無論是超市結(jié)賬、機(jī)場安檢，還是食堂打飯，似乎你總能“幸運(yùn)”地選到最慢的那一隊(duì)。最費(fèi)解的是，等你換到以為比較快的隊(duì)伍時(shí)，原本的快隊(duì)也會變慢。

難道這只是運(yùn)氣不好，還是背后有什么科學(xué)原理？今天，我們就來揭開這個(gè)讓人哭笑不得的“排隊(duì)之謎”，看看為什么你排的隊(duì)伍永遠(yuǎn)是最慢的！

隊(duì)伍慢，也許是心理作用

以在超市排隊(duì)結(jié)賬為例：的確有可能出現(xiàn)個(gè)別收銀員的速度格外慢的情況，但大多時(shí)候，每個(gè)窗口的收銀速度并不會天差地別。

大家在排隊(duì)時(shí)也往往會提前計(jì)算，比較前面幾位購物車?yán)镓浳锏牧?，接著選擇相對合適的隊(duì)伍排。積累下來，即使隊(duì)伍排了很長，也很少會有“一個(gè)隊(duì)伍里買東西都特別多，另一個(gè)隊(duì)伍里買東西都特別少”的場景。

所以，除極端個(gè)例以外，排到“快隊(duì)”更多是個(gè)概率問題。商場里有五個(gè)隊(duì)伍，你排到快隊(duì)的概率就只有“五分之一”，當(dāng)隊(duì)伍變多，這個(gè)概率還會進(jìn)一步變小。

在概率的基礎(chǔ)上，你還可能會受到“幸存者偏差”的影響，這是一種常見的邏輯謬誤。容易為人注意的，往往是極少數(shù)幸存者，而當(dāng)你只關(guān)注這少量樣本、忽略樣本背后隱藏的關(guān)鍵信息時(shí)，得到的結(jié)論可能就會與實(shí)際情況不相符。

最快的隊(duì)伍就是極少數(shù)的“幸存者”。在同一時(shí)間，最快的隊(duì)伍只會有一個(gè)。每當(dāng)注意到其他的隊(duì)伍變得快了，就會對這個(gè)信號格外敏感。幾次下來，認(rèn)知也會慢慢累積，給你一種“你的隊(duì)伍大多數(shù)情況很慢”的錯(cuò)覺。

如果站在上帝視角全面地看，也許會發(fā)現(xiàn)，這些隊(duì)伍其實(shí)都差不多快。

“一輪到我隊(duì)伍就變慢”

是種錯(cuò)誤聯(lián)系

此外，錯(cuò)誤相關(guān)效應(yīng)，同樣會加深“一排到我，隊(duì)伍就變慢了”的聯(lián)想。

錯(cuò)誤相關(guān)效應(yīng)又名錯(cuò)覺相關(guān)(illusory correlation)，是指當(dāng)你期待發(fā)現(xiàn)某些事情之間的聯(lián)系時(shí)，就會容易將各種隨機(jī)事件聯(lián)系起來。它有兩個(gè)觸發(fā)因素，一是人們預(yù)先存在的刻板印象，二是兩個(gè)事件在某個(gè)方面(如時(shí)間)上的共通性。

“你排的隊(duì)伍”這個(gè)前提和“隊(duì)伍會變慢”這個(gè)結(jié)果，同樣是一種錯(cuò)誤的因果聯(lián)系。可能只是因?yàn)榍懊鎰偤门诺揭晃毁I了很多商品的顧客，所以才導(dǎo)致隊(duì)伍短暫變慢，但由于刻板印象的加持以及“快輪到你”和“隊(duì)伍變慢”這兩個(gè)事件在時(shí)間上的接近性，才讓你忽略了其他可能的因素，下意識將隊(duì)伍變慢這件事錯(cuò)誤歸因。

同理，不帶傘就會下雨、一逃課就被點(diǎn)名等也是一種錯(cuò)誤關(guān)聯(lián)。

難熬的不是排隊(duì)，而是等待

其實(shí)，覺得隊(duì)伍很慢、排隊(duì)難熬，是全世界人類的共性。

二十年前，美國休斯頓機(jī)場的管理人員一直為乘客和機(jī)場之間緊張的關(guān)系而苦惱，在意見反饋表中，許多人為過長的排隊(duì)時(shí)間感到不滿。實(shí)際上，機(jī)場已經(jīng)做過許多努力，比如安排行李搬運(yùn)工，將大家的排隊(duì)時(shí)間壓縮至 8 分鐘，低于行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)。

管理員們分析了乘客取行李的路線，發(fā)現(xiàn)從入口到行李站只需要一分鐘，但排隊(duì) 7 分鐘才能領(lǐng)到行李。他們換了思路，將入口和行李之間的距離改遠(yuǎn)，讓排隊(duì)的時(shí)間大大縮減，抱怨果然變小了許多。

總時(shí)長沒變，為何結(jié)果變了？這是因?yàn)椋瑔栴}的關(guān)鍵并不在于排隊(duì)，而在于“等待”。

麻省理工大學(xué)的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)表明，人們認(rèn)為自己排隊(duì)消耗的時(shí)長，比實(shí)際耗時(shí)平均高出 36%。在感到無聊或痛苦時(shí)，大家會下意識覺得時(shí)間被拉長。就像常說的：快樂的時(shí)間總是短暫的。周末還沒怎么玩就過去了，而上班半天就度日如年。

排隊(duì)的正確姿勢

基于此，哈佛商學(xué)院教授戴維·麥斯特提出了廣受認(rèn)可的 10 條排隊(duì)等待心理。

1、無事可做的等待比有事可做的等待感覺要長。

2、等待服務(wù)時(shí)，對時(shí)間的感知比接受服務(wù)時(shí)的長。

3、焦慮的心態(tài)會讓等待看起來比實(shí)際時(shí)間長。

4、不確定結(jié)果的等待，不如明確結(jié)果的等待。

5、沒說明理由的等待，要漫長過說明結(jié)果的等待。

6、不公平的等待，比公平的等待更漫長。

7、服務(wù)的價(jià)值越高，大家愿意等待的時(shí)間越長。

8、獨(dú)自等待，不如大家一起等待。

9、身體不舒服時(shí)，等待會變得漫長。

10、在不熟悉的環(huán)境里，等待同樣會漫長。

這些排隊(duì)等待心理在很多場合都得到了應(yīng)用。比如一些主題游樂園，會在排隊(duì)時(shí)增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓大家在趣味十足的合作中度過；以及，在隊(duì)伍的不同位置，實(shí)時(shí)提示排到此處還需等待多久；還有，只排一個(gè)蛇形長隊(duì)，在各個(gè)窗口前設(shè)置人工，挨個(gè)指導(dǎo)下一個(gè)排隊(duì)的人去即將空出來的窗口接受服務(wù)，這樣能減少比較，也減少客觀情況導(dǎo)致的每個(gè)隊(duì)伍快慢不一的問題。

而對于我們來說，想讓排隊(duì)沒那么難熬，也有一些小技巧。在這里我們要明確一個(gè)前提，排隊(duì)是文明社會保證公平性的必然舉措，所以我們要對這件事提前做好心理預(yù)期。

讓排隊(duì)不再如此漫長的小技巧：

玩手機(jī)游戲：下載一個(gè)短時(shí)間就能結(jié)束的小游戲；

觀察周圍，玩?zhèn)€“小挑戰(zhàn)”：可以觀察排隊(duì)人群，猜猜他們的職業(yè)、目的地，甚至可以默默統(tǒng)計(jì)某種顏色的衣服出現(xiàn)了多少次，讓自己有點(diǎn)小任務(wù)可做；

與朋友聊天：等待時(shí)也可以和朋友分享排隊(duì)趣事或者聊天，避免無聊；

利用時(shí)間處理小任務(wù)：等的時(shí)間可以用來回消息、整理待辦事項(xiàng)、規(guī)劃一天的安排，甚至提前想好接下來的購物清單，讓等待變得更高效；

適當(dāng)活動(dòng)身體，放松一下：長時(shí)間站著可能會感覺不適，可以輕微踮腳、轉(zhuǎn)動(dòng)腳踝、調(diào)整站姿，既能放松身體，也讓你不會過于關(guān)注排隊(duì)的時(shí)間。

當(dāng)然，值得注意的是，這些排隊(duì)專用計(jì)劃一定是可以隨時(shí)打斷且不需要高度集中注意力的。既能方便你時(shí)時(shí)關(guān)注排隊(duì)進(jìn)程，不需要被后面的人頻繁提醒，也可以避免在排到你時(shí)，剛好新開一局，不得不退出，從而被隊(duì)友罵的尷尬局面。

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