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“腿腳不便的老母親要外出就醫(yī)，但幾個子女都因新冠陽性居家隔離，急需幫忙轉運。”家住四川省瀘州市江陽區(qū)的毛曉君在本地媒體“川江號”新聞客戶端上寫下了自己的求助留言。不到1小時，她就接到了所在街道工作人員的電話。簡短溝通后，街道辦事處安排專人上門，將毛曉君的母親送到醫(yī)院。

針對疫情期間群眾訴求，瀘州市疫情防控指揮部啟動媒體后臺留言回應機制，確保留言有人理、快速辦。目前累計辦結防控措施、生活保障等群眾關注的熱點難點問題1000余個。

瀘州市致力于將疫情期間的“有事難辦”推向“有求必應”，形成“留言收集、梳理、派單、處置、回應”動態(tài)管理閉環(huán)處理流程。新聞媒體全天候在群眾網絡留言中選取最急迫的事項，合并全市“12345”“網絡問政”留言內容，按類別、屬地進行登記、派單，分送疫情防控指揮部各相關小組、專班、區(qū)縣辦理。相關單位24小時內處置完畢，結果及時反饋。

“暢通對話機制，才能真正了解民意?！睘o州日報社記者部副主任周麗介紹，通過分析群眾網絡留言，群眾關注的熱點、難點和問題就可以成為疫情防控決策部署的重要依據(jù)和參考，權威信息發(fā)布、政策闡釋和科普宣傳也會更加有的放矢?！搬槍θ罕娫诹粞灾蟹从车膯栴}，在促進問題解決的同時，我們會進行適當疏導，努力保障線上線下的平穩(wěn)有序?！敝茺愓f。

關鍵詞： 決策部署 工作人員 問題解決