記者從濟(jì)南市委、市政府召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2022年，圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，推動(dòng)放心消費(fèi)示范單位由點(diǎn)向面拓展，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局將在全市新建10個(gè)放心消費(fèi)示范街(區(qū))，擬引導(dǎo)10000戶線下經(jīng)營者承諾無理由退換貨。

2022年，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局將深化“放心消費(fèi)全域創(chuàng)建”活動(dòng)，通過創(chuàng)建活動(dòng)構(gòu)建政府領(lǐng)導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)自律、經(jīng)營主體承擔(dān)主責(zé)的責(zé)任體系，發(fā)揮消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等積極作用，構(gòu)建點(diǎn)、線、面和社會(huì)監(jiān)管“四位一體”的機(jī)制，共促消費(fèi)公平落實(shí)落地。

一方面，督促經(jīng)營者落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，誠信守法經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)放心消費(fèi)示范單位由點(diǎn)向面拓展，在全市新建10個(gè)放心消費(fèi)示范街(區(qū))。同時(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范開展線下實(shí)體店無理由退貨，今年擬再引導(dǎo)10000戶線下經(jīng)營者承諾無理由退換貨。

另一方面，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)多元化調(diào)解機(jī)制建設(shè)，在經(jīng)營業(yè)戶比較集中的場(chǎng)所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，對(duì)一般性消費(fèi)糾紛即時(shí)辦結(jié)率100%、力爭(zhēng)和解成功率100%;嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報(bào)24小時(shí)快速回應(yīng)、接訴即辦等制度，確保投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)率和辦理過程滿意率100%。

市場(chǎng)監(jiān)管部門還將充分發(fā)揮社會(huì)共治力量，積極探索行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，并加強(qiáng)商品質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，依法嚴(yán)厲打擊違法行為，為“放心消費(fèi)全域創(chuàng)建”活動(dòng)構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)安全屏障。(孫業(yè)文)

關(guān)鍵詞： 放心消費(fèi)示范街 線下經(jīng)營者 無理由退換貨 共促消費(fèi)公平