海峽網(wǎng)訊（海峽網(wǎng)記者 曾群峰） 11月13日，國網(wǎng)福建省電力有限公司召開電力“雙滿意”工程二十周年座談會、成果發(fā)布會、理論研討會，向社會各界披露電力“雙滿意”工程20周年發(fā)展歷程和成效，推動電力“雙滿意”工程邁上新臺階、爭創(chuàng)新佳績。

座談會上，“七一勛章”獲得者、軍門社區(qū)黨委書記林丹說：“供電公司提升電能質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)體驗，他們是社區(qū)的好伙伴，是居民的貼心人。”盼盼食品集團總裁蔡金釵分享了電力服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展，降低成本促進生產(chǎn)發(fā)展的故事。國網(wǎng)福州供電公司五一勞模陳艷在座談會上回顧了“雙滿意”工程走過的光輝歷程。作為基層員工代表，國家電網(wǎng)福建電力鐵軍(廈門特區(qū)-李春)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長李春在座談會上分享自己的感受。

據(jù)了解，2001年，省電力公司聚焦提高供電質(zhì)量、規(guī)范用電秩序、縮短辦電流程等民生熱點，啟動實施以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為目標(biāo)的電力“雙滿意”工程。2001年、2002年，電力“雙滿意”工程連續(xù)兩年列入省委和省政府為民辦實事項目。20年來，省電力公司緊盯“雙滿意”目標(biāo)，一張藍(lán)圖繪到底、一任接著一任干，加快電網(wǎng)發(fā)展，深化電力改革，提升供電服務(wù)質(zhì)量，取得顯著成效，福建全省“獲得電力”指數(shù)躍升至相當(dāng)于全球第14名，客戶投訴率是國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)最低省份之一。2021年，電力“雙滿意”工程再次列入省委和省政府為民辦實事項目。

座談會上，福建省、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定電力“雙滿意”工程20周年取得的卓越成效。成果發(fā)布會上，國網(wǎng)福建電力發(fā)布了電力“雙滿意”工程20周年系列成果——《數(shù)說成效集》《典型實踐集》《故事集》《理論研究成果集》；理論研討會上，智庫、黨建研究機構(gòu)專家圍繞電力“雙滿意”工程蘊含的深刻內(nèi)涵、時代價值、現(xiàn)實意義、啟發(fā)啟示等方面進行廣泛深入的研討交流。

據(jù)介紹，2001年，福建省電力有限公司體制拉開改革大幕，聚焦提高供電質(zhì)量、規(guī)范用電秩序、縮短辦電流程等民生熱點，啟動實施以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為目標(biāo)的電力“雙滿意”工程。2001年、2002年電力“雙滿意”工程連續(xù)兩年列入福建省委、省政府“為民辦實事”項目。2021年，電力“雙滿意”工程再次列入福建省委、省政府“為民辦實事”項目。

20年來，國網(wǎng)福建省電力有限公司緊盯“雙滿意”目標(biāo)，一張藍(lán)圖繪到底、一任接著一任干，加快電網(wǎng)發(fā)展，深化電力改革，提升供電服務(wù)質(zhì)量，給福建電力工業(yè)帶來全方位、深層次的跨越發(fā)展，給福建全省用電客戶帶來滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膶嵒荨?/p>

忠誠履職盡責(zé)的“頂梁柱”

作為地區(qū)經(jīng)濟的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”，國網(wǎng)福建電力自覺將企業(yè)工作放到黨和國家工作大局中去審視、去部署、去推動，在經(jīng)濟建設(shè)和大戰(zhàn)大考中發(fā)揮央企“頂梁柱”作用。

高電價，曾困擾著八閩農(nóng)村。據(jù)統(tǒng)計，1998年，一些農(nóng)村電價高達1元/千瓦時以上，嚴(yán)重制約了經(jīng)濟發(fā)展和老百姓的生活質(zhì)量。

對于農(nóng)村用電貴，茶商高樹足深有體會。1994年，高樹足在廈門最偏遠(yuǎn)的高山茶村——同安區(qū)軍營村創(chuàng)辦了廈門恒利茶業(yè)有限公司。

據(jù)高樹足回憶，2000年一度電1.2元，茶廠每月電費大約1萬元，抄表員上門收取的時候，都要拿出厚厚的一沓人民幣。當(dāng)時，村里大多數(shù)人家一個月用電僅四五十度，基本都用于照明，連電飯煲都很少見。

民有所呼，理有所應(yīng)。2001年，國網(wǎng)福建電力在實施電力“雙滿意”工程中大力整頓農(nóng)村電價，以“兩改一同價”為抓手，從根本上解決農(nóng)村電價偏高問題。2002年底，福建全省農(nóng)村生活用電從每千瓦時0.863元降至0.54元，農(nóng)民用上了“實惠電”。

在助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中，國網(wǎng)福建電力提前完成新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級，惠及農(nóng)村人口超過430萬，農(nóng)村戶均用電容量全面達到小康標(biāo)準(zhǔn)；開展光伏、消費、駐村扶貧行動，支撐213個貧困村全部提前脫貧出列；選派業(yè)務(wù)骨干162人，投入資金20.7億元，完成西藏、新疆、青海等西部幫扶任務(wù)。

國網(wǎng)福建電力“頂梁柱”的本色，在大戰(zhàn)大考的關(guān)鍵時刻，尤其鮮明。無論是抗災(zāi)搶險，還是重大活動保電，國網(wǎng)福建電力鐵軍都“召之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

福建地處東南沿海，臺風(fēng)、洪澇等自然災(zāi)害影響頻繁。面對臺風(fēng)、洪澇、冰災(zāi)等急難險重保電任務(wù)，國網(wǎng)福建電力堅持預(yù)防預(yù)備和應(yīng)急處突相結(jié)合，總結(jié)固化災(zāi)前防御、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后搶修“三個階段”梯次推進，應(yīng)急搶修、保障支撐、客戶服務(wù)、宣傳引導(dǎo)“四條戰(zhàn)線”立體聯(lián)動的抗災(zāi)模式，并自主研發(fā)福建電網(wǎng)災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警與應(yīng)急指揮管理系統(tǒng)，實現(xiàn)調(diào)度指揮更高效、應(yīng)急處置更迅速、電網(wǎng)防御能力更強大。

1999年，15級臺風(fēng)“丹恩”正面襲擊福建廈門，重創(chuàng)電力設(shè)施，全島停電3小時零1分鐘，15天才完成搶修復(fù)電任務(wù)。2016年，17級臺風(fēng)“莫蘭蒂”襲擊廈門，廈門島75%的客戶用電未受影響，核心區(qū)用電正常，國網(wǎng)福建電力僅用7天就完成搶修復(fù)電任務(wù)，搶修復(fù)電效率大幅提升。

2020年，新冠肺炎疫情突如其來，國網(wǎng)福建電力挺身而出、勇挑重?fù)?dān)，實施新時代電力“雙滿意”工程十項行動，發(fā)布一攬子保供電、助“六穩(wěn)”舉措，開展“百千萬”大走訪，堅決執(zhí)行國家階段性紓困惠企政策，減少用電成本39.4億元。

2001年福州電業(yè)局變電運維人員在220千伏北郊變巡檢

現(xiàn)在變電站巡檢用上了機器人

服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的“先行官”

“寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電”，電力供應(yīng)對于經(jīng)濟發(fā)展與社會運轉(zhuǎn)的重要性毋庸贅述。然而在世紀(jì)之交，福建電網(wǎng)受到“大機小網(wǎng)”的威脅，“后石電廠單臺機組容量就有60萬千瓦，相當(dāng)于當(dāng)時全省最高負(fù)荷的十分之一，這對電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行帶來巨大挑戰(zhàn)。”國網(wǎng)福建電力發(fā)展部副主任李榮敏介紹，由于電網(wǎng)規(guī)模小，一旦出現(xiàn)后石電廠機組跳閘就會導(dǎo)致電網(wǎng)頻率穩(wěn)定事故。

為保障電力安全穩(wěn)定供應(yīng)，國網(wǎng)福建電力堅持電網(wǎng)建設(shè)適度超前于經(jīng)濟發(fā)展原則，加快電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展，服務(wù)電源點建設(shè)。2001年11月3日，福建與華東聯(lián)網(wǎng)成功，宣告福建“電力孤島”歷史終結(jié)，拉開了福建強網(wǎng)的序幕。

繼與華東聯(lián)網(wǎng)之后，2009年福建提前一年實現(xiàn)全省500千伏大環(huán)網(wǎng)，2014年1000千伏浙福特高壓交流輸變電工程投運，福建電網(wǎng)邁進特高壓時代。2021年4月，閩粵電力聯(lián)網(wǎng)工程開工建設(shè)。工程建成后，將實現(xiàn)福建與廣東兩省電網(wǎng)異步互聯(lián)，促進電力互補互濟、調(diào)劑余缺，應(yīng)急情況下可以互為備用、相互支援，提升極端條件下的電網(wǎng)保供電能力。福建電網(wǎng)從20年前北聯(lián)華東到今天建設(shè)向華南聯(lián)網(wǎng)通道。

20年砥礪奮進，福建電網(wǎng)實現(xiàn)從“傳統(tǒng)電力孤網(wǎng)”到“能源互聯(lián)網(wǎng)”的躍升，基本建成以1000千伏特高壓電網(wǎng)為核心、500千伏超高壓為主干網(wǎng)架、220千伏變電站縣域全覆蓋的堅強智能電網(wǎng)，35千伏及以上變電站從2000年的366座增長到1558座、輸電容量從3631萬千伏安增長到2億千伏安。

堅強智能電網(wǎng)已然成為助推福建經(jīng)濟社會發(fā)展的強大動力。2020年，福建全省用電量2483億千瓦時，是20年前的6倍；全省供電可靠率99.903%、電壓合格率99.996%，實現(xiàn)從“用上電”到“用好電”的躍升。

2002年福州臺江供電營業(yè)廳

現(xiàn)在的臺江營業(yè)廳

服務(wù)美好生活的“電保姆”

電力“雙滿意”工程啟動之際，正值福建電力建立現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性提升到了前所未有的高度。

2001年，福建電力開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，整頓供電中間環(huán)節(jié)1160個小區(qū)；2002年，向社會公布統(tǒng)一供電服務(wù)電話，提供24小時電力服務(wù)。此后，隨著一項項供電服務(wù)舉措的落實，電力服務(wù)由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)辦電“多次往返跑”向“一趟不用跑、最多跑一趟”轉(zhuǎn)變，客戶服務(wù)滿意率98%以上。

2008年成立社區(qū)服務(wù)示范站點、2012年推行居民小區(qū)“片區(qū)制”服務(wù)、2020年推行供電服務(wù)格長制，國網(wǎng)福建電力服務(wù)居民用電“最后一公里”。2021年，國網(wǎng)福建電力在全省推行供電服務(wù)網(wǎng)格長與街道社區(qū)（村鎮(zhèn)）網(wǎng)格長的“雙長融合”服務(wù)模式，全省333個街道、1686個社區(qū)建成422個“雙長融合”示范點，快速響應(yīng)客戶需求。

在服務(wù)企業(yè)方面，國網(wǎng)福建電力持續(xù)探索創(chuàng)新，先后推行電力工程占、掘路“一窗式”聯(lián)審，使得審批總時長從原來的30個工作日壓降至5個工作日以內(nèi)；創(chuàng)用電項目整體租賃服務(wù)，平均為企業(yè)客戶節(jié)省辦電時間40%、費用30%……一大批突破性、引領(lǐng)性的供電服務(wù)創(chuàng)新舉措落地，讓越來越多企業(yè)得實惠。

以客戶需求為導(dǎo)向，國網(wǎng)福建電力深化政企協(xié)作，貫通政府項目審批平臺，超前對接客戶用電需求，推行客戶受理免填單、標(biāo)準(zhǔn)化方案免審批、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計免審查；福建省87個供電服務(wù)窗口入駐市、區(qū)（縣）級行政服務(wù)中心，52個服務(wù)窗口入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心，51個能源服務(wù)站進駐社區(qū)服務(wù)站，為客戶提供“一站式”服務(wù)。福建省高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、2個，高、低壓辦電平均時長分別壓降為31.34個工作日、3.1個工作日。

在用電報裝時間、環(huán)節(jié)、成本等方面，2019年8月15日，國網(wǎng)福建電力率先實現(xiàn)全省范圍城鄉(xiāng)低壓小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”的“三零”普惠化服務(wù)。今年以來，該公司已助力11.99萬戶小微企業(yè)接電投產(chǎn)，為客戶節(jié)省資金12.27億元。

20年來，國網(wǎng)福建電力堅持人民電業(yè)為人民，把人民群眾滿意不滿意作為檢驗各項工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)用心服務(wù)，持續(xù)提升客戶獲得感、幸福感、滿意度，客戶投訴率是國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)最低省份之一。

2001年福州市五一路纜化改造

現(xiàn)在的五一路

推動能源轉(zhuǎn)型的“排頭兵”

從10月份福建進入盛風(fēng)期以來，平潭綜合實驗區(qū)風(fēng)電最大出力已超過31.9萬千瓦，達到該實驗區(qū)最大用電負(fù)荷的兩到三倍。這標(biāo)志著平潭綜合實驗區(qū)實現(xiàn)了全綠電供應(yīng)，在滿足本地用電需求的基礎(chǔ)上，還可向島外輸送綠電。

福建是首個國家生態(tài)文明試驗區(qū)，在加快生態(tài)文明建設(shè)的新形勢下，福建省發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，加快發(fā)展核、風(fēng)、光、氣等清潔能源，大力優(yōu)化調(diào)整能源結(jié)構(gòu)。

面對得天獨厚的清潔能源優(yōu)勢，國網(wǎng)福建電力在服務(wù)能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中彰顯“共同體”價值，采取一系列技術(shù)手段和機制措施，促進清潔能源消納。

國網(wǎng)福建電力加快清潔能源配套送出工程建設(shè)，基于“調(diào)控云”實現(xiàn)新能源發(fā)電并網(wǎng)線上一站式服務(wù)，推動風(fēng)電場并網(wǎng)流程提速超過7天；加強“大云物移智鏈”等技術(shù)在能源電力領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用，深化省地一體水電新能源云建設(shè)，實現(xiàn)2.8萬座小水電、分布式光伏全電量采集，支撐清潔能源友好接入，確保清潔能源100%消納。各項措施推動下，至2020年底，福建省非煤清潔能源裝機、發(fā)電量占比分別達55.1%、47.6%。

在能源消費領(lǐng)域，電能替代已成為防治大氣污染、調(diào)整能源結(jié)構(gòu)、改善環(huán)境質(zhì)量的重要抓手。國網(wǎng)福建電力倡導(dǎo)以電代煤、以電代油、以電代柴的能源消費新模式，全面融入“電動福建”建設(shè)，建成“三縱八橫”高速公路充電網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)公共充電站在縣域全覆蓋。至2020年底，福建終端電氣化率29.8%、居全國第五。2020年，福建人均年生活用電量1267千瓦時、居全國第二。

在碳達峰、碳中和大背景下，國網(wǎng)福建電力不僅促進能源供給清潔化和能源消費電氣化，還積極推進減碳項目落地。今年9月，國網(wǎng)長樂區(qū)供電公司與福建華港紡織有限公司與福州市綜合能源公司簽訂“零碳智慧工業(yè)園區(qū)建設(shè)”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，三方商定將華港紡織的廠區(qū)打造成為零碳智慧工業(yè)園區(qū)。10月24日，隨著華港紡織廠區(qū)內(nèi)第一批分布式光伏發(fā)電設(shè)施開始安裝，標(biāo)志著福建省首個“零碳工廠”項目正式啟動建設(shè)，該項目僅光伏發(fā)電一項，每年就可減排二氧化碳7968噸。

國網(wǎng)福建電力推行“供電+能效服務(wù)”新模式，建設(shè)省級智慧能源服務(wù)平臺，實施綠色照明、蓄冷蓄熱、樓宇用能優(yōu)化等節(jié)能項目，促進節(jié)能減排、降本增效，讓天更藍(lán)、山更綠、水更清，清新福建更優(yōu)美。

立足黨的百年華誕新起點、邁向第二個百年奮斗目標(biāo)新征程，國網(wǎng)福建電力將深入實施新時代電力“雙滿意”工程，全面開展七大行動，全力打造“為民辦實事標(biāo)桿、央企履責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)浞?rdquo;。

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