費 通信服務(wù)業(yè) 總投訴量