今年5月12日是第14個全國防災(zāi)減災(zāi)日。當(dāng)日，中國保險行業(yè)協(xié)會(以下簡稱“保險業(yè)協(xié)會”)發(fā)布《關(guān)于充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢全力做好2022年防災(zāi)減災(zāi)工作的倡議書》(以下簡稱《倡議書》)。

《倡議書》要求各保險機構(gòu)充分認識防災(zāi)減災(zāi)的重要性。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化制度保障，及時研究部署，思想認識再深化、工作措施再強化、責(zé)任分工再細化，主動履行防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)責(zé)任。

《倡議書》要求各保險機構(gòu)全力保證保險服務(wù)的可達性。各保險機構(gòu)要利用多種渠道做好風(fēng)險提示，會同被保險人及相關(guān)各方認真排查化解重大工程、重點項目等承保標(biāo)的潛在風(fēng)險，有效防范災(zāi)害事故，力爭將災(zāi)害損失降到最低。要通過關(guān)注“14類國家常規(guī)性災(zāi)害天氣預(yù)警信息”等途徑，實現(xiàn)對全國所有地級市災(zāi)害性天氣預(yù)警短信的自動化發(fā)送，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建數(shù)字化風(fēng)險分析和風(fēng)控平臺，幫助客戶提升風(fēng)險預(yù)警及應(yīng)對能力。要做好災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，尤其在臺風(fēng)、暴雨等可預(yù)見災(zāi)害發(fā)生前，及時做好保險服務(wù)保障。要結(jié)合災(zāi)害影響程度，分類制定營業(yè)場所營業(yè)方案，合理安排營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，做好臨時停業(yè)網(wǎng)點的安全轉(zhuǎn)移和恢復(fù)營業(yè)相關(guān)工作，對受災(zāi)害影響暫不能營業(yè)的網(wǎng)點，主動向消費者做好告知、解釋、疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶運用小程序等線上渠道辦理續(xù)保和理賠等業(yè)務(wù)。

《倡議書》要求各保險機構(gòu)持續(xù)拓寬保險服務(wù)的廣泛性。各保險機構(gòu)要積極參與社會風(fēng)險綜合治理，履行保險行業(yè)風(fēng)險管理職能，以值班值守、災(zāi)情預(yù)警、防災(zāi)防損、搶險救災(zāi)、現(xiàn)場查勘、理賠服務(wù)為抓手，夯實一體化工作體系，在災(zāi)前防范、災(zāi)時救援、災(zāi)后理賠等各環(huán)節(jié)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供覆蓋災(zāi)害應(yīng)對全過程的保險服務(wù)。要持續(xù)組織開展各類災(zāi)害風(fēng)險基本知識和防范應(yīng)對技能宣傳教育，特別是針對重點地區(qū)、重點客戶要加強極端災(zāi)害性天氣的風(fēng)險識別和預(yù)警響應(yīng)等宣傳教育，提升保險消費者在內(nèi)的社會公眾主動避災(zāi)避險的意識和能力。

《倡議書》要求切實提升保險服務(wù)的便捷性。各保險機構(gòu)要切實以消費者權(quán)益為重，加強與地方政府災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)的協(xié)調(diào)聯(lián)動，健全完善工作機制和行動措施。要在受災(zāi)集中區(qū)域設(shè)立臨時理賠服務(wù)點，做好救援機構(gòu)資源協(xié)調(diào)，開通理賠綠色通道，強化科技賦能精準(zhǔn)快速定損，適度簡化索賠手續(xù)，切實做到應(yīng)賠盡賠快賠。(記者 房文彬)

關(guān)鍵詞： 防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)責(zé)任 全國防災(zāi)減災(zāi)日 數(shù)字化風(fēng)險分析 保險服務(wù)