今年5月12日是第14個(gè)全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日。當(dāng)日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)”)發(fā)布《關(guān)于充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)全力做好2022年防災(zāi)減災(zāi)工作的倡議書》(以下簡(jiǎn)稱《倡議書》)。

《倡議書》要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分認(rèn)識(shí)防災(zāi)減災(zāi)的重要性。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化制度保障，及時(shí)研究部署，思想認(rèn)識(shí)再深化、工作措施再?gòu)?qiáng)化、責(zé)任分工再細(xì)化，主動(dòng)履行防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)責(zé)任。

《倡議書》要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全力保證保險(xiǎn)服務(wù)的可達(dá)性。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要利用多種渠道做好風(fēng)險(xiǎn)提示，會(huì)同被保險(xiǎn)人及相關(guān)各方認(rèn)真排查化解重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目等承保標(biāo)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效防范災(zāi)害事故，力爭(zhēng)將災(zāi)害損失降到最低。要通過關(guān)注“14類國(guó)家常規(guī)性災(zāi)害天氣預(yù)警信息”等途徑，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)所有地級(jí)市災(zāi)害性天氣預(yù)警短信的自動(dòng)化發(fā)送，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)控平臺(tái)，幫助客戶提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及應(yīng)對(duì)能力。要做好災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，尤其在臺(tái)風(fēng)、暴雨等可預(yù)見災(zāi)害發(fā)生前，及時(shí)做好保險(xiǎn)服務(wù)保障。要結(jié)合災(zāi)害影響程度，分類制定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)方案，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，做好臨時(shí)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全轉(zhuǎn)移和恢復(fù)營(yíng)業(yè)相關(guān)工作，對(duì)受災(zāi)害影響暫不能營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)向消費(fèi)者做好告知、解釋、疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶運(yùn)用小程序等線上渠道辦理續(xù)保和理賠等業(yè)務(wù)。

《倡議書》要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)持續(xù)拓寬保險(xiǎn)服務(wù)的廣泛性。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極參與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)綜合治理，履行保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理職能，以值班值守、災(zāi)情預(yù)警、防災(zāi)防損、搶險(xiǎn)救災(zāi)、現(xiàn)場(chǎng)查勘、理賠服務(wù)為抓手，夯實(shí)一體化工作體系，在災(zāi)前防范、災(zāi)時(shí)救援、災(zāi)后理賠等各環(huán)節(jié)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供覆蓋災(zāi)害應(yīng)對(duì)全過程的保險(xiǎn)服務(wù)。要持續(xù)組織開展各類災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)基本知識(shí)和防范應(yīng)對(duì)技能宣傳教育，特別是針對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶要加強(qiáng)極端災(zāi)害性天氣的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)警響應(yīng)等宣傳教育，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)公眾主動(dòng)避災(zāi)避險(xiǎn)的意識(shí)和能力。

《倡議書》要求切實(shí)提升保險(xiǎn)服務(wù)的便捷性。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要切實(shí)以消費(fèi)者權(quán)益為重，加強(qiáng)與地方政府災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，健全完善工作機(jī)制和行動(dòng)措施。要在受災(zāi)集中區(qū)域設(shè)立臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)，做好救援機(jī)構(gòu)資源協(xié)調(diào)，開通理賠綠色通道，強(qiáng)化科技賦能精準(zhǔn)快速定損，適度簡(jiǎn)化索賠手續(xù)，切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠快賠。(記者 房文彬)

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