新華社杭州8月25日電 題：一葉“小青荷”是如何長成的？——杭州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)籌備工作觀察

新華社記者吳帥帥、黃筱、崔力

從2016年G20杭州峰會(huì)開始，身著青綠、洋溢青春，代表西子湖畔城市形象的志愿者們有了一個(gè)形象的昵稱——“小青荷”。

如今，隨著杭州亞運(yùn)會(huì)開幕的腳步日益臨近，又一批將承擔(dān)起賽事志愿服務(wù)的“小青荷”已“初長成”。行走在亞運(yùn)村和各大場(chǎng)館，一個(gè)個(gè)年輕的身影，已做好準(zhǔn)備迎接盛會(huì)的到來。

8月24日，杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者在出征儀式上。新華社記者黃宗治攝

“小青荷”準(zhǔn)備好了

前不久舉行的首屆亞洲U16女排錦標(biāo)賽上，來自浙江外國語學(xué)院的志愿者林安琪負(fù)責(zé)對(duì)接服務(wù)伊朗隊(duì)。作為亞運(yùn)會(huì)前重要的測(cè)試賽，這次比賽也成為志愿者們的一次“模擬考試”。

從隊(duì)伍入境開始，林安琪逐漸感受到了身上的責(zé)任，“雖然此前我們經(jīng)歷了多輪培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)技能、志愿禮儀等通用培訓(xùn)，針對(duì)不同國家和地區(qū)的特殊培訓(xùn)等，但真的承擔(dān)起一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通服務(wù)職責(zé)，壓力還是不小?！?/p>

8月18日 杭州亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者在亞運(yùn)村聆聽培訓(xùn)課程。樂嘉駿攝

截至今年7月上旬，已經(jīng)開展的50多場(chǎng)“韻味杭州”系列賽事和演練活動(dòng)中，有來自43所高校的1.9萬余名預(yù)錄用志愿者提前“上崗亮相”。

協(xié)調(diào)訓(xùn)練場(chǎng)館時(shí)間、安排車輛、引導(dǎo)隊(duì)員入場(chǎng)……“這些工作都需要我溝通對(duì)接，像整個(gè)代表隊(duì)的‘大管家’。”林安琪說，從一開始的略顯慌張到最終獲得隊(duì)伍教練、領(lǐng)隊(duì)的一致好評(píng)，通過測(cè)試賽，她和同伴們收獲了經(jīng)驗(yàn)和信心。

據(jù)介紹，杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者招募工作于2021年5月啟動(dòng)，經(jīng)過全球招募、補(bǔ)充招募，共有31.7萬人成功報(bào)名，最終選拔出3.76萬名志愿者，主要來自浙江省內(nèi)46所高校，還面向社會(huì)重點(diǎn)吸納競賽、小語種、醫(yī)療等專業(yè)力量。此外，還有浙江省外志愿者約400人，其他代表性群體約400人。

據(jù)杭州亞組委志愿者部介紹，本屆亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者隊(duì)伍呈現(xiàn)專業(yè)性、代表性、廣泛性、國際性等特點(diǎn)。例如包括曾參與過北京冬奧會(huì)等有經(jīng)驗(yàn)的志愿者，醫(yī)療、競賽領(lǐng)域的專業(yè)人士等。

8月24日，杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者在出征儀式上。新華社記者黃宗治攝

傳承志愿服務(wù)精神

2016年，浙江外國語學(xué)院土耳其語專業(yè)教師姚凌葳曾是G20杭州峰會(huì)的志愿者。“當(dāng)時(shí)我在G20多語言服務(wù)中心，主要提供實(shí)時(shí)口譯服務(wù)?！?/p>

7年過去，曾經(jīng)的“小青荷”姚凌葳如今已成為杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)師，她和同事們將負(fù)責(zé)培訓(xùn)在亞運(yùn)村對(duì)接各代表團(tuán)團(tuán)長、官員的志愿者。

“目前我們100多名骨干志愿者已經(jīng)全部到位，分成東亞、東南亞、南亞、西亞和中亞五個(gè)大區(qū)，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)?！币α栎谡f，這批志愿者相當(dāng)于代表團(tuán)助理，許多信息溝通、需求傳達(dá)都需要靠他們完成，服務(wù)時(shí)間長、綜合要求高等特點(diǎn)會(huì)帶來不小挑戰(zhàn)。

為保障志愿者出色完成服務(wù)工作，本屆亞運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)設(shè)置包括通用培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)三大塊，具體還包括跨文化交際能力等針對(duì)性培訓(xùn)內(nèi)容。

8月18日 杭州亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者在亞運(yùn)村聆聽培訓(xùn)課程。樂嘉駿攝

“除了細(xì)化培訓(xùn)方案，做好賽前準(zhǔn)備，我們對(duì)志愿者的工作壓力、強(qiáng)度都有經(jīng)歷體會(huì)，所以會(huì)隨時(shí)關(guān)注每一個(gè)志愿者的心理狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，做好志愿者的保障工作?！币α栎谡f。

除了培訓(xùn)師的言傳身教，志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)也有不少“身邊的導(dǎo)師”。杭州市民季岳是一名社會(huì)招募志愿者，他已在一家國企工作兩年，工作經(jīng)歷讓他時(shí)常會(huì)為小伙伴們分享經(jīng)驗(yàn)。

“實(shí)際上培訓(xùn)交流，也是我們志愿者之間相互學(xué)習(xí)的過程，我的工作經(jīng)驗(yàn)可以和大家分享，他們的親和力、熱情也是我需要學(xué)習(xí)的地方?！奔驹勒f。

青春力量蓄勢(shì)待發(fā)

“這是賽時(shí)代表團(tuán)官員可以通行的通道，大家記住路線……”杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者們近期正在進(jìn)行場(chǎng)館踏勘，跟隨負(fù)責(zé)場(chǎng)館運(yùn)營的工作人員，熟悉每一條路線、每一個(gè)功能區(qū)，整個(gè)過程緊湊細(xì)致。志愿者服務(wù)準(zhǔn)備工作已進(jìn)入沖刺階段。

8月24日，杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者出征儀式在浙江大學(xué)紫金港校區(qū)體育館舉行。1800名賽會(huì)志愿者代表在儀式現(xiàn)場(chǎng)向全世界發(fā)出邀約——“來吧，朋友！”

8月24日，嘉賓在杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者出征儀式上為場(chǎng)館志愿者團(tuán)隊(duì)授旗。新華社記者黃宗治攝

學(xué)生志愿者代表趙宏巖說：“我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，在志愿服務(wù)中我們將專注每一道流程、步驟、細(xì)節(jié)，用精細(xì)、精準(zhǔn)、精彩的服務(wù)為盛會(huì)成功舉辦貢獻(xiàn)青春力量?！?/p>

杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)國家（地區(qū)）奧委會(huì)及殘奧委會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)助理項(xiàng)目協(xié)調(diào)員方盼說，對(duì)許多青年人來說，參與亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)就如同經(jīng)歷一場(chǎng)大型的社會(huì)實(shí)踐，不僅能提升他們的個(gè)人能力、見識(shí)；還是一次難得的文化交流機(jī)會(huì)，讓青年人近距離成為跨文化的觀察者和交流者。

國際社會(huì)志愿者代表穆斯塔法說，杭州亞運(yùn)會(huì)不僅是一次體育盛會(huì)，也是文化交流互鑒的盛會(huì)，我會(huì)和來自五湖四海的國際志愿者一起，共同弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，努力完成志愿服務(wù)并當(dāng)好文化傳播者。

“志愿者代表了當(dāng)代青年的朝氣、城市的活力和未來，我們希望他們具備扎實(shí)的技能、知識(shí)，做好賽事服務(wù)，也希望他們樂在其中，享受亞運(yùn)氛圍?！狈脚握f。

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