3月15日，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的2022年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)在北京舉行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2022年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告。

今年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式公布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”，圍繞年主題內(nèi)涵及消費(fèi)者意見(jiàn)感受，于“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際組織開(kāi)展消費(fèi)公平與消費(fèi)環(huán)境感知調(diào)查活動(dòng)，最終回收22765個(gè)有效樣本，覆蓋全國(guó)各省區(qū)市，具有較好的廣泛性和代表性。這也是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)自2016年起連續(xù)第六年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專(zhuān)題調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從生產(chǎn)加工、市場(chǎng)流通、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)來(lái)看，32.5%的受訪者認(rèn)為“營(yíng)銷(xiāo)宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問(wèn)題相對(duì)突出。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來(lái)消費(fèi)會(huì)越來(lái)越公平，但需警惕“經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)差”“消費(fèi)信息不透明”等阻礙因素。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)式消費(fèi)的加速發(fā)展，普通消費(fèi)者對(duì)于口碑和評(píng)價(jià)越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中“售后保障”；受訪者消費(fèi)后參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)熱情較高，但好中差評(píng)信任度呈現(xiàn)分化，“差評(píng)”和“中評(píng)”的信任度相對(duì)高于“好評(píng)”；超八成受訪者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自我承諾有必要。

近年來(lái)，一系列消費(fèi)問(wèn)題、熱點(diǎn)話題引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注或“吐槽”。從消費(fèi)者反映的最不滿(mǎn)意商品和服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類(lèi)別的不滿(mǎn)情緒有所加深。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對(duì)投資理財(cái)類(lèi)、在線支付或轉(zhuǎn)賬類(lèi)、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等加強(qiáng)監(jiān)督，值得重點(diǎn)關(guān)注。

本次年主題調(diào)查還針對(duì)消費(fèi)者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測(cè)度。結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)目前生活狀況總體表示滿(mǎn)意，消費(fèi)中的獲得感和幸福感較強(qiáng)，消費(fèi)信心基本平穩(wěn)，預(yù)計(jì)增加支出的比例穩(wěn)步提升。78.6%的受訪者自認(rèn)為消費(fèi)相對(duì)理性，近三分之二受訪者對(duì)消費(fèi)開(kāi)支有規(guī)劃。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，超四成受訪者表示消費(fèi)存在焦慮情緒，45歲至64歲消費(fèi)群體焦慮感相對(duì)最低；44.4%的受訪者認(rèn)為“收入有限”是制約消費(fèi)的最主要因素。

主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了“2020-2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”，涵蓋當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題，包括智能電視開(kāi)機(jī)廣告不可關(guān)閉、燃?xì)夤緩?qiáng)制搭售燃?xì)怆U(xiǎn)、影樓低價(jià)引流誘導(dǎo)辦理消費(fèi)貸、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自停業(yè)退款難、汽車(chē)維修零配件以假充真、公路設(shè)卡限時(shí)通行收取過(guò)路費(fèi)等。這些案例從不同角度反映了消費(fèi)領(lǐng)域存在的不公平現(xiàn)象和消協(xié)組織為促進(jìn)消費(fèi)公平作出的努力。

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