在武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)，有一位90后小姐姐，身為武漢大學(xué)的碩士研究生，她在政務(wù)服務(wù)大廳為企業(yè)當(dāng)起了專業(yè)“店小二”。她就是武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局幫辦中心的徐飛，在同事的眼中，她是勤學(xué)習(xí)、愛(ài)鉆研，能把知識(shí)在工作中“變現(xiàn)”的“好同學(xué)”。她首創(chuàng)的幫辦流程表，讓企業(yè)少跑腿，為崗位樹(shù)模范。

此前跑腿一周如今10分鐘搞定

11月9日上午，因項(xiàng)目建設(shè)需要對(duì)道路樹(shù)木進(jìn)行移栽，武漢翼宇汽車零部件有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人韓先生，來(lái)到武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局幫辦中心，提交了辦理工程建設(shè)涉及城市綠地、樹(shù)木審批許可證的申請(qǐng)。

韓先生帶齊了辦理以上業(yè)務(wù)所需的資料，幫辦中心工作人員徐飛簡(jiǎn)單查驗(yàn)無(wú)誤后，韓先生從包內(nèi)取出了公司的公章，陸續(xù)在資料上蓋下。隨后，徐飛拿著全部的資料，遞交到政務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目窗口，1分鐘后，韓先生便拿到了這張樹(shù)木遷移的審批許可證。

韓先生告訴極目新聞?dòng)浾?，上周，他提出要辦理以上業(yè)務(wù)，徐飛在線上向他一一告知需要準(zhǔn)備的文件資料。“今天過(guò)來(lái)一趟，10分鐘全部都搞定了。”韓先生說(shuō)，當(dāng)天，他不僅辦好了樹(shù)木移動(dòng)的許可，還聽(tīng)從徐飛的建議“跑一次腿，辦多件事”，同時(shí)提交項(xiàng)目發(fā)包備案的相關(guān)資料。

手拿樹(shù)木遷移許可證，韓先生十分高興。他向記者介紹，幾年前，他也曾為公司辦理過(guò)相同的業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)當(dāng)面咨詢、現(xiàn)場(chǎng)勘察、園林部門(mén)蓋章、領(lǐng)取資料、窗口送件，前前后后要跑5次腿，辦理周期還要至少5個(gè)工作日。

如今，徐飛不僅將業(yè)務(wù)辦理流程在事前主動(dòng)告知韓先生，還將園林部門(mén)蓋章和窗口送件這兩個(gè)步驟幫跑代辦。“現(xiàn)在省時(shí)省事，還省心!”韓先生笑著說(shuō)。

武大高材生當(dāng)起專業(yè)“店小二”

2019年三季度，武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局幫辦中心正式成立。徐飛作為首個(gè)來(lái)到幫辦中心的專業(yè)“店小二”，代表通航產(chǎn)業(yè)園，已經(jīng)在這里工作了兩年多，幫助無(wú)數(shù)企業(yè)辦理各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)。

采訪過(guò)程中，記者了解到，徐飛曾是武漢大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)的一名碩士研究生。2017年，徐飛成了武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)通航產(chǎn)業(yè)園的一名招商專員。

“作為一名招商專員，想得更多的是怎么把企業(yè)引進(jìn)來(lái)，讓企業(yè)在這里落戶。”徐飛告訴記者，如今更多的是想怎么讓企業(yè)“轉(zhuǎn)起來(lái)”，“用我們提供的保姆式服務(wù)，讓企業(yè)加緊投入穩(wěn)步生產(chǎn)中。”

對(duì)于一些中小型企業(yè)或項(xiàng)目，其公司沒(méi)有專人辦理行政業(yè)務(wù)，徐飛就充當(dāng)起了這些企業(yè)的辦事員;對(duì)于一些落戶在武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)的外地企業(yè)，由于不了解該區(qū)的審批政策，即使其有專門(mén)的辦事員來(lái)跑腿，徐飛也需要為他們做好政策解答，幫助企業(yè)順利辦理各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)。

相比于之前的招商工作，幫辦中心的工作更加細(xì)致、繁瑣，對(duì)幫辦人員專業(yè)性的要求也更高。徐飛始終以專業(yè)、認(rèn)真的態(tài)度，服務(wù)好每一家企業(yè)。去年6月，徐飛收到了區(qū)內(nèi)企業(yè)贈(zèng)來(lái)的錦旗，這張幫辦中心的首面錦旗，也是對(duì)徐飛這位模范“店小二”的認(rèn)可。

首創(chuàng)幫辦流程善于將知識(shí)“變現(xiàn)”

由于落戶武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)的大部分企業(yè)，都是工程建設(shè)類企業(yè)，徐飛剛剛來(lái)到幫辦中心時(shí)，對(duì)工程報(bào)建并沒(méi)有概念。開(kāi)始的半個(gè)多月，她不論是在工作還是業(yè)余時(shí)間，都自學(xué)了大量政策文件，并將工程報(bào)建的流程和規(guī)定梳理清晰。

最初，幫辦中心主要是提供政策咨詢及流程指導(dǎo)服務(wù)。“當(dāng)時(shí)我就想，這些資料和手續(xù)是項(xiàng)目推進(jìn)的載體，一定要親自實(shí)踐才能詳細(xì)了解項(xiàng)目推進(jìn)的細(xì)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)。”此后，徐飛走進(jìn)各企業(yè)研究學(xué)習(xí)，很快就掌握了多環(huán)節(jié)辦理流程。

在徐飛工位的一旁的文件架上，整齊地?cái)[放著一摞表格，這是“武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)幫辦中心項(xiàng)目流程表”。記者了解到，這正是徐飛在自學(xué)工程報(bào)建政策文件后，獨(dú)立編制的工作流程標(biāo)準(zhǔn)性文件，再加上她在每項(xiàng)流程中獨(dú)立制作的“一次性告知書(shū)”，如今成了企業(yè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的“葵花寶典”。

“相關(guān)政策和法律法規(guī)是在不斷變化的，我也必須不斷給自己的知識(shí)庫(kù)‘充電’。”幫辦中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，雖然是平凡的崗位，但徐飛一直都很好學(xué)，肯鉆研，也能將所學(xué)知識(shí)馬上在工作中“變現(xiàn)”。

關(guān)鍵詞： 店小二 武漢大學(xué) 高材生 知識(shí)變現(xiàn)