生活服務(wù)“一站到底”、心理服務(wù)“點(diǎn)面有護(hù)”、線上學(xué)習(xí)服務(wù)“云端上新”、家校溝通“養(yǎng)教有方”……濟(jì)南市教育局在全市各級(jí)各類學(xué)校推行“港灣式”的暖心服務(wù)，在防控時(shí)期助力學(xué)生健康成長(zhǎng)。

為切實(shí)保障學(xué)生生活和健康質(zhì)量，濟(jì)南市教育局對(duì)學(xué)校暖心服務(wù)明確：讓學(xué)生暖心、家長(zhǎng)安心、社會(huì)放心，確保學(xué)校內(nèi)部暢行“食堂+配餐”飲食營(yíng)養(yǎng)服務(wù)、暢行溫馨生活環(huán)境優(yōu)化服務(wù)、暢行特殊需求關(guān)愛保障服務(wù)。

飲食營(yíng)養(yǎng)服務(wù)以提升“食堂+配餐”質(zhì)量為重點(diǎn)，要求各學(xué)校加強(qiáng)食堂配餐環(huán)境衛(wèi)生、食品安全監(jiān)管力度，把準(zhǔn)學(xué)生需求，精細(xì)服務(wù)，合理平抑價(jià)格，豐富飯菜品種，提升飯菜質(zhì)量，確保科學(xué)營(yíng)養(yǎng)、安全就餐、愉悅就餐。

生活環(huán)境優(yōu)化服務(wù)突出“學(xué)生為本”，要充分征詢師生服務(wù)需求和合理化建議，全方位凈化、美化學(xué)生生活學(xué)習(xí)環(huán)境，優(yōu)化校園服務(wù)內(nèi)容和流程，暢行全方位、全時(shí)段“一站到底”的生活服務(wù)。

對(duì)有特殊需求的學(xué)生，給予精準(zhǔn)服務(wù)關(guān)愛。濟(jì)南市教育局要求各學(xué)校對(duì)建檔立卡、低保、特困救助供養(yǎng)、殘疾及防護(hù)一線人員子女等特殊學(xué)生群體，動(dòng)態(tài)、充分了解需求，及時(shí)有效提供溫暖關(guān)愛服務(wù)，做到“細(xì)微處見深情，無痕處感溫暖”。

聚焦特殊時(shí)期學(xué)生心理健康的實(shí)際需求，濟(jì)南市教育局從“積極生命教育、危機(jī)情況干預(yù)、心理健康關(guān)愛”三方面入手，為學(xué)生心理健康發(fā)展賦能。各學(xué)校以“滲透式教學(xué)”建立各學(xué)段縱向銜接、各學(xué)科橫向融通、課內(nèi)外深度融合、符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和成長(zhǎng)規(guī)律的生命教育體系，聚焦學(xué)生的安全教育和生命教育，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)、珍惜、尊重、熱愛生命。

同時(shí)，濟(jì)南各學(xué)校全面開展心理健康測(cè)評(píng)篩查，對(duì)有基礎(chǔ)性心理問題的學(xué)生以及家庭有困境、學(xué)業(yè)有困難、心理有困擾、行為有異常的學(xué)生，與家庭會(huì)商制定個(gè)性化關(guān)愛方案，完善心理危機(jī)干預(yù)和轉(zhuǎn)介機(jī)制。幫助學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)自我，正確處理師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、家庭關(guān)系、異性關(guān)系，理性面對(duì)考試焦慮、家庭矛盾、同學(xué)隔閡或情感困惑，增強(qiáng)調(diào)控情緒、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境能力，引導(dǎo)學(xué)生遇到心理困惑或困難時(shí)，第一時(shí)間撥打濟(jì)南市“24小時(shí)心理關(guān)愛熱線(87525525)”求助電話。

面對(duì)緊張的防控形勢(shì)，濟(jì)南市教育局未雨綢繆，超前謀劃，提前儲(chǔ)備教學(xué)資源和模擬演練，確保發(fā)生疫情緊急情況即時(shí)轉(zhuǎn)入線上教學(xué)的教學(xué)實(shí)施效果。豐富完善“濟(jì)南市教育資源公共服務(wù)平臺(tái)”“濟(jì)南市基礎(chǔ)教育資源數(shù)字公共服務(wù)平臺(tái)”“濟(jì)南市中等職業(yè)教育課程資源共享平臺(tái)”和各區(qū)縣的智慧教育平臺(tái)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)各年級(jí)各學(xué)科知識(shí)點(diǎn)和重要專題教育內(nèi)容全覆蓋。突出“一校一策，一班一案”、簡(jiǎn)潔實(shí)效、方便學(xué)生及家庭的原則，優(yōu)化實(shí)施“學(xué)習(xí)資源+網(wǎng)絡(luò)教學(xué)+線上答疑”線上教學(xué)模式。提前指導(dǎo)學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、使用方法和教育教學(xué)安排，有效引導(dǎo)學(xué)生做好自我管理和自主學(xué)習(xí)。

濟(jì)南市教育局同時(shí)強(qiáng)調(diào)，落實(shí)“雙減”規(guī)范管理要求，線上教學(xué)應(yīng)充分關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和評(píng)價(jià)反饋，實(shí)施多樣化個(gè)性化的教學(xué)形式。不硬性規(guī)定全體參與，不強(qiáng)制打卡報(bào)到，不做增加家庭家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)的要求，如家長(zhǎng)拍照上傳、代批提交作業(yè)等。對(duì)畢業(yè)年級(jí)做好備考指導(dǎo)，在復(fù)習(xí)備考資源包、備考策略設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、問題答疑解惑、心理疏導(dǎo)調(diào)適等方面做實(shí)做細(xì)。(趙國(guó)陸)

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