近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2021年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，商品房投訴情況專(zhuān)題報(bào)告指出，房產(chǎn)交易中關(guān)聯(lián)金融等多個(gè)行業(yè)，使得商品房交易問(wèn)題復(fù)雜化，經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)糾紛。對(duì)此，中消協(xié)總結(jié)商品房消費(fèi)五大陷阱，并發(fā)表對(duì)于商品房行業(yè)的意見(jiàn)。

陷阱一：房屋質(zhì)量，暗藏玄機(jī)不勝防

中消協(xié)表示，在房屋質(zhì)量方面，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是房屋質(zhì)量差，墻體及天花板開(kāi)裂，地基下沉，屋面漏水滲水，管道滲漏不通等;二是精裝修房暗藏玄機(jī)，如用材不實(shí)，高端宣傳、低標(biāo)配置，工藝粗糙、質(zhì)量不過(guò)關(guān)等;三是隱蔽工程偷工減料，使用次品材料等;四是水電管線(xiàn)布設(shè)不規(guī)范，使用不合格、劣質(zhì)材料等。同一小區(qū)工程質(zhì)量相仿，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)容易引發(fā)群體投訴;五是房屋有質(zhì)量問(wèn)題不及時(shí)維修或維修質(zhì)量差。

陷阱二：價(jià)外加價(jià)，變相抬高售房?jī)r(jià)

在房屋價(jià)格方面，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是買(mǎi)房被要求購(gòu)買(mǎi)裝修包、升級(jí)包等費(fèi)用，變相提高房?jī)r(jià)。一些搖號(hào)熱銷(xiāo)樓盤(pán)的置業(yè)顧問(wèn)隱晦告訴購(gòu)房者，不買(mǎi)“裝修升級(jí)包”就無(wú)法簽訂購(gòu)房合同;二是隨意收取房?jī)r(jià)外費(fèi)用，如團(tuán)購(gòu)費(fèi)、排號(hào)費(fèi)、改造費(fèi)、開(kāi)戶(hù)費(fèi)等;三是混淆定金、訂金、意向金等。有的開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售時(shí)收取誠(chéng)意金，選房時(shí)未經(jīng)消費(fèi)者同意將誠(chéng)意金轉(zhuǎn)為定金并開(kāi)具專(zhuān)用收據(jù)。發(fā)生糾紛時(shí)以定金不退為由拒絕退款。

陷阱三：隱瞞夸大，違規(guī)誘導(dǎo)購(gòu)房人

在售樓宣傳方面，消費(fèi)者投訴主要問(wèn)題有：一是隱瞞房屋性質(zhì)，違規(guī)誘導(dǎo)消費(fèi)者交易，比如隱瞞限售房情況(限售期內(nèi)不能過(guò)戶(hù))、公寓房的產(chǎn)權(quán)年限(大多為40年)等，損害消費(fèi)者權(quán)益;二是通過(guò)圖片文字、現(xiàn)場(chǎng)展示、口頭承諾等形式作虛假宣傳、虛假承諾;三是以協(xié)助辦理貸款為名誘導(dǎo)不具備條件的消費(fèi)者購(gòu)房;四是隱瞞重要不利因素，未充分履行告知義務(wù)，比如周邊設(shè)施情況等;五是夸大宣傳房屋的有利條件，誘導(dǎo)交易，比如學(xué)區(qū)房、交通條件等。

陷阱四：花式違約，各種理由拒擔(dān)責(zé)

在合同履行方面，消費(fèi)者投訴主要問(wèn)題有：一是交付的房屋與樣板房、樓書(shū)宣傳等不一致。如房屋層高變低、多出橫梁等;二是房屋面積縮水，與合同約定面積不符;三是開(kāi)發(fā)商延遲交房，拒不承擔(dān)違約責(zé)任;四是交房后，不能及時(shí)協(xié)助業(yè)主辦理過(guò)戶(hù);五是綠化帶、健身區(qū)等未隨房交付或改為其他用途，如游泳池變停車(chē)位等;六是利用補(bǔ)充協(xié)議、特別約定等方式推行不公平格式條款。

陷井五：房屋中介，魚(yú)龍混雜要當(dāng)心

在房屋中介方面，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是一些房屋中介弄虛作假，比如發(fā)布虛假房源信息、房源價(jià)格不透明、隱瞞房屋的真實(shí)情況等;二是有的存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，比如未告知或未經(jīng)消費(fèi)者同意收取代辦費(fèi)、銀行貸款手續(xù)費(fèi)等;三是有些房屋中介違規(guī)操作，比如泄露買(mǎi)賣(mài)雙方個(gè)人信息、承諾辦理銀行貸款、代替銀行為買(mǎi)方做資金監(jiān)管、將購(gòu)房款據(jù)為己有或者挪作它用等;四是有的中介公司及工作人員混淆網(wǎng)簽備案、網(wǎng)簽居間、抵押等概念，誤導(dǎo)購(gòu)

房人，使其支付首付與中介費(fèi)后無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)簽過(guò)戶(hù);五是有些利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益或未按照合同內(nèi)容履約等。

對(duì)此，中消協(xié)發(fā)表關(guān)于商品房行業(yè)的意見(jiàn)：

一是堅(jiān)持“房住不炒”，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展與住房消費(fèi)者合法權(quán)益。隨著房地產(chǎn)調(diào)控政策持續(xù)實(shí)施，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸進(jìn)入調(diào)整期。面對(duì)政策調(diào)整和市場(chǎng)變化，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，摒棄短視行為，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)及政策文件規(guī)定，切實(shí)承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，保護(hù)好購(gòu)房消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二是房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保質(zhì)保量合格交付。房地產(chǎn)企業(yè)要嚴(yán)格按照建筑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證房屋質(zhì)量，向消費(fèi)者交付合格房屋及《住宅質(zhì)量保證書(shū)》《住宅使用說(shuō)明書(shū)》等文件，杜絕粗制濫造、偷工減料，虛假宣傳、不當(dāng)誘導(dǎo)，擅自變更、隨意違約，捆綁提價(jià)、胡亂收費(fèi)，霸王條款、推諉塞責(zé)等問(wèn)題，以良好品質(zhì)、真誠(chéng)服務(wù)回饋廣大消費(fèi)者的信任。

三是房屋中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，有效約束從業(yè)人員，切實(shí)履行應(yīng)盡義務(wù)。要嚴(yán)守《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》等規(guī)定，詳細(xì)向消費(fèi)者說(shuō)明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同和房屋買(mǎi)賣(mài)合同或者房屋租賃合同的相關(guān)內(nèi)容，特別是房屋的真實(shí)情況、與消費(fèi)者利益相關(guān)的重要內(nèi)容等。房屋中介應(yīng)當(dāng)消除信息差，為交易各方提供便利，有效提升服務(wù)價(jià)值，杜絕發(fā)布虛假信息、隱瞞真實(shí)情況、利用不公平格式條款等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

四是消費(fèi)者購(gòu)房要注意多看多問(wèn)，加強(qiáng)自我保護(hù)。要仔細(xì)查看房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房屋中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)。中消協(xié)提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新房時(shí)，注意查看《國(guó)有土地使用權(quán)證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程施工許可證》《商品房預(yù)售許可證》或《商品房銷(xiāo)售許可證》。對(duì)于房屋位置、環(huán)境、配套等情況，切勿輕信口頭承諾，重要內(nèi)容一定要寫(xiě)入合同。要注意保存樓盤(pán)和中介的宣傳資料、購(gòu)房合同、付款票據(jù)、樣板房資料等證據(jù)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 商品房消費(fèi) 五大陷阱 隱瞞夸大 違規(guī)誘導(dǎo)