民生無小事，枝葉總關(guān)情。據(jù)媒體報道，廣東自推進“我為群眾辦實事”實踐活動以來，推進行政審批便利化、行政執(zhí)法標準化、政務(wù)服務(wù)數(shù)字化，用公共服務(wù)水平的提升，讓群眾享受更多辦事創(chuàng)業(yè)的便利。

為什么廣東能夠有效解決群眾辦事難、辦事慢、多次跑、來回跑的問題?答案在于不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給，系統(tǒng)地破除信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

從推進“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”到“跨境通辦”，“零跑動”稱得上是衡量廣東持續(xù)深化政府服務(wù)改革、提升為民辦事實效的一個關(guān)鍵詞。譬如，在涉企審批服務(wù)改革領(lǐng)域，廣東省自今年7月以來共辦理涉企經(jīng)營許可業(yè)務(wù)32萬宗，跑動減少98.5%，材料精簡13%，時限壓縮87.4%，惠及企業(yè)14.7萬戶。在數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)域，“粵省事”集成原有分散在各部門的2243項服務(wù)事項及90種個人電子證照，目前已有1269項實現(xiàn)“零跑動”，實名用戶數(shù)超1.44億……從“零跑動”的興起可以看到，部門協(xié)同多起來了，主動服務(wù)沉下去了，群眾得到了更多看得見、摸得著的實惠。

首先，以問題為導(dǎo)向，摸清需求痛點，政務(wù)服務(wù)改革方有針對性。以“粵省事”今年9月上線的新功能“粵省事碼”為例，群眾拿著手機就能在諸多應(yīng)用場景下，實現(xiàn)掃碼亮證、一鍵授權(quán)、一碼辦事。可見，從問題入手，認真梳理群眾辦事最繁難的環(huán)節(jié)，著重從細節(jié)入手消除“痛點”，便能夠最大化地提升政務(wù)服務(wù)的體驗感。

其次，讓政策找到人，實現(xiàn)精準服務(wù)，政務(wù)服務(wù)改革更有深度和溫度。與“人找政策”不同，“政策找人”說到底找的是“人”背后的需求。借助精準畫像等數(shù)字技術(shù)，平臺把政策待遇精準推送給企業(yè)和群眾，實現(xiàn)了“免申即享”、福利“送上門”。從自主匹配、自主推送到自主服務(wù)，這類數(shù)字賦能的創(chuàng)新舉措大大提升了政務(wù)服務(wù)的效能和質(zhì)量，為將來更好地滿足群眾辦事的個性化需求打通了新的路徑。

再次，打造陽光政務(wù)，杜絕任性執(zhí)法，政務(wù)服務(wù)更有質(zhì)量、更親民。從執(zhí)法程序網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、執(zhí)法信息自動采集、執(zhí)法活動網(wǎng)上監(jiān)督到執(zhí)法情況網(wǎng)上查詢，廣東在全國率先推出覆蓋省市區(qū)鎮(zhèn)四級行政執(zhí)法主體、多個執(zhí)法領(lǐng)域的行政執(zhí)法信息平臺和行政執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)不同層級、不同系統(tǒng)執(zhí)法單位網(wǎng)上辦案、信息共享和業(yè)務(wù)聯(lián)動。推進陽光執(zhí)法，不僅改善了執(zhí)法環(huán)境，讓群眾感到公平正義就在身邊，而且倒逼了深層次改革創(chuàng)新，為群眾創(chuàng)造了更多便利。(楊博)

關(guān)鍵詞： 群眾辦事 零跑動 政務(wù)服務(wù)改革 深度和溫度