一、退換貨適當(dāng)補(bǔ)償多少合適

如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題或尺碼不合適，這種情況下退還后是不需要進(jìn)行補(bǔ)償?shù)摹Ｈ绻峭藫Q貨之間存在價(jià)值差異，則需要賣家和消費(fèi)者根據(jù)具體情況協(xié)商。

二、什么是七天無理由退貨

七天無理由退貨指商品到貨日起7日內(nèi)無理由退貨，2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。

2014年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。

2017年11月7日，北京市工商局、市食藥監(jiān)局等8家單位，對(duì)13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行了行政指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨等不合理規(guī)定。

2021年3月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動(dòng)。

三、七天無理由退貨出臺(tái)背景

消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V正在大幅上升。記者從武漢工商部門了解到，2013年，全市受理消費(fèi)者投訴52萬件，其中近1萬件屬于網(wǎng)絡(luò)購物投訴件，投訴量較2012年上升68.09%。

據(jù)劉敏介紹，中消協(xié)工作人員在全國(guó)30多家網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)站、電商的售后政策普遍不提供七天無理由退貨服務(wù)。為此，中消協(xié)約談了10家網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人，要求嚴(yán)格執(zhí)行法律規(guī)定，不應(yīng)僅在網(wǎng)站上登出公告、聲明等面對(duì)大眾的提示，還要和消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的確認(rèn)。

2014年08月21日，針對(duì)新《消法》的“7日無理由退貨”規(guī)定，國(guó)家工商總局下發(fā)通知，要求工商部門對(duì)電商企業(yè)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，督促電商企業(yè)認(rèn)真落實(shí)新《消法》相關(guān)規(guī)定。

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