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當(dāng)下，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品、服務(wù)時(shí)，一些商家會(huì)讓其簽字確認(rèn)相關(guān)約定或簽訂免責(zé)聲明。但是，遇到糾紛后，商家就能免責(zé)嗎？

天津的姚女士日前網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)馬桶水箱。到貨后，快遞員催促其簽字，并迅速離開(kāi)。等到安裝師傅來(lái)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)馬桶水箱后面有破損，位置較為隱蔽。

“由于被催促簽字，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有仔細(xì)檢驗(yàn)。商家起初以我簽了字為由，不給換貨。”姚女士表示，她隨后在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上投訴，很快得到快遞方和商家的反饋，最終成功退換了產(chǎn)品。

近期，成都一位消費(fèi)者向四川省消委會(huì)投訴稱，其購(gòu)買(mǎi)的一組衣柜因?yàn)槌叽缬姓`，安裝時(shí)高度過(guò)高、柜體與墻壁間隙大，柜門(mén)款式與效果圖也完全不同。然而，商家以“消費(fèi)者簽字確認(rèn)圖紙”為由，僅同意賠償1000元，重做則需消費(fèi)者再次付款。后來(lái)，經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意消費(fèi)者按實(shí)際尺寸重新下單并安裝。

對(duì)此，四川省消委會(huì)顧問(wèn)律師時(shí)莉認(rèn)為，商家是家具訂單的承攬方，應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)性，而一般消費(fèi)者并不具備這樣的專業(yè)性。商家應(yīng)指導(dǎo)消費(fèi)者，給予合理建議及必要提示，并對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。所以，即便消費(fèi)者對(duì)相關(guān)圖紙和尺寸數(shù)據(jù)簽字確認(rèn)，也不能構(gòu)成商家免責(zé)的事由。

喜歡滑雪等冬季項(xiàng)目的小邵告訴記者，在參加類似滑雪這樣具有一定挑戰(zhàn)性、危險(xiǎn)性的娛樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)者常常會(huì)讓參與者簽訂一份免責(zé)聲明。

北京京師律師事務(wù)所律師王曉明表示，很多類似免責(zé)聲明、消費(fèi)者簽字的約定往往成為一些商家規(guī)避自身責(zé)任的手段，并不具備法律效力。根據(jù)法律規(guī)定，如果造成對(duì)方人身?yè)p害，因故意或重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的，合同中的免責(zé)條款無(wú)效。如果提供格式條款一方存在不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利，或者排除對(duì)方主要權(quán)利的情形，格式條款無(wú)效。

在中國(guó)政法大學(xué)教授姚盛看來(lái)，免責(zé)聲明本質(zhì)上屬于霸王條款，商家借此逃避應(yīng)盡的義務(wù)，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。商家還往往利用模糊條文掌握最終解釋權(quán)。強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制要求消費(fèi)者對(duì)這樣的聲明、約定簽字，然后才能提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，并沒(méi)有法律依據(jù)。

“類似滑雪場(chǎng)所免責(zé)條款僅能夠起到一定的提醒、警告作用，讓消費(fèi)者提高安全意識(shí)?！币κ⒄f(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，對(duì)商家的免責(zé)聲明或者相關(guān)約定，要認(rèn)真閱讀相關(guān)條款再謹(jǐn)慎決定是否簽字。如果發(fā)覺(jué)不合理之處，要和商家積極協(xié)商。一旦產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，商家以簽字為由拒絕承擔(dān)其相應(yīng)責(zé)任，可通過(guò)和商家協(xié)商、投訴乃至法律手段等進(jìn)行維權(quán)。

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