一、

不履行國家規(guī)定的三包義務

不履行國家規(guī)定的三包義務的處理：

商家不履行三包規(guī)定，建議撥打12315進行投訴。根據(jù)我國產(chǎn)品質量法的規(guī)定，如果商家違反三包規(guī)定消費者可以及時到消協(xié)投訴要求其賠償造成的全部損失。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

二、

銷售者應當履行哪些三包義務?

找法網(wǎng)提醒您，銷售者應當履行的三包義務主要包括商品的修理、更換以及退貨。三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。銷售者的義務還包括妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務等;修理者應履行的義務包括承擔因自身修理失誤造成的責任和損失、承擔修理服務業(yè)務等。

三、

三包服務的期限

三包的期限分別有7日、15日、30日、90日、5年的規(guī)定。

1.產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退換貨或修理。

2.產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3.在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理超過30日的，其免費為消費者調(diào)換同型號產(chǎn)品，費用由修理者承擔。

對于因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的、非承擔三包修理者拆動造成損壞的、無三包憑證及有效發(fā)票的、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的、在不可抗拒力造成損壞的不實行三包，但可實行收費修理。銷售者在修理、更換和退貨上的責任，來源于《產(chǎn)品質量法》的如下規(guī)定，即：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：

1.不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的;

2.不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的;

3.不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。”上述規(guī)定適用于一般產(chǎn)品質量的三包規(guī)定。

關鍵詞： 不履行國家規(guī)定 三包義務