進(jìn)入汛期后，石家莊地區(qū)多次遭遇大風(fēng)、雷雨等不正常天氣。為此，石家莊機(jī)場(chǎng)周密部署，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)極端天氣帶來(lái)的不良影響，全面做好汛期服務(wù)保障工作。

準(zhǔn)備充分，工作更細(xì)致。石家莊機(jī)場(chǎng)對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行再培訓(xùn)再演練，切實(shí)提高雷雨天氣導(dǎo)致航班延誤的處置能力。做好汛期保障服務(wù)細(xì)節(jié)，在廣播系統(tǒng)增加服務(wù)提示，協(xié)調(diào)落實(shí)延誤航班旅客交通保障。與協(xié)議酒店提前確認(rèn)防控要求，確保航延時(shí)旅客及時(shí)安全入住。豐富航延餐種類，與航空公司密切配合，第一時(shí)間為旅客提供餐食。

提前研判，預(yù)警更精準(zhǔn)。石家莊機(jī)場(chǎng)與氣象部門建立常態(tài)化溝通機(jī)制，及時(shí)獲取最新天氣預(yù)報(bào)，提前向各保障部門發(fā)布大風(fēng)、雷雨預(yù)警信息。同時(shí)，為做好特殊天氣下的航班保障工作，機(jī)場(chǎng)及時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行管理委員會(huì)應(yīng)急會(huì)商機(jī)制，聯(lián)合空管部門以及各航空公司，統(tǒng)一協(xié)調(diào)航班放行。與石家莊機(jī)場(chǎng)安全管理委員會(huì)、旅客服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)、新聞宣傳協(xié)調(diào)委員會(huì)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)做好雷雨天氣航班保障、航延旅客服務(wù)及信息發(fā)布工作。利用96360呼叫中心、官方微博等信息發(fā)布平臺(tái)，通過(guò)廣播、電子屏等多種方式及時(shí)向旅客發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息。

真情關(guān)愛(ài)，服務(wù)更溫馨。石家莊機(jī)場(chǎng)安排專人負(fù)責(zé)晚到旅客，開(kāi)通綠色通道辦理值機(jī)、安檢手續(xù)，直送旅客迅速到達(dá)登機(jī)口。為航班延誤旅客提供二次安檢優(yōu)先貼，確保再次過(guò)檢時(shí)使用“快速安檢通道”迅速過(guò)檢。增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障人員，在隔離區(qū)內(nèi)設(shè)置退改簽綜合服務(wù)柜臺(tái)，協(xié)助旅客辦理退改簽業(yè)務(wù)。發(fā)揮空鐵聯(lián)運(yùn)優(yōu)勢(shì)，與鐵路部門建立信息互通共享機(jī)制，共同做好不正常天氣滯留旅客疏散服務(wù)保障工作。(馬朝麗)

關(guān)鍵詞： 河北石家莊機(jī)場(chǎng) 做好汛期服務(wù)保障工作 常態(tài)化溝通機(jī)制 信息互通共享機(jī)制