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圖為惠東縣煙草專賣局工作人員為零售戶提供“惠煙服務”。 作者 惠東縣煙草專賣局供圖

中新網(wǎng)廣東新聞7月22日電 (黃少卿 宋秀杰)7月22日，記者從廣東惠東縣煙草專賣局了解到，廣東惠東縣煙草專賣局(分公司)聚焦“高質(zhì)量發(fā)展”的時代命題，探索“清單式”“訂單式”“組單式”對內(nèi)對外的“黨建+業(yè)務”管理模式，以“節(jié)點+”“黨員+”“項目+”“數(shù)字+”具體舉措作為基層管理的重要抓手，將員工、零售戶、消費者滿不滿意、高不高興作為檢驗工作成效的基本度量，深入推進“黨建+業(yè)務”的深度融合。

圖為惠東縣煙草專賣局一行走訪商圈夯實“惠煙服務”。 作者 惠東縣煙草專賣局供圖

據(jù)介紹，“黨建+業(yè)務”管理和服務創(chuàng)新點，實現(xiàn)“照單”黨建+業(yè)務管理，拓寬了“管理半徑”?！扒鍐问健惫芾?，全面梳理歸總常態(tài)化管理措施，逐項抓實提升，保證規(guī)定動作完成度，推動常規(guī)管理“芯升級”?！安藛问健惫芾?，廣泛搜集不同管理對象需求建議，持續(xù)豐富完善“問題”集錦，以精準管理化解員工、零售戶和消費者的痛、難、堵點問題，增添管理“情味”，提升服務效能。“組單式”管理，上下聯(lián)動、內(nèi)外協(xié)同，打破單位、部門間職能壁壘，匯聚合力，靶向整治管理難點問題?！叭龁巍比诤?，促使零延時、零距離、廣覆蓋“管理半徑”不斷延伸，讓更多員工、零售戶和消費者受益。

圖為惠東縣煙草專賣局開展“我與客戶共成長”主題活動。 作者 惠東縣煙草專賣局供圖

此外，配套“三+”黨建+業(yè)務管理機制，盤活了“管理要素”，以深化“三單”模式為指引，建立“黨員+”“節(jié)點+”“項目+”工作機制，讓業(yè)務快速“出單”有了具體“算法”?！包h員+”系列活動，充分發(fā)揮黨員引領示范及核心聚能作用，鍛造了一支先鋒服務隊伍；“節(jié)點+”系列動作，把握關鍵時間節(jié)點的突出特點，以“節(jié)點”杠桿撬動管理功能及作用最大化發(fā)揮；“項目+”聚力載體，牽引融合人才、陣地、業(yè)務等方面優(yōu)勢，增強管理針對性和實效性。同時，搭建“數(shù)字”黨建+業(yè)務管理平臺，點燃了“管理引擎”。立足新形勢下數(shù)字化轉型“風口”，強化數(shù)智賦能，集合多方面業(yè)務模塊，構建智慧管理+業(yè)務一體化平臺，搭建“三單”模式線上載體。以程序開發(fā)、平臺對接、流程優(yōu)化、機制共建等方式，使更多業(yè)務需求和項目通過在線“走單”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，大大縮短業(yè)務辦理用時、明確事項推進流程，同時為服務對象精準畫像，使得業(yè)務全程可追溯、需求偏好可預判、分析結果可反哺，進一步深化數(shù)智化業(yè)務治理，充分釋放各項業(yè)務新動能。

圖為惠東縣煙草專賣局開展助農(nóng)活動。 作者 惠東縣煙草專賣局供圖

據(jù)了解，“黨建+業(yè)務”管理和服務取得的成效，跑出了“管理和服務”加速度?！叭龁巍蹦Ｊ嚼塾媱澐止芾眍悇e16個、歸總業(yè)務項目127項，在服務“集錦”基礎上，進一步固化了管理和業(yè)務走向，縮短了業(yè)務完成時間、優(yōu)化了服務事項辦理流程，實現(xiàn)了業(yè)務完成率達100%，服務效率同比提升56%，員工、零售戶、消費者滿意度達95%以上。擦亮了“黨建+業(yè)務”金招牌。自去年實行“三單”模式以來，累計辦理服務事項2600余次，市場檢查命中率提高15%，查獲涉煙違法案件490余宗、幫扶紓困170余戶次、助推零售戶經(jīng)營盈利同比提升6.83%。

圖為惠東縣煙草專賣局開展助力“銷薯”為民解憂線上直播。 作者 惠東縣煙草專賣局供圖

“黨建+業(yè)務”的宗旨意識深入全體員工心中，進一步充實了業(yè)務骨干和先鋒服務隊伍力量，挖掘了創(chuàng)新業(yè)務的潛力，使組織堡壘真正成為業(yè)務和服務的主陣地。打造了“數(shù)字化轉型”高效率?；輺|縣煙草專賣局的工作效率得到的大幅提升，各項工作的平均工作時間縮短30%以上。同時，助長了“惠煙服務”好評率。據(jù)2021年調(diào)查統(tǒng)計，全縣零售客戶總體滿意度為95.75分，同比上升6.25分。其中“客戶服務”滿意度97.64分，同比上升3.56分，比全省平均水平高3.04分；卷煙供應服務96.33分，同比上升14.28分，比全省平均水平高10.86分；市場管理服務93.29分，同比上升2.43分，比全省平均水平高4.71分；各項投訴舉報處理、志愿幫扶項目回訪好評率達96%。(完)

關鍵詞： 煙草專賣局