家住徐匯區(qū)華涇綠苑的俞女士近日在朋友圈發(fā)了一組圖，電商平臺上買到的豬肚雞預制菜、鴨血、牛肉片，與“保供包”里的小青菜、蟹味菇、午餐肉一起，合成了一頓心心念念的火鍋，“這就是熟悉的生活”。

俞女士的感受不是個例，她發(fā)現，近期朋友圈里的“烹飪大賽”多了起來——有人曬出了美團外賣送來的瀘溪河糕點，有人曬出了團購酵母和小麥粉制作的玫瑰花饅頭，也有寶媽曬出了天貓到貨的一箱6罐嬰幼兒奶粉。生活，至少從每日三餐來說，色香味又漸漸豐富了起來。

封控期間的保供難題得到緩解了嗎？不少市民的日?！绑w感”已經給出了答案。這背后，是供應鏈日趨暢通、運力逐漸恢復、保供企業(yè)相繼復工復產等因素共同作用的結果。市民日常生活物資保供的“最后一公里”問題，在各方不懈努力下，已在一定程度上得到緩解。

日常購物是不是方便了？

先保證“買得到”，再嘗試“吃得好”

每天早晨6點是俞女士在叮咚買菜“拼手速”的時間，最近她明顯感到成功率大大提高，她還發(fā)現了一個新功能——追加商品。在商品還處于“未分揀”狀態(tài)時，她又先后增加了豬肚雞、小龍蝦和一把芹菜，“菜籃子”滿了，于是有了晚上的一頓火鍋。

增加“追加商品”功能，看起來是平臺業(yè)務模式的迭代創(chuàng)新。但運轉起來，并不只是簡單的“做加法”，而是在貨源增加、運力釋放后才會有的嘗試。負責為俞女士配送的是叮咚買菜薔薇站前置倉。新功能上線一天后，薔薇站站長王玉龍做了一次復盤，不禁暗暗吃驚：補單需求量極大，在商品庫存允許的條件下，用戶追加訂單近500次。雖然這個功能是在運力飽和的狀態(tài)下優(yōu)化購買效率，但在王玉龍看來，它對于運力和分揀員都會帶來更大壓力，“在功能啟用前，一個騎手一次可配送20單，但現在每個袋子都鼓了不少，每個騎手每次能配送的訂單量就會下降”。

薔薇站于4月17日重啟，王玉龍覺得站點運營情況恢復得不錯。隨著員工逐漸返崗，目前工作人員數量已恢復至最高時的八成，“最近，我們變?yōu)橐惶於啻闻湄?，分揀人員也多了，能夠匹配新的配貨機制”。

就在剛剛過去的一個多月里，叮咚買菜更新了多個版本。相關負責人介紹，無論是最早的叮咚鄰里團、“缺貨提前加購商品”功能，還是現在的“追加商品”，都是根據當時保供狀態(tài)而開發(fā)的產品，“可以看得出，目前上海的保供需求，正在從‘買得到’向‘吃得好’轉變”。

這與供應鏈的提速和通暢也有莫大關系。以俞女士搶到的小龍蝦預制菜為例，叮咚買菜預制菜負責人歐厚揭秘，商品的供應鏈拉長了，小龍蝦是每天凌晨三四點在江蘇盱眙湖里捕撈出來的，它們被送往工廠完成處理后，再直供位于上海的前置倉，前后不出12小時就能上架。從消費者的“體感”來看，從“買得到”到“吃得好”的轉變較為明顯。家住楊浦區(qū)五角場的李俊，最近在百聯楊浦濱江購物中心的公眾號看到了瀘溪河的團購套餐，內含7款點心，“按圖索驥”后不久就收到了貨，覺得“幸福指數提升了”。

老人買菜順利些了嗎？

重啟電話熱線、現金付款，給老人更多方便

在保供過程中，老人買菜一直是個“痛點”。掃碼難、搶菜難、團購難，老人在特殊時期生活的難度大大增加。那么，現在老人買菜順利些了嗎？

家住長寧區(qū)新涇五村的李老伯，前幾天接到了一個特別的來電：“您好，我是上海市數字伙伴助老保供專線的客服人員。打這個電話給您，是想問一下您家里的菜、米、油、肉等副食品還夠嗎……”隔天，李老伯就收到了電話訂購的家樂福平價蔬菜套餐。封控期間，子女“空投”過多輪物資，但李老伯對這一單印象最深，因為它迎合了老人的生活習慣：電話訂購，送貨到小區(qū)，并且是“到貨后收現金”。

這個適老“一條龍”服務誕生的背后，是政府各部門、各街鎮(zhèn)、企業(yè)等通力配合的結果。市商務委相關負責人介紹，在政府層面，市經濟信息化委、市商務委、市民政局共同參與，聯合上海電信號百公司、家樂福、大潤發(fā)、華潤萬家等保供企業(yè)，快速上線“數字伙伴助老保供”專項行動。

號百公司主要承擔搭建云呼叫平臺以及專業(yè)外呼的任務，公司動員居家辦公的20名專業(yè)話務人員和10名中臺保障人員，向下對接居委會、志愿者，向上對接保供企業(yè)，以電話服務聯系起兩頭，打通老人生活物資“保障線”；市商務委撮合試點社區(qū)與保供企業(yè)“定向結對”，保供企業(yè)家樂福負責的是長寧區(qū)北新涇街道，為此還特別推出了平價“適老”保供套餐，并承擔物資配送“最后一公里”的責任。

來自市經濟信息化委的統(tǒng)計顯示，自4月18日啟動以來，這一專項行動覆蓋了普陀區(qū)曹楊新村、長寧區(qū)北新涇、靜安區(qū)彭浦新村3個街道的近萬戶獨居老人，后續(xù)還將不斷拓寬服務范圍，爭取覆蓋更多老年群體。

孩子“口糧”能送到位嗎？

企業(yè)逐步復工復產，開辟“上海專送”綠色通路

“在天貓上買的奶粉到貨了?！奔易『缈趨^(qū)建邦16區(qū)的丁小姐，激動地在朋友圈發(fā)了一條信息，19點44分下單購買一箱6罐美素佳兒奶粉，21點08分就收到了。

嬰幼兒奶粉和尿布是剛需，但這些商品的流轉通路與“菜籃子”并不相同，更接近于日用品的物流模式。以天貓、京東為代表的大型電商平臺的奶粉尿布“到貨”了，是否意味著普通物流的恢復？記者沿著供應鏈向上找尋答案。

“當下，我們重新開辟了一條‘上海專送’的綠色通路。”淘寶天貓母嬰親子“小二”宋增志告訴記者，平臺此前有一個“多級時效配送”功能，提供優(yōu)衣庫等品牌從線下門店發(fā)貨的選擇，最近這套系統(tǒng)被“復制”，用于為上海的寶寶配送奶粉。

系統(tǒng)得以在4月中旬順利上線，與上下游供應鏈、物流鏈的恢復有著莫大關系?！癮2至初”天貓店鋪運營唐雨琪就住在上海，奶粉的大倉也在上海，但此前苦于大倉不能發(fā)貨難以運轉，隨著企業(yè)加快復工復產，目前已可支撐“上海專送”業(yè)務。宋增志介紹，在上游，平臺已集聚了皇家美素佳兒、a2至初、美贊臣、愛他美、諾優(yōu)能、君樂寶等11個品牌，后續(xù)好奇紙尿褲和伊威輔食“小時達”業(yè)務也將上線。

與此同時，下游的物流端也逐漸恢復。天貓合作的信天翁是上海第一批保供單位，同城零售合伙人高圓媛深有感觸：首先是跨省物流運輸通了，這讓企業(yè)得以派出多路司機，把首批奶粉從商家位于嘉興等地的倉庫運到上海。其次是前置倉相繼“回血”，物流費用開始下降，比如，“小時達”能夠快速叫到騎手了，普通快遞也可在2到3天內送達，因此，不少奶粉品牌已支持在上海全域配送。

作者：徐晶卉

編輯：范菁

*文匯獨家稿件，轉載請注明出處。

關鍵詞： 電話熱線 按圖索驥 新涇五村