2023年4月底，居然之家新零售集團股份有限公司（簡稱“居然之家”）發(fā)布的2022年度及2023年第一季度報告顯示，2022年，居然之家實現(xiàn)營業(yè)收入約129.81億元；實現(xiàn)歸母凈利潤約16.48億元。2023年第一季度營收約32.46億元，同比增長4.55%;實現(xiàn)凈利潤約4.53億元。值得注意的是，自2019年年底上市以來，居然之家近用1年時間，營收跨入百億陣營，其中，2021年、2022年營收保持在130億元左右。

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居然之家加速的背后，是深耕多年數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，助力傳統(tǒng)家居賣場轉型的強大驅動力。堅持以“讓家裝和家居服務快樂簡單”為使命，著力打造成泛家居行業(yè)最大的 S2B2C 數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務平臺，居然之家的數(shù)字化轉型進程加快，新商業(yè)模式正在數(shù)字化變革中重塑。

“洞窩”全面賦能 數(shù)字化轉型多點開花

北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，2022年，居然之家的“洞窩”實現(xiàn)平臺交易357億元。截至2022年底，“洞窩”累計注冊用戶達到1294萬人，較上年同期217萬人增長496.31%；，入駐商戶 5.1萬家，較上年同期1萬家增長410%；上線賣場達342家，較上年同期的60家增長470%。

“洞窩”作為居然之家的數(shù)字化家居產(chǎn)業(yè)服務平臺，通過數(shù)字化賦能實現(xiàn)上下游生態(tài)協(xié)同，對其產(chǎn)業(yè)全鏈路做到了全方位賦能，“洞”字家族矩陣數(shù)字化轉型多點開花。

據(jù)了解，居然之家在深耕家居主業(yè)的基礎上，拓展設計和裝修、家具建材銷售、智能家居、物流配送、到家服務等業(yè)務賽道。居然之家以“洞”字為開頭命名，打造了包括洞窩、洞車、洞心等在內(nèi)的“洞”字家族服務平臺矩陣，通過對全產(chǎn)業(yè)鏈的布局，提升對消費者家裝家居全生命周期的服務。

“洞窩”借用數(shù)字化的力量，打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式的時空限制，在門店停業(yè)期間依舊能夠全方位對商戶進行賦能并促進交易，實現(xiàn)聚客開單，成功穩(wěn)定商戶信心及穩(wěn)固居然之家經(jīng)營基本盤。報告期內(nèi)，上線“洞窩”的門店，在停業(yè)期間銷售額（GMV）仍達到平時線下開業(yè)時的 30%-35%。

“洞窩”所打造出的居然之家底層數(shù)字化商業(yè)基礎設施，為鏈接“物流交付平臺”的和“到家服務平臺”提供了基礎。報告期末，“洞車”全年累計簽約合作品牌達150余個，入園品牌近120個，整體招商率超85%，存貨近70萬件；智能家居服務平臺實現(xiàn)銷售27.9億元，同比增長56%，年內(nèi)新開門店55家，完成年初目標的137.5%；“洞心”平臺累計注冊勞動者1.5萬余人，接單 5175 筆。

以流量為導向 品牌認知度提升

在居然之家“洞”字矩陣取得亮眼的成績單背后，是以流量運營為導向、品牌認知度提升的強有力支撐。

“家居賣場未來的一個重要存在價值，就是能不能幫助經(jīng)銷商或商戶找到流量，所以當前，居然之家為工廠和商戶進行賦能的第一步就是流量賦能。”居然之家董事長汪林朋曾在2023年新年團拜會上如是說。

家居賣場作為家居品牌經(jīng)銷商主要的流量入口，居然之家建立了自己的私域流量池和營銷IP的打造。2022年，居然之家加大推進與騰訊、字節(jié)、百度等公域流量平臺的戰(zhàn)略合作，提升整體推廣獲客效率和資源競爭力。報告顯示，2022年居然之家流量運營的同城站業(yè)務覆蓋 137座城市，實現(xiàn)日均訪客 22.9 萬人，同比增加 19%。同時，線上獲客 167 萬人，企業(yè)微信私域獲客 297.9 萬人，居然之家 430 位總經(jīng)理在各大公域平臺直播獲客49.1萬人。

除了打造數(shù)字化營銷閉環(huán)，居然之家也在聯(lián)合75家品牌打造營銷IP落地，講好營銷IP故事，提高其獲客能力。報告顯示，“家具家電以舊換新”和“茅臺酒瓶回家行”活動上線分店 186 家，在解決消費者痛點的同時有效拓寬消費流量入口；“居家?！北ｋU自 9 月上線以來形成訂單超 20 萬筆，在實現(xiàn)“先行賠付”再升級的同時有效降低了商戶售后服務成本；“居然會”會員系統(tǒng)共上線 215家分店，累計注冊176.8萬人，實現(xiàn)會員銷售（GMV）超130億元。

作為率先提出“先行賠付”服務理念的先行者，居然之家也在借助IP營銷內(nèi)容提升其品牌認知度。除了此前的“綠色環(huán)?！薄ⅰ耙粋€月內(nèi)無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“一次消費終身服務”等一系列服務承諾，居然之家在2022年繼續(xù)推出了“居家保”、“有困難找居然”等新的服務及理念。其中，“有困難找居然”的“洞心”平臺通過與“居家?！奔揖臃毡ｋU有機聯(lián)動，為 273 萬用戶建立電子服務檔案，也將為其今后服務承接轉化打下穩(wěn)定基礎。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，居然之家全方位拓展獲客渠道，可以清晰洞察觸達消費端，通過分析數(shù)據(jù)、挖掘工具快速為商戶找到潛在消費者，同時，也能清晰消費者的消費偏好和需求，為其推薦相應的品牌產(chǎn)品，提升經(jīng)營效率和服務口碑。

數(shù)字化進程加快 重塑新商業(yè)模式

數(shù)字化、智能化時代下，科學技術的進步將加快家居行業(yè)商業(yè)運營模式轉型。作為國內(nèi)家居賣場的頭部企業(yè)，居然之家將繼續(xù)以 “洞窩”為核心發(fā)揮協(xié)同效果，重塑新的商業(yè)模式：通過“洞窩”平臺向 B 端商戶賦能，形成價值鏈生態(tài)協(xié)同，最后共同服務C端客戶。

“洞窩”為眾多消費者客戶重構了在線咨詢、到店體驗、離店決策、付款交易和售后服務的全鏈路家居消費閉環(huán)，在提升用戶體驗的同時充分沉淀海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，同時為鏈接“物流交付平臺”和“到家服務平臺”提供了基礎，有利于居然之家打造“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”合一的家居零售新模式。

對于未來，居然之家在報告中表示，居然之家將充分發(fā)揮“洞窩”作為數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務平臺的作用，通過夯實底座能力和基礎設施，將家居賣場、購物中心、自營業(yè)務、營銷 IP 等一切 C 端業(yè)務植根于“洞窩”，在推動組織和業(yè)務全面數(shù)字化升級及各賽道公司間的協(xié)同發(fā)展的同時，加強非居然體系賣場和非家居業(yè)態(tài)的拓展，持續(xù)向生態(tài)鏈上的設計師、施工隊、經(jīng)銷商、品牌工廠、物流服務商等合作伙伴賦能，形成價值協(xié)同，全力以赴邁向 S2B2C 數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務平臺。

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