節(jié)假日想“打卡”洪崖洞，但是人太多怎么辦?重慶給你把橋“封”上，讓你在橋上盡情欣賞美景。想拍李子壩“軌道穿樓”奇觀，但是找不到“出大片”的拍攝位置怎么辦?重慶專門修建一個觀景臺，讓你360度無死角隨意拍攝……

近年來，重慶推出一系列“寵”游客服務(wù)，堅持不懈提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客在重慶行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心，被網(wǎng)友稱為“最寵游客的城市”。

完善配套 創(chuàng)造舒適出游條件

提升旅游服務(wù)質(zhì)量，首先要提升旅游配套設(shè)施。2021年9月，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會印發(fā)《全市旅游景區(qū)品質(zhì)提升行動方案》，提出從提升旅游景區(qū)“品相”入手，突出軟件硬件、內(nèi)部外部結(jié)合，重點實施景觀“品相”提升工程、文化品位升級工程、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化工程、設(shè)施品類更新工程、旅游品牌塑造工程等五大工程，提升全市旅游景區(qū)“顏值”與“氣質(zhì)”，充分彰顯“山水之城·美麗之地”目標定位和“行千里·致廣大”價值定位。

想游客之所想、急游客之所急、解游客之所憂，入選第一批國家級文明旅游示范單位的涪陵武陵山大裂谷景區(qū)通過一系列措施讓游客滿意度不斷提升。對現(xiàn)有的2000余個生態(tài)停車位進行智慧升級，游客通過小程序即可輕松尋車、即刻定位;新建重慶景區(qū)首條足觸式“紅綠燈”，自動感應(yīng)行人，免去游客等待時間;升級和優(yōu)化景區(qū)志愿者服務(wù)站點7個，設(shè)置集中的便民服務(wù)區(qū)，推動借物還物網(wǎng)絡(luò)化;在游客中心、擺渡車、觀光車等空間，設(shè)置愛心專座200個，體現(xiàn)對特殊人群的關(guān)愛;設(shè)置母嬰室和家庭衛(wèi)生間7處;景區(qū)餐飲點均配置了嬰兒車和兒童座椅等設(shè)施……贏得了游客“點贊”。

重慶紅巖聯(lián)線文化發(fā)展管理中心所屬的歌樂山景區(qū)投入約6億元，全面提升紅巖景區(qū)品質(zhì)，栽植紅梅5萬株，建成紅梅林15萬平方米，新增綠地面積約20萬平方米;擴寬改造凌云路2公里，新建“一主多支”42公里環(huán)線步道系統(tǒng)，實現(xiàn)人車分流;新建停車場3個、新增停車位533個，配建生態(tài)公廁2座，較大程度改善了景區(qū)道路擁堵、停車難等問題。

游客劉先生表示，作為黨員的他每年都會來歌樂山緬懷先烈。以前有點頭疼的事情就是停車難，部分指示牌不太清楚，停車位難找，停車常常需要花半小時。而現(xiàn)在停車難問題已經(jīng)解決，自己只需跟著指示牌走，幾分鐘就可以停好車。

提升服務(wù) 打造優(yōu)質(zhì)旅游品牌

除了著力改善旅游配套設(shè)施、景區(qū)條件，重慶還全方位提升旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)旅游品牌。

涪陵武陵山大裂谷景區(qū)打造了文明旅游服務(wù)品牌——“心服務(wù)”。其核心內(nèi)容為“五個全員”(全員服務(wù)、全員導(dǎo)游、全員保潔、全員安全、全員質(zhì)檢)和“三個服務(wù)”(微笑服務(wù)、主動服務(wù)、靠前服務(wù))。

“游客需要幫助時，我們會盡一切力量為他們提供暖心服務(wù)。比如，突發(fā)降雨時，游客憑門票可在景區(qū)各個節(jié)點免費領(lǐng)取雨衣。冬季游玩時，游客可以免費喝到我們準備的熱茶和姜湯;夏季游玩時，游客則可以在沿途各個志愿服務(wù)點和醫(yī)療救助點免費領(lǐng)取消夏避暑藥品等。”景區(qū)工作人員介紹，“心服務(wù)”讓景區(qū)文明旅游服務(wù)有標準、有抓手。

今年元旦，由重慶市渝中區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會全新打造的“一鍵游渝中”智慧文旅平臺正式上線。游客可以通過一部手機暢游渝中，打卡各大景區(qū)景點。該平臺包括“游前必備”“渝中印象”“交通出行”“游玩助手”四大版塊，提供渝康碼、行程碼、景區(qū)導(dǎo)航、智能語音導(dǎo)覽地圖等功能。同時，平臺將渝中全域A級景區(qū)及各種文旅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、智能化，打造可看、可聽、可學、可體驗的綜合旅游空間，從而更好地為游客提供智能行程規(guī)劃、語音導(dǎo)覽、周邊景點推薦、智能客流預(yù)警、5G旅游體驗等沉浸式便捷服務(wù)。

2021年9月，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會印發(fā)《加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量實施方案》，提出鼓勵支持旅游企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，大力推廣應(yīng)用先進質(zhì)量管理方法，創(chuàng)新旅游服務(wù)質(zhì)量管理模式，完善消費后評價體系;鼓勵支持有條件的旅游企業(yè)建立“首席質(zhì)量官”“標桿服務(wù)員”制度。

洪崖洞景區(qū)管理公司相關(guān)負責人介紹，洪崖洞景區(qū)建立了完善的景區(qū)誠信機制，在商戶中建立了打分、星級評選制度，以此約束規(guī)范經(jīng)營行為。此外，景區(qū)還在節(jié)假日期間派出專人以“一日游”游客身份暗訪商戶的經(jīng)營行為。

強化管理 筑牢市場監(jiān)管防線

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量進一步提升，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會堅持以“強基礎(chǔ)、守底線、補短板、促發(fā)展”為工作思路，多措并舉筑牢文化和旅游市場監(jiān)管防線，助推全市文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。

重慶建立了全市文化和旅游市場管理水平督查通報機制，將文化和旅游市場主體服務(wù)質(zhì)量納入重要考評指標。不定期對旅游市場亂象、突出問題進行“體檢式”暗訪，提升服務(wù)質(zhì)量。并形成文化和旅游市場監(jiān)管新聞媒體通報工作機制，對全市文化和旅游市場亂象問題信息及案例等定期進行公布。同時，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會還與市場監(jiān)管、公安等部門建立了聯(lián)勤協(xié)作、消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議、反壟斷反不正當競爭聯(lián)席會議等制度，對文化和旅游市場存在的問題，積極聯(lián)動，綜合監(jiān)管。

重慶市文化和旅游發(fā)展委員會黨委書記、主任劉旗表示，“十四五”期間，重慶市文化和旅游行業(yè)將樹牢以人民為中心的發(fā)展理念，把人民群眾滿意作為實施旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作的出發(fā)點和落腳點，構(gòu)建主客共享、近悅遠來的文化和旅游發(fā)展環(huán)境，加快完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，形成一批優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，提升旅游市場綜合監(jiān)管能力，增強市民游客的獲得感和幸福感。(陳潛)

關(guān)鍵詞： 最寵游客的城市 旅游服務(wù)質(zhì)量 寵游客服務(wù) 旅游配套設(shè)施