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從聚人氣到重服務(wù)，再到保安全，發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)離不開一個共同課題：為人民群眾提供高品質(zhì)的文旅產(chǎn)品，帶來高水準(zhǔn)的文旅體驗

停好車，打開門，找好位置、選準(zhǔn)角度，迅速摁下“快門”……一串連貫動作，只為捕捉不容錯過的美景。有人端著“長槍短炮”，邊拍照邊感慨“太美了”；還有人掏出手機(jī)，橫屏、豎屏各拍幾張，看著照片直呼“太養(yǎng)眼”。

游客的留影沖動，是對景色的褒獎。西藏林芝波密縣的這一幕，映照著高原美景的魅力。到地質(zhì)公園，看云杉林，欣賞米堆冰川……游客們沉浸在山水之間，好不熱鬧?！斑@是熱鬧的一年?！币晃婚_旅游大巴車的司機(jī)告訴記者，“我們都盼著這樣的光景呢！”

讓好風(fēng)景被更多人領(lǐng)略，必須善于聚人氣。波密縣一家旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人央青占堆已從業(yè)10多年。他每次接待游客，總喜歡問問大家想去啥地方、咋了解到的。真別說，變化正在悄然發(fā)生：過去，電視、報刊、書籍是游客了解目的地的主要手段；現(xiàn)在，不少人在社交媒體上看到他人分享，就慕名而來。這意味著，每名游客都成了文旅資源的潛在宣傳員，好口碑的重要性日益凸顯。

好口碑來自好品質(zhì)。特別是對于文旅產(chǎn)業(yè)，怎么把“頭回客”變成“回頭客”是現(xiàn)實課題。近年來，西藏不少地方格外努力，把“服務(wù)”擺在發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的重要位置，注重以完善基礎(chǔ)設(shè)施來提升服務(wù)水平。比如，波密縣傾多鎮(zhèn)適應(yīng)游客新需求，加大投入力度，改造硬件設(shè)施，合理布局咖啡車、露營點、“打卡”指示牌等。不同于“上車睡覺、下車拍照”的旅游方式，營造良好觀賞環(huán)境，讓游客停下車、歇歇腳，煮上一壺茶或端上一杯咖啡，多逗留一些時間。這些改進(jìn)，使得游客停留時間更長，消費產(chǎn)生的客單價平均增長超30%。不賺快錢、“慢下來”的旅游既提升了品質(zhì)，也樹立了口碑。

好口碑不僅在于消費的順心、導(dǎo)游的貼心，更在于旅途的安心。無論在哪觀光、以何種方式，安全始終是旅游的生命線。在西藏，由于特殊的地理環(huán)境、區(qū)位條件、自然因素，保障旅游安全的要求更高。特別是近年來，一些地方積極發(fā)展特色旅游，大力引進(jìn)新項目、開展新活動。在推動文旅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時，尤須筑牢安全防線。在林芝米林縣大峽谷景區(qū)，有一個“網(wǎng)紅村落”索松村，民宿鱗次櫛比。當(dāng)?shù)叵谰仍藛T經(jīng)常上門檢查消防器材，教經(jīng)營人員如何安裝感煙探測器、使用消防栓等設(shè)施。消防人員的細(xì)致、經(jīng)營者的謹(jǐn)慎、游客們的呵護(hù)，共同構(gòu)建了安全的旅游環(huán)境。做好周全準(zhǔn)備，用力用情、用心精心，織密旅游安全網(wǎng)，才能讓廣大游客乘興而來、安全而歸。

詩里藏鄉(xiāng)，畫里風(fēng)光；雪域林芝，大美天成。從聚人氣到重服務(wù)，再到保安全，發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)離不開一個共同課題：為人民群眾提供高品質(zhì)的文旅產(chǎn)品，帶來高水準(zhǔn)的文旅體驗。品味山水盛宴、閱覽詩畫美景，一批又一批游客心懷美好期待，出發(fā)后抵達(dá)，抵達(dá)后再出發(fā)。

（作者為本報西藏分社記者）

《 人民日報 》（ 2023年06月07日 05 版）

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