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讓群眾辦事“零跑動”是政務(wù)服務(wù)改革更有深度和溫度

  • 廣州日報
  • 2021-11-30 16:19:37

民生無小事,枝葉總關(guān)情。據(jù)媒體報道,廣東自推進“我為群眾辦實事”實踐活動以來,推進行政審批便利化、行政執(zhí)法標準化、政務(wù)服務(wù)數(shù)字化,用公共服務(wù)水平的提升,讓群眾享受更多辦事創(chuàng)業(yè)的便利。

為什么廣東能夠有效解決群眾辦事難、辦事慢、多次跑、來回跑的問題?答案在于不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給,系統(tǒng)地破除信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

從推進“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”到“跨境通辦”,“零跑動”稱得上是衡量廣東持續(xù)深化政府服務(wù)改革、提升為民辦事實效的一個關(guān)鍵詞。譬如,在涉企審批服務(wù)改革領(lǐng)域,廣東省自今年7月以來共辦理涉企經(jīng)營許可業(yè)務(wù)32萬宗,跑動減少98.5%,材料精簡13%,時限壓縮87.4%,惠及企業(yè)14.7萬戶。在數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)域,“粵省事”集成原有分散在各部門的2243項服務(wù)事項及90種個人電子證照,目前已有1269項實現(xiàn)“零跑動”,實名用戶數(shù)超1.44億……從“零跑動”的興起可以看到,部門協(xié)同多起來了,主動服務(wù)沉下去了,群眾得到了更多看得見、摸得著的實惠。

首先,以問題為導(dǎo)向,摸清需求痛點,政務(wù)服務(wù)改革方有針對性。以“粵省事”今年9月上線的新功能“粵省事碼”為例,群眾拿著手機就能在諸多應(yīng)用場景下,實現(xiàn)掃碼亮證、一鍵授權(quán)、一碼辦事。可見,從問題入手,認真梳理群眾辦事最繁難的環(huán)節(jié),著重從細節(jié)入手消除“痛點”,便能夠最大化地提升政務(wù)服務(wù)的體驗感。

其次,讓政策找到人,實現(xiàn)精準服務(wù),政務(wù)服務(wù)改革更有深度和溫度。與“人找政策”不同,“政策找人”說到底找的是“人”背后的需求。借助精準畫像等數(shù)字技術(shù),平臺把政策待遇精準推送給企業(yè)和群眾,實現(xiàn)了“免申即享”、福利“送上門”。從自主匹配、自主推送到自主服務(wù),這類數(shù)字賦能的創(chuàng)新舉措大大提升了政務(wù)服務(wù)的效能和質(zhì)量,為將來更好地滿足群眾辦事的個性化需求打通了新的路徑。

再次,打造陽光政務(wù),杜絕任性執(zhí)法,政務(wù)服務(wù)更有質(zhì)量、更親民。從執(zhí)法程序網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、執(zhí)法信息自動采集、執(zhí)法活動網(wǎng)上監(jiān)督到執(zhí)法情況網(wǎng)上查詢,廣東在全國率先推出覆蓋省市區(qū)鎮(zhèn)四級行政執(zhí)法主體、多個執(zhí)法領(lǐng)域的行政執(zhí)法信息平臺和行政執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)平臺,實現(xiàn)不同層級、不同系統(tǒng)執(zhí)法單位網(wǎng)上辦案、信息共享和業(yè)務(wù)聯(lián)動。推進陽光執(zhí)法,不僅改善了執(zhí)法環(huán)境,讓群眾感到公平正義就在身邊,而且倒逼了深層次改革創(chuàng)新,為群眾創(chuàng)造了更多便利。(楊博)

關(guān)鍵詞: 群眾辦事 零跑動 政務(wù)服務(wù)改革 深度和溫度

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