猶記手機銀行APP初現(xiàn)，“指尖上的便捷”確實為用戶帶來了良好體驗。一眾銀行“村村點火、戶戶冒煙”，APP迅速成為業(yè)界標(biāo)配。而隨著競爭日漸激烈，為了留住客戶、增加流量，各家又紛紛在公眾號、小程序上新增了服務(wù)通道，還不停試水“本業(yè)”之外的其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如早已成為“紅海”的電商購物、位置服務(wù)等。形式越來越多，核心功能并未顯著優(yōu)化，“雞肋”功能反倒多了不少。銀行投入大量資源精力，用戶體驗難言提升，頗有些“南轅北轍”的意味。

手機銀行APP亟待精簡、整合、優(yōu)化。而翻翻手機不難發(fā)現(xiàn)，高度同質(zhì)、浪費嚴(yán)重的顯然不止銀行類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?？此屏宅槤M目的各種應(yīng)用軟件中，功能重疊、面孔相似者如麻。即便是同一主體提供的同一功能，也常常是APP、公眾號、小程序齊上陣，用戶一個操作就會收獲一串提醒。至于各大競爭主體間提供的服務(wù)，則又大同小異、神似形差，有業(yè)內(nèi)人士感慨，“APP創(chuàng)新僅能生存24小時。”究其原因，一方面是基于代碼的互聯(lián)網(wǎng)平臺，本身具有高度可復(fù)制性。而更為根本的，則是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者本身缺乏創(chuàng)新，同行有，我就必須有;既然在品質(zhì)服務(wù)上難有確切標(biāo)準(zhǔn)，那便在各類形式上大費周章。

某種模式的成功或者一個應(yīng)用的火熱，往往會在行業(yè)范圍內(nèi)引發(fā)“復(fù)制潮”。但也要看到，在種種潮起潮落中，跟風(fēng)者大多難以超越原創(chuàng)者。縱觀移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，基本上都是工具型產(chǎn)品的天下，而迅速打開局面、占據(jù)市場份額的，往往是率先滿足用戶“強需求”者。各類形式、各種功能全都占上，并不意味著服務(wù)就好、贏得用戶就多;真正關(guān)鍵的因素在于，誰能精準(zhǔn)匹配用戶最看重的需求，并且持續(xù)探索優(yōu)化。從這個意義上說，與其在“邊緣功能”上畫蛇添足、白費資源，倒不如增強實用性，做好核心功能征服用戶。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不在花里胡哨，皆是“好用則靈”。尤其在手機APP高度過剩的時代，刪繁就簡、直擊核心，這樣的突圍思路肯定比狂做“加”法來得好。(胡宇齊)

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