節(jié)假日想“打卡”洪崖洞，但是人太多怎么辦?重慶給你把橋“封”上，讓你在橋上盡情欣賞美景。想拍李子壩“軌道穿樓”奇觀，但是找不到“出大片”的拍攝位置怎么辦?重慶專門修建一個(gè)觀景臺(tái)，讓你360度無死角隨意拍攝……

近年來，重慶推出一系列“寵”游客服務(wù)，堅(jiān)持不懈提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客在重慶行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購(gòu)之稱心、游之舒心，被網(wǎng)友稱為“最寵游客的城市”。

完善配套 創(chuàng)造舒適出游條件

提升旅游服務(wù)質(zhì)量，首先要提升旅游配套設(shè)施。2021年9月，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)印發(fā)《全市旅游景區(qū)品質(zhì)提升行動(dòng)方案》，提出從提升旅游景區(qū)“品相”入手，突出軟件硬件、內(nèi)部外部結(jié)合，重點(diǎn)實(shí)施景觀“品相”提升工程、文化品位升級(jí)工程、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化工程、設(shè)施品類更新工程、旅游品牌塑造工程等五大工程，提升全市旅游景區(qū)“顏值”與“氣質(zhì)”，充分彰顯“山水之城·美麗之地”目標(biāo)定位和“行千里·致廣大”價(jià)值定位。

想游客之所想、急游客之所急、解游客之所憂，入選第一批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位的涪陵武陵山大裂谷景區(qū)通過一系列措施讓游客滿意度不斷提升。對(duì)現(xiàn)有的2000余個(gè)生態(tài)停車位進(jìn)行智慧升級(jí)，游客通過小程序即可輕松尋車、即刻定位;新建重慶景區(qū)首條足觸式“紅綠燈”，自動(dòng)感應(yīng)行人，免去游客等待時(shí)間;升級(jí)和優(yōu)化景區(qū)志愿者服務(wù)站點(diǎn)7個(gè)，設(shè)置集中的便民服務(wù)區(qū)，推動(dòng)借物還物網(wǎng)絡(luò)化;在游客中心、擺渡車、觀光車等空間，設(shè)置愛心專座200個(gè)，體現(xiàn)對(duì)特殊人群的關(guān)愛;設(shè)置母嬰室和家庭衛(wèi)生間7處;景區(qū)餐飲點(diǎn)均配置了嬰兒車和兒童座椅等設(shè)施……贏得了游客“點(diǎn)贊”。

重慶紅巖聯(lián)線文化發(fā)展管理中心所屬的歌樂山景區(qū)投入約6億元，全面提升紅巖景區(qū)品質(zhì)，栽植紅梅5萬株，建成紅梅林15萬平方米，新增綠地面積約20萬平方米;擴(kuò)寬改造凌云路2公里，新建“一主多支”42公里環(huán)線步道系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人車分流;新建停車場(chǎng)3個(gè)、新增停車位533個(gè)，配建生態(tài)公廁2座，較大程度改善了景區(qū)道路擁堵、停車難等問題。

游客劉先生表示，作為黨員的他每年都會(huì)來歌樂山緬懷先烈。以前有點(diǎn)頭疼的事情就是停車難，部分指示牌不太清楚，停車位難找，停車常常需要花半小時(shí)。而現(xiàn)在停車難問題已經(jīng)解決，自己只需跟著指示牌走，幾分鐘就可以停好車。

提升服務(wù) 打造優(yōu)質(zhì)旅游品牌

除了著力改善旅游配套設(shè)施、景區(qū)條件，重慶還全方位提升旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)旅游品牌。

涪陵武陵山大裂谷景區(qū)打造了文明旅游服務(wù)品牌——“心服務(wù)”。其核心內(nèi)容為“五個(gè)全員”(全員服務(wù)、全員導(dǎo)游、全員保潔、全員安全、全員質(zhì)檢)和“三個(gè)服務(wù)”(微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù))。

“游客需要幫助時(shí)，我們會(huì)盡一切力量為他們提供暖心服務(wù)。比如，突發(fā)降雨時(shí)，游客憑門票可在景區(qū)各個(gè)節(jié)點(diǎn)免費(fèi)領(lǐng)取雨衣。冬季游玩時(shí)，游客可以免費(fèi)喝到我們準(zhǔn)備的熱茶和姜湯;夏季游玩時(shí)，游客則可以在沿途各個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)和醫(yī)療救助點(diǎn)免費(fèi)領(lǐng)取消夏避暑藥品等。”景區(qū)工作人員介紹，“心服務(wù)”讓景區(qū)文明旅游服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、有抓手。

今年元旦，由重慶市渝中區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)全新打造的“一鍵游渝中”智慧文旅平臺(tái)正式上線。游客可以通過一部手機(jī)暢游渝中，打卡各大景區(qū)景點(diǎn)。該平臺(tái)包括“游前必備”“渝中印象”“交通出行”“游玩助手”四大版塊，提供渝康碼、行程碼、景區(qū)導(dǎo)航、智能語音導(dǎo)覽地圖等功能。同時(shí)，平臺(tái)將渝中全域A級(jí)景區(qū)及各種文旅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、智能化，打造可看、可聽、可學(xué)、可體驗(yàn)的綜合旅游空間，從而更好地為游客提供智能行程規(guī)劃、語音導(dǎo)覽、周邊景點(diǎn)推薦、智能客流預(yù)警、5G旅游體驗(yàn)等沉浸式便捷服務(wù)。

2021年9月，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)印發(fā)《加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案》，提出鼓勵(lì)支持旅游企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，大力推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，創(chuàng)新旅游服務(wù)質(zhì)量管理模式，完善消費(fèi)后評(píng)價(jià)體系;鼓勵(lì)支持有條件的旅游企業(yè)建立“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度。

洪崖洞景區(qū)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，洪崖洞景區(qū)建立了完善的景區(qū)誠(chéng)信機(jī)制，在商戶中建立了打分、星級(jí)評(píng)選制度，以此約束規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。此外，景區(qū)還在節(jié)假日期間派出專人以“一日游”游客身份暗訪商戶的經(jīng)營(yíng)行為。

強(qiáng)化管理 筑牢市場(chǎng)監(jiān)管防線

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)堅(jiān)持以“強(qiáng)基礎(chǔ)、守底線、補(bǔ)短板、促發(fā)展”為工作思路，多措并舉筑牢文化和旅游市場(chǎng)監(jiān)管防線，助推全市文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。

重慶建立了全市文化和旅游市場(chǎng)管理水平督查通報(bào)機(jī)制，將文化和旅游市場(chǎng)主體服務(wù)質(zhì)量納入重要考評(píng)指標(biāo)。不定期對(duì)旅游市場(chǎng)亂象、突出問題進(jìn)行“體檢式”暗訪，提升服務(wù)質(zhì)量。并形成文化和旅游市場(chǎng)監(jiān)管新聞媒體通報(bào)工作機(jī)制，對(duì)全市文化和旅游市場(chǎng)亂象問題信息及案例等定期進(jìn)行公布。同時(shí)，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)還與市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門建立了聯(lián)勤協(xié)作、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議、反壟斷反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)席會(huì)議等制度，對(duì)文化和旅游市場(chǎng)存在的問題，積極聯(lián)動(dòng)，綜合監(jiān)管。

重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)黨委書記、主任劉旗表示，“十四五”期間，重慶市文化和旅游行業(yè)將樹牢以人民為中心的發(fā)展理念，把人民群眾滿意作為實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，構(gòu)建主客共享、近悅遠(yuǎn)來的文化和旅游發(fā)展環(huán)境，加快完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，形成一批優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，提升旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管能力，增強(qiáng)市民游客的獲得感和幸福感。(陳潛)

關(guān)鍵詞： 最寵游客的城市 旅游服務(wù)質(zhì)量 寵游客服務(wù) 旅游配套設(shè)施