共享充電寶過度收集和傳輸個人信息 諸多問題仍待改進(jìn)
- 中國商報
- 2021-11-22 17:12:07
共享充電寶行業(yè)又現(xiàn)痛點(diǎn)。近日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱上海市消保委)對共享充電寶進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),共享充電寶品牌存在好借難還、收費(fèi)不合理、過度收集并傳輸個人信息等問題。隨后,多家企業(yè)也向中國商報記者進(jìn)行了回應(yīng)。記者也在實(shí)際測評和走訪過程中了解到,雖然該行業(yè)經(jīng)歷了多次洗牌,共享充電寶平臺仍然存在諸多難題待改進(jìn)。
企業(yè)回應(yīng):因計費(fèi)等問題遭“點(diǎn)名”
上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),共享充電寶目前存在的主要問題集中在歸還后未停止計費(fèi)、租借容易歸還難、收費(fèi)不合理三方面。
而在以上三個問題中,歸還后未停止計費(fèi)投訴最多。有40%的消費(fèi)者反映充電寶在已經(jīng)歸還后的很長一段時間還在計費(fèi)。經(jīng)了解,可能是系統(tǒng)錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電而實(shí)際上并未二次點(diǎn)擊等原因?qū)е孪M(fèi)者以為自己歸還成功,但實(shí)際上后臺沒有停止計費(fèi),并且沒有及時提醒消費(fèi)者。
本次調(diào)查中也遇到過體驗(yàn)者以為歸還成功,但實(shí)際未成功的情況。比如,搜電的充電寶上有一個物理按鈕,有時需要消費(fèi)者在歸還后按一下按鈕才會停止計費(fèi),但充電寶上并未給出相關(guān)提醒;美團(tuán)等品牌有部分機(jī)柜是豎向插入充電寶,需要輕輕放入再用力按壓才能歸還成功。
對此,部分共享充電寶平臺也給出了回應(yīng)。搜電相關(guān)工作人員對充電寶上物理按鈕的問題進(jìn)行了澄清,其表示該物理按鈕實(shí)際為提示電量的“呼吸燈”,綠色代表滿電,黃色代表少電,紅色代表即將沒電,與歸還和計費(fèi)并沒有任何關(guān)系。在此,上述工作人員也提醒廣大消費(fèi)者歸還時候無需點(diǎn)按該物理按鈕,直接歸還即可。
小電方面也表示,在歸還計費(fèi)問題方面,它們確實(shí)注意到了一部分用戶反饋,這些用戶稱自己在歸還充電寶后顯示訂單扣費(fèi)99元。經(jīng)過調(diào)查及場景復(fù)原后發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)情況為用戶在歸還時出現(xiàn)操作不當(dāng),造成歸還不成功,導(dǎo)致系統(tǒng)無法識別充電寶的歸還情況,具體原因包括充電寶插反、未插實(shí)、未插到底、插到其他品牌共享充電寶柜機(jī)、柜機(jī)斷電等等。
小電為了保證用戶更好的歸還體驗(yàn),在充電柜預(yù)留了空槽,便于用戶還充電寶。而當(dāng)用戶遇到合作商戶關(guān)門、柜機(jī)充電寶已滿等影響充電寶歸還的情況時,可以在小程序、App內(nèi)或電話聯(lián)系小電客服,客服會為用戶免費(fèi)延長24小時使用時間,用戶在24小時內(nèi)歸還即可。
如果用戶出現(xiàn)已歸還充電寶,卻被扣費(fèi)99元的情況,則可以通過微信、支付寶小程序或電話熱線聯(lián)系小電官方客服,客服會按照用戶的實(shí)際使用時長計費(fèi),并退還多扣除的費(fèi)用。針對上述情況,小電也會從多維度加強(qiáng)用戶引導(dǎo),減少錯誤歸還發(fā)生的幾率。例如小電新款充電寶加入此面朝上提示。
又現(xiàn)新痛點(diǎn):過度收集和傳輸個人信息
記者梳理發(fā)現(xiàn),共享充電寶難還和價格問題此前已經(jīng)被廣泛提及。而在本次消費(fèi)調(diào)查中,共享充電寶又出現(xiàn)了在未明示或未經(jīng)同意的情況下,過度收集并傳輸個人信息的問題。
實(shí)際上,今年國家有關(guān)部門也對App過度收集個人信息等多次劃出“紅線”。今年11月1日起施行的《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》規(guī)定,處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則;處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的,并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān),采取對個人權(quán)益影響最小的方式。收集個人信息,應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息;處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明原則,公開個人信息處理規(guī)則,明示處理的目的、方式和范圍。
上海消保委在調(diào)查時也發(fā)現(xiàn),共享充電寶平臺存在首次運(yùn)行時,在用戶授權(quán)同意隱私政策前就開始收集個人信息、未經(jīng)同意在用戶點(diǎn)擊時或每五分鐘多次收集非必要的個人信息,收集頻率超出實(shí)際需要、未經(jīng)用戶同意或未進(jìn)行匿名化處理直接向第三方提供個人信息等問題。除此之外,在使用微信、支付寶作為平臺時,也出現(xiàn)了過度收集用戶個人信息的行為。
對此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示,共享充電寶此類行為同時違反了《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對公民個人信息權(quán)益和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定。根據(jù)《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》,App出現(xiàn)的以上行為,足以被認(rèn)定為違法違規(guī)手機(jī)使用個人信息。消費(fèi)者可以根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定要求涉事企業(yè)停止侵害、消除影響,若產(chǎn)生損失的,可要求其進(jìn)行賠償。除此以外,本地工信部門、市場監(jiān)督管理部門、公安機(jī)關(guān)也可依法要求涉事企業(yè)承擔(dān)行政責(zé)任。
小電方面對記者表示,目前已與微信、支付寶方面溝通,并向上海市消保委提交整改報告,取消了針對用戶性別信息的收集和共享。相關(guān)改進(jìn)已通過整改報告的形式,提交給上海市消保委。街電方面表示已移除App“撥打電話”權(quán)限,新增針對個性化推送的停止、退出、關(guān)閉選項(xiàng)。來電、怪獸充電等平臺則尚未給出任何反饋。
記者測評:這些問題仍待改進(jìn)
在經(jīng)歷了多年的持續(xù)洗牌后,目前共享充電寶行業(yè)逐漸形成“三電一獸”(街電、小電、來電、怪獸)+美團(tuán)的競爭格局,并且這些共享充電寶品牌都在謀求盈利和上市。記者在實(shí)際測評和對消費(fèi)者的采訪中了解到,在實(shí)際使用中共享充電寶有諸多問題仍待改進(jìn)。
“不同共享充電寶柜機(jī)的使用方式不一樣,比如有的品牌需要先摁下歸還鍵才能還充電寶,有的品牌直接插入歸還即可,有時候真的讓人感覺很混亂。”一名經(jīng)常使用共享充電寶的消費(fèi)者瀟瀟(化名)對記者表示。記者也在走訪中發(fā)現(xiàn),像小電、怪獸充電部分柜機(jī)就需要先摁下歸還鍵,而街電等則不需要。不同品牌充電寶柜機(jī)的不同歸還操作,讓消費(fèi)者很迷惑。
而針對好借難還的問題,雖然部分共享充電寶品牌對記者表示,向客服說明原因后可暫停計費(fèi),但記者發(fā)現(xiàn),在平臺上并沒有就此規(guī)則對消費(fèi)者進(jìn)行明顯的提示,只有消費(fèi)者主動咨詢客服,才能知曉此規(guī)定。
“一般來說,晚上八九點(diǎn)以后我們店里的柜機(jī)基本上就還滿了。”北京市海淀區(qū)某商場內(nèi)的一位餐飲商戶對記者表示,“如果是節(jié)假日的話白天借充電寶的人會特別多,但到了歸還的時候就容易找不到空位,需要去附近別的柜機(jī)還。”
今年9月,國家市場監(jiān)督管理總局對包括怪獸、小電、來電、街電、搜電在內(nèi)的八個品牌進(jìn)行了指導(dǎo)整改。目前,共享消費(fèi)領(lǐng)域價格漲勢得到有效遏制,記者注意到,標(biāo)價逐步透明化、規(guī)范化,消費(fèi)者在掃碼后即可看到當(dāng)前柜機(jī)的收費(fèi)規(guī)則,也可在小程序上查看到附近柜機(jī)的價格。
但如上海消保委提到的價格標(biāo)識不顯著、收費(fèi)不合理等問題記者也同樣遇到了,比如同一品牌的計費(fèi)單位有30分鐘和60分鐘兩種,容易誤導(dǎo)消費(fèi)者,而且使用幾分鐘也要按照半小時或者一小時計費(fèi)。以怪獸充電為例,三公里內(nèi)附近的柜機(jī)就出現(xiàn)了多種標(biāo)價模式,在好利來玉泉路店,標(biāo)價為1.5元/0.5小時,而在幾百米外的迪卡儂價格則變成了3元/小時,在附近一家報刊亭價格又變成了2元/0.5小時。(記者 祖爽)
關(guān)鍵詞: 共享充電寶 系統(tǒng)錯誤 歸還成功 物理按鈕
鄧長昌:盡快對我省科技特派員制度進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)
- 黃月珍:推進(jìn)綜合改革打造臺灣同胞“第二生活圈”
- 李家榮:優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)掀起新一輪民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱潮
- 黃玲:全方位構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系在創(chuàng)造高品質(zhì)生活上實(shí)現(xiàn)更大突破
- 李金算:加快構(gòu)建政府公共數(shù)據(jù)服務(wù)體系打造“便利福建”
- 春節(jié)期間遼寧對道路交通安全形勢進(jìn)行分析研判 提供安全順暢的交通環(huán)境
- 福建省一批民生項(xiàng)目建設(shè)取得顯著成效
- 福建省十三屆人大六次會議在福州開幕
- 去年福建全省地區(qū)生產(chǎn)總值48810億 今年預(yù)期增長6.5%
- 福建省新型冠狀病毒肺炎疫情情況
- 兩部門發(fā)布《意見》:要求各部采取針對性舉2022-01-24
- 鄧長昌:盡快對我省科技特派員制度進(jìn)行系統(tǒng)2022-01-24
- 黃月珍:推進(jìn)綜合改革打造臺灣同胞“第二生2022-01-24
- 李家榮:優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)掀起新一輪民營經(jīng)濟(jì)發(fā)2022-01-24
- 黃玲:全方位構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系在創(chuàng)造高2022-01-24
- 李金算:加快構(gòu)建政府公共數(shù)據(jù)服務(wù)體系打造2022-01-24
- 住建部在全國推進(jìn)住房公積金“跨省通辦” 2022-01-24
- 數(shù)據(jù)顯示:2021年全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)1269萬人2022-01-24
- 云南安寧打破農(nóng)民職業(yè)發(fā)展“天花板” 開展2022-01-24
- 2021年遼寧省糧食生產(chǎn)形勢喜人 糧食總產(chǎn)量2022-01-24
- 春節(jié)期間遼寧對道路交通安全形勢進(jìn)行分析研2022-01-24
- 遼寧海城市確保全年簽約億元以上項(xiàng)目超過652022-01-24
- 遼寧盤錦公布12件民生實(shí)事 推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展2022-01-24
- “有夢 有為”周末青年志愿行動在李滄舉行2022-01-24
- 聽·見 | 動畫師變身面塑傳承人,這個802022-01-24
- 26名群眾代表青島占倆!高二學(xué)生成省政協(xié)旁2022-01-24
- 追蹤丨全民接力,傳來好消息!即墨失聯(lián)3天2022-01-23
- 立案查處!青島昌明置業(yè)有限公司森林公園項(xiàng)2022-01-23
- 半島驗(yàn)房丨膠州億陽金都馨城毛坯房墻面銹點(diǎn)2022-01-23
- “樂動市南”!逛街時與藝術(shù)不期而遇,“浮2022-01-23
- 人間煙火氣!逛吃、選年貨、置辦新衣服……2022-01-23
- 浮山灣夜靜悄悄2022-01-23
- 民俗大拜年,非遺專家亮絕活!2022年山東省2022-01-23
- 風(fēng)雨無阻!嶗山區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校小學(xué)部的足球隊(duì)員2022-01-23
- 市北區(qū)探索服務(wù)賦能新路徑 營造企業(yè)發(fā)展好2022-01-23
- 市北區(qū)聚焦中醫(yī)藥長遠(yuǎn)建設(shè),產(chǎn)生“雙驅(qū)動”2022-01-23
- 福建省一批民生項(xiàng)目建設(shè)取得顯著成效2022-01-23
- 福建省十三屆人大六次會議在福州開幕2022-01-23
- 去年福建全省地區(qū)生產(chǎn)總值48810億 今年預(yù)2022-01-23
- 福建省新型冠狀病毒肺炎疫情情況2022-01-23