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近日，江蘇省新沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線開展“民政有愛 攜手童行”專題接線日活動(dòng)，新沂市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人上線接聽關(guān)于低保對(duì)象、困境兒童等業(yè)務(wù)的咨詢、求助。

上午9點(diǎn)，新沂市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室，化身“接線員”，接聽群眾來電。對(duì)于群眾反映的各類訴求，負(fù)責(zé)人一一解答，部分需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的問題，由工作人員詳細(xì)記錄后，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室抓緊辦理、及時(shí)回復(fù)，確保每一位群眾的訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)。當(dāng)天，民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人共受理群眾訴求12個(gè)，回復(fù)率達(dá)100％。

據(jù)了解，新沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線專題接線日活動(dòng)從3月開始，每?jī)芍荛_展一次，今年共編排了20家單位參與，涉及就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理、城市建設(shè)、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域，以部門負(fù)責(zé)人接聽的形式，暢通政府和群眾溝通渠道。

開展“專題接線日”活動(dòng)是新沂市充分發(fā)揮12345熱線訴求受理主渠道作用，為企業(yè)群眾排憂解難的重要舉措。

“承辦單位負(fù)責(zé)人接聽受理的問題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；能當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；需要進(jìn)一步調(diào)查處理的，形成工單，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)群眾。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問題，各相關(guān)部門主動(dòng)領(lǐng)辦督辦，跟蹤落實(shí)，推動(dòng)群眾‘急難愁盼’問題得到有效解決。”新沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線管理科科長(zhǎng)張蓮花介紹道。

為深入開展好12345熱線“專題接線日”活動(dòng)，新沂市行政審批局將進(jìn)一步健全協(xié)調(diào)督辦機(jī)制，凝聚工作合力，持續(xù)提升訴求辦理質(zhì)效，讓“有事找政府，請(qǐng)撥12345”的服務(wù)理念深入民心。（張明麗 曹順）

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