陽(yáng)春三月，疫情多點(diǎn)暴發(fā)的“倒春寒”，讓多個(gè)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)按下“暫停鍵”。在這場(chǎng)大考中，社區(qū)是疫情防控的“最后一米”，也是服務(wù)群眾的“最先一米”。如何在管控好“最后一米”的同時(shí)，落實(shí)好“最先一米”，既考驗(yàn)社區(qū)的基層治理能力，也考驗(yàn)社區(qū)工作者的治理智慧。

在疫情防控體系中，社區(qū)工作者以為國(guó)為民的職業(yè)情懷、深入一線的工作作風(fēng)、靈活務(wù)實(shí)的工作方法等優(yōu)勢(shì)，成為聯(lián)防聯(lián)控的重要力量。落實(shí)好“最先一米”，應(yīng)以社區(qū)干部為龍頭、以社會(huì)工作人才為骨干、以廣大居民群眾為依靠，在“清”“分”“高”等關(guān)鍵點(diǎn)下功夫，做好重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)、困難群眾生活保障等工作，解決嚴(yán)防嚴(yán)控帶來(lái)的民生問(wèn)題。

“清”，就是信息清、思路清。信息清才能思路清，思路清才能服務(wù)清。當(dāng)前，疫情每天都有新變化，各種信息也隨之更新。社區(qū)有多少居家健康監(jiān)測(cè)人員，有多少解除集中隔離轉(zhuǎn)為居家隔離人員，獨(dú)居老人、患病人員、困難家庭等特殊人群有什么特別需要等，這些基礎(chǔ)信息是開(kāi)展服務(wù)的重要依據(jù)，每天都要及時(shí)梳理、按時(shí)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)更新。針對(duì)不同群體的實(shí)際需求，制定服務(wù)群眾路線圖、流程圖，明確工作人員、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、具體舉措，讓為民服務(wù)有的放矢、有章可循，點(diǎn)燃落實(shí)好“最先一米”的“強(qiáng)引擎”。

“分”，就是分類(lèi)別、分頭干。應(yīng)急狀態(tài)下服務(wù)群眾，更加需要專業(yè)的人干專業(yè)的事。必須調(diào)動(dòng)社區(qū)的專業(yè)力量，包括專職社會(huì)工作者，衛(wèi)生、法律、科技等專業(yè)的志愿者及其他專業(yè)人員，立足防控所需和群眾所求，針對(duì)健康監(jiān)測(cè)、政策宣講、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療救助、物資配送等，分門(mén)別類(lèi)、分工到人調(diào)配資源、統(tǒng)籌力量，組對(duì)組、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，緊扣基層治理、社區(qū)服務(wù)“一盤(pán)棋”，發(fā)揮優(yōu)秀社區(qū)干部傳幫帶作用，見(jiàn)縫插針開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)社區(qū)工作者服務(wù)能力，讓為民初心在“最先一米”星光閃耀。

“高”，就是高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。疫情防控中，服務(wù)群眾工作面廣量大，必須精準(zhǔn)精細(xì)、高質(zhì)高效。指令傳達(dá)要快，可增配數(shù)字化、信息化設(shè)備，開(kāi)通適用的視頻會(huì)議、直播平臺(tái)，讓上級(jí)決定迅速傳達(dá)到社區(qū)、貫徹到一線。信息傳播要快，運(yùn)用微信群、客戶端、熱線電話等，暢通與群眾的交流溝通。服務(wù)配送要快，依托電商微商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾生活物資“無(wú)接觸”快速安全配送。工作執(zhí)行要快，引導(dǎo)工作人員優(yōu)化作風(fēng)、強(qiáng)化實(shí)干，把群眾的大事小事放心上，萬(wàn)眾一心、心手相牽，讓“最先一米”溫暖溫馨。

與疫情戰(zhàn)斗仍在繼續(xù)，為人民服務(wù)不會(huì)停止。只要我們管控好“最后一米”的同時(shí)，落實(shí)好“最先一米”，筑牢疫情防控的“社區(qū)防線”，就能戰(zhàn)勝一切困難，交出一份滿意答卷。（王奐）

關(guān)鍵詞： 社區(qū)工作者 工作人員 心理疏導(dǎo)