陽春三月，疫情多點暴發(fā)的“倒春寒”，讓多個中高風(fēng)險地區(qū)按下“暫停鍵”。在這場大考中，社區(qū)是疫情防控的“最后一米”，也是服務(wù)群眾的“最先一米”。如何在管控好“最后一米”的同時，落實好“最先一米”，既考驗社區(qū)的基層治理能力，也考驗社區(qū)工作者的治理智慧。

在疫情防控體系中，社區(qū)工作者以為國為民的職業(yè)情懷、深入一線的工作作風(fēng)、靈活務(wù)實的工作方法等優(yōu)勢，成為聯(lián)防聯(lián)控的重要力量。落實好“最先一米”，應(yīng)以社區(qū)干部為龍頭、以社會工作人才為骨干、以廣大居民群眾為依靠，在“清”“分”“高”等關(guān)鍵點下功夫，做好重點人群心理疏導(dǎo)、困難群眾生活保障等工作，解決嚴(yán)防嚴(yán)控帶來的民生問題。

“清”，就是信息清、思路清。信息清才能思路清，思路清才能服務(wù)清。當(dāng)前，疫情每天都有新變化，各種信息也隨之更新。社區(qū)有多少居家健康監(jiān)測人員，有多少解除集中隔離轉(zhuǎn)為居家隔離人員，獨居老人、患病人員、困難家庭等特殊人群有什么特別需要等，這些基礎(chǔ)信息是開展服務(wù)的重要依據(jù)，每天都要及時梳理、按時統(tǒng)計、實時更新。針對不同群體的實際需求，制定服務(wù)群眾路線圖、流程圖，明確工作人員、服務(wù)對象、服務(wù)項目、具體舉措，讓為民服務(wù)有的放矢、有章可循，點燃落實好“最先一米”的“強引擎”。

“分”，就是分類別、分頭干。應(yīng)急狀態(tài)下服務(wù)群眾，更加需要專業(yè)的人干專業(yè)的事。必須調(diào)動社區(qū)的專業(yè)力量，包括專職社會工作者，衛(wèi)生、法律、科技等專業(yè)的志愿者及其他專業(yè)人員，立足防控所需和群眾所求，針對健康監(jiān)測、政策宣講、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療救助、物資配送等，分門別類、分工到人調(diào)配資源、統(tǒng)籌力量，組對組、點對點開展服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，緊扣基層治理、社區(qū)服務(wù)“一盤棋”，發(fā)揮優(yōu)秀社區(qū)干部傳幫帶作用，見縫插針開展專業(yè)培訓(xùn)，增強社區(qū)工作者服務(wù)能力，讓為民初心在“最先一米”星光閃耀。

“高”，就是高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。疫情防控中，服務(wù)群眾工作面廣量大，必須精準(zhǔn)精細(xì)、高質(zhì)高效。指令傳達(dá)要快，可增配數(shù)字化、信息化設(shè)備，開通適用的視頻會議、直播平臺，讓上級決定迅速傳達(dá)到社區(qū)、貫徹到一線。信息傳播要快，運用微信群、客戶端、熱線電話等，暢通與群眾的交流溝通。服務(wù)配送要快，依托電商微商平臺，實現(xiàn)群眾生活物資“無接觸”快速安全配送。工作執(zhí)行要快，引導(dǎo)工作人員優(yōu)化作風(fēng)、強化實干，把群眾的大事小事放心上，萬眾一心、心手相牽，讓“最先一米”溫暖溫馨。

與疫情戰(zhàn)斗仍在繼續(xù)，為人民服務(wù)不會停止。只要我們管控好“最后一米”的同時，落實好“最先一米”，筑牢疫情防控的“社區(qū)防線”，就能戰(zhàn)勝一切困難，交出一份滿意答卷。（王奐）

關(guān)鍵詞： 社區(qū)工作者 工作人員 心理疏導(dǎo)