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中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布《2023“春節(jié)”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)，在1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)共計(jì)8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息2495萬余條，日均信息量約311.9萬條，其中，消費(fèi)者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游三個方面。

今年春節(jié)是實(shí)施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個春節(jié)，與去年相比，線下多個行業(yè)迎來消費(fèi)熱潮。《報告》指出，今年春節(jié)假期消費(fèi)輿情在“文化娛樂、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游”三個領(lǐng)域的集中反映，既是消費(fèi)升級過程中熱點(diǎn)關(guān)切的集中體現(xiàn)，同時也是對相關(guān)領(lǐng)域查漏補(bǔ)缺、提升服務(wù)品質(zhì)的正向提示。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從今年春節(jié)期間消費(fèi)輿情反映的堵點(diǎn)與槽點(diǎn)來看，出現(xiàn)這些問題，主要是因?yàn)槎唐趦?nèi)重點(diǎn)消費(fèi)場景人群聚集、需求釋放，同時疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費(fèi)需求井噴的因素，造成市場供給不足，影響了消費(fèi)體驗(yàn)。但究其本質(zhì)，還是源于消費(fèi)訴求與供給質(zhì)量無法精準(zhǔn)適配的矛盾突出。對此，中消協(xié)呼吁景區(qū)等假期熱點(diǎn)場景服務(wù)提供者切實(shí)壓實(shí)安全責(zé)任，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心滿意。同時，呼吁繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機(jī)制，鼓勵消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費(fèi)后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。

關(guān)鍵詞： 分析報告 文化娛樂 經(jīng)營行為