北京市擬規(guī)定12345熱線電話應(yīng)15秒內(nèi)接聽 以最短時(shí)間回應(yīng)群眾
- 河北日?qǐng)?bào)
- 2021-12-31 16:42:30
北京市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站近日公布《12345熱線服務(wù)與管理規(guī)范》征求意見稿,提出12345熱線電話應(yīng)15秒內(nèi)接聽,連續(xù)24小時(shí)內(nèi)呼叫接通率應(yīng)大于或等于95%。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,在解民憂、紓民困、暖民心等方面發(fā)揮著重要作用。遇到急難愁盼問題,不少群眾往往會(huì)致電12345尋求幫助。12345熱線,一線情牽?jī)深^,是連接政府和辦事群眾的一座“連心橋”。
便民熱線開設(shè)并不難,難的是持續(xù)提供迅速、有效的服務(wù)。熱線真正“熱”起來,及時(shí)接聽很關(guān)鍵。現(xiàn)實(shí)中,有的政府部門剛開通熱線時(shí),打進(jìn)電話比較容易,但時(shí)間一長(zhǎng),熱線慢慢成了一種擺設(shè),群眾這端聽到的總是“嘟嘟嘟”的占線聲;有的即便有人接聽,往往也需要排隊(duì)數(shù)十分鐘。熱線變“冷線”“慢線”,背離了便民的初衷,涼的是群眾的心。
服務(wù)效率往往與群眾滿意度成正比,12345熱線電話早一秒鐘接通,群眾的滿意度就有可能多一分。北京市擬規(guī)定熱線電話須在15秒內(nèi)接聽,以最短時(shí)間回應(yīng)群眾、減少群眾等待時(shí)間,盡最大可能保障熱線通暢,這是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn),是“人民至上”理念的彰顯。這種自我加壓、最大限度便民的服務(wù)理念和做法值得肯定和借鑒。(葉金福)
全國(guó)榮譽(yù)公示!福建這些縣(市、區(qū))上榜-新要聞
- 福建兩地為困難群體免費(fèi)發(fā)放“暖心防疫包”
- 元旦假期南鐵預(yù)計(jì)發(fā)送旅客146萬人次,福建各車站有何舉措?|焦點(diǎn)快報(bào)
- 天天簡(jiǎn)訊:《福建省公安機(jī)關(guān)警務(wù)輔助人員管理?xiàng)l例》將于1月1日起施行
- 滾動(dòng):福建:101個(gè)科技計(jì)劃項(xiàng)目獲省財(cái)政補(bǔ)助
- 組考防疫“不落一人” 福建順利實(shí)現(xiàn)平安研考:環(huán)球時(shí)訊
- 福建:和美鄉(xiāng)村建設(shè)再“上新”-世界熱資訊
- 福建:站點(diǎn)盡在“掌握” 服務(wù)觸手可及_天天熱推薦
- 今年福建農(nóng)村建設(shè)品質(zhì)提升任務(wù)全面完成-快報(bào)
- 全球今頭條!2022年中國(guó)福建人才創(chuàng)業(yè)周啟動(dòng) 聚焦高層次人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新
- 設(shè)計(jì)制造中國(guó)第一架飛機(jī)的人是誰?中國(guó)第一2022-12-30
- 鹿邑男子踩冰入坑救起倆娃 獲阿里天天正能2022-12-30
- 環(huán)球資訊:國(guó)家衛(wèi)健委:中國(guó)退燒藥產(chǎn)能可以2022-12-30
- “球王”貝利去世 享年82歲2022-12-30
- 低溫天氣對(duì)健康有哪些危害?如何健康度過寒2022-12-30
- 為維護(hù)年末流動(dòng)性平穩(wěn) 央行連續(xù)開展逆回購(gòu)2022-12-30
- 藍(lán)領(lǐng)群體就業(yè)呈現(xiàn)新趨勢(shì) 直播招聘成求職新2022-12-30
- 2021年全國(guó)平均工資多少?哪兒的人最能“花2022-12-30
- 聞雞起舞的歷史人物是誰?聞雞起舞的聞是什2022-12-30
- 知網(wǎng)是做什么的?知網(wǎng)是國(guó)企還是私企?知網(wǎng)2022-12-30
- 絲綢之路的意義是什么?絲綢之路的起點(diǎn)和終2022-12-30
- 兩寸照片的尺寸是多少?手機(jī)怎么調(diào)整照片二2022-12-30
- 不為五斗米不折腰是誰?不為五斗米不折腰的2022-12-30
- Z開頭的火車是什么車?z和t開頭的火車的區(qū)2022-12-30
- 自由落體速度每秒多少米?自由落體速度與質(zhì)2022-12-30
- 哈爾濱特產(chǎn)有哪些?哈爾濱特色十大名小吃都2022-12-30
- 觀速訊丨實(shí)用版藥品代理合同模板分享 實(shí)用2022-12-30
- 我的樂園作文怎么寫 我的樂園作文范文欣賞2022-12-30
- 小學(xué)數(shù)學(xué)三年級(jí)下冊(cè)第一單元測(cè)驗(yàn)卷分享 小2022-12-30
- 環(huán)球快看:母親節(jié)活動(dòng)主題標(biāo)語有哪些 母親2022-12-30
- 挽留愛情的句子有哪些 挽留愛情的句子合集2022-12-30
- 滾動(dòng):教師節(jié)賀卡手工制作教程介紹 教師節(jié)2022-12-30
- 《六月二十七日望湖樓醉書》譯文是什么 《2022-12-30
- 【世界快播報(bào)】移動(dòng)端網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方法有哪些 2022-12-30
- 孩子夏令營(yíng)注意事項(xiàng)主要有哪些 孩子夏令營(yíng)2022-12-30
- 當(dāng)前快看:筆記本硬盤常見故障有哪些 筆記2022-12-30
- 英語常用單詞有哪些 英語常用單詞翻譯合集2022-12-30
- 初一英語要點(diǎn)知識(shí)歸納總結(jié) 初一英語要點(diǎn)知2022-12-30
- 藝考鋼琴考試有哪些注意事項(xiàng) 藝考鋼琴考試2022-12-30
- 今日關(guān)注:什么是產(chǎn)品三維動(dòng)畫 產(chǎn)品三維動(dòng)2022-12-30