中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))2月15日發(fā)布春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告，在1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)共計8天監(jiān)測期內(nèi)，共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權(quán)”信息1572495條，占消費維權(quán)信息總量的13.35%。

消費者吐槽主要集中于出行、購物和休閑娛樂3個方面。

交通出行“堵點”依然多

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類吐槽信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)較為集中，話題主要指向高速路堵車問題。其中，春節(jié)高速路免費最后一天，部分消費者返程中因遭遇事故堵車，無法及時下高速，卻被收取全程過路費。相關(guān)信息通過短視頻方式傳播，引發(fā)熱議。

此外，新能源汽車高速充電難問題引發(fā)假期消費又一波吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點和消費痛點。

中消協(xié)建議，有關(guān)方面盡快拿出政府企業(yè)協(xié)同合作、共建共享共管的公共服務(wù)供給產(chǎn)品。以緩解新能源汽車充電設(shè)施供需矛盾為例，既要拿出切實可行的政策支持，有效打通如電力供應(yīng)、空間分配、管理協(xié)調(diào)、規(guī)劃設(shè)計等方面存在的瓶頸，又要鼓勵引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)通過技術(shù)升級，加快形成充電的便捷性、端口的適配性;通過管理運營手段水平升級，加快形成建設(shè)布局的合理性、充電樁日用維護的常態(tài)性。減少車主假日期間等待時間，提高充電樁平均利用率。

網(wǎng)購及零售吐槽信息呈增長趨勢

網(wǎng)絡(luò)購物及零售方面，每日吐槽信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日(正月初七)達到峰值。有消費者表示，網(wǎng)購5斤海帶，收貨后發(fā)現(xiàn)有4斤鹽。

對此，中消協(xié)指出，從今年春節(jié)期間輿情表達的熱度呈現(xiàn)來看，熱點消費場景中的痛點與堵點仍然表現(xiàn)為消費訴求與供給質(zhì)量無法精準適配的矛盾。

中消協(xié)建議，繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。讓制度設(shè)計的嚴密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，充分疊加形成推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深入的合力。

電影票價太貴讓人望而卻步

休閑娛樂方面，輿情吐槽較為集中在春節(jié)電影票價太貴。監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“電影”類負面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價方面，相關(guān)負面信息在2月3日(正月初三)達到峰值。繼去年春節(jié)檔票價被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費者，因高票價望而卻步。

例如，有消費者表示，不是3D電影的《四海》，在一些縣城的票價突破100元;《長津湖之水門橋》在個別地區(qū)達到105元~135元;《這個殺手不太冷靜》的一張電影票票價接近150元。相比于往年春節(jié)檔50元的均價，今年春節(jié)檔的電影票票價再創(chuàng)新高，不少觀眾明顯也有了“情緒”。

對此，中消協(xié)表示，電影市場銀幕過剩與內(nèi)容短缺的結(jié)構(gòu)性難題，疫情波動與政策影響的多種現(xiàn)實挑戰(zhàn)，迫使影院通過提高票價緩解現(xiàn)金流緊張的窘境，從產(chǎn)業(yè)短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數(shù)普遍減少、觀影頻次持續(xù)走低的事實，卻說明單純的高票價依賴無異于竭澤而漁。

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