3月15日，由中國消費(fèi)者協(xié)會主辦的2022年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動在北京舉行?；顒蝇F(xiàn)場，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2022年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報告。

今年1月，中國消費(fèi)者協(xié)會正式公布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”，圍繞年主題內(nèi)涵及消費(fèi)者意見感受，于“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際組織開展消費(fèi)公平與消費(fèi)環(huán)境感知調(diào)查活動，最終回收22765個有效樣本，覆蓋全國各省區(qū)市，具有較好的廣泛性和代表性。這也是中國消費(fèi)者協(xié)會自2016年起連續(xù)第六年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專題調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從生產(chǎn)加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)來看，32.5%的受訪者認(rèn)為“營銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問題相對突出。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來消費(fèi)會越來越公平，但需警惕“經(jīng)營者誠信意識差”“消費(fèi)信息不透明”等阻礙因素。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)式消費(fèi)的加速發(fā)展，普通消費(fèi)者對于口碑和評價越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動中“售后保障”；受訪者消費(fèi)后參與網(wǎng)絡(luò)評價熱情較高，但好中差評信任度呈現(xiàn)分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”；超八成受訪者認(rèn)為經(jīng)營者進(jìn)行自我承諾有必要。

近年來，一系列消費(fèi)問題、熱點(diǎn)話題引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注或“吐槽”。從消費(fèi)者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位，同時消費(fèi)者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類別的不滿情緒有所加深。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對投資理財類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物等加強(qiáng)監(jiān)督，值得重點(diǎn)關(guān)注。

本次年主題調(diào)查還針對消費(fèi)者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測度。結(jié)果顯示，消費(fèi)者對目前生活狀況總體表示滿意，消費(fèi)中的獲得感和幸福感較強(qiáng)，消費(fèi)信心基本平穩(wěn)，預(yù)計增加支出的比例穩(wěn)步提升。78.6%的受訪者自認(rèn)為消費(fèi)相對理性，近三分之二受訪者對消費(fèi)開支有規(guī)劃。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，超四成受訪者表示消費(fèi)存在焦慮情緒，45歲至64歲消費(fèi)群體焦慮感相對最低；44.4%的受訪者認(rèn)為“收入有限”是制約消費(fèi)的最主要因素。

主題活動現(xiàn)場，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了“2020-2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”，涵蓋當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題，包括智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉、燃?xì)夤緩?qiáng)制搭售燃?xì)怆U、影樓低價引流誘導(dǎo)辦理消費(fèi)貸、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自停業(yè)退款難、汽車維修零配件以假充真、公路設(shè)卡限時通行收取過路費(fèi)等。這些案例從不同角度反映了消費(fèi)領(lǐng)域存在的不公平現(xiàn)象和消協(xié)組織為促進(jìn)消費(fèi)公平作出的努力。

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