“我們用熱情、精細的服務(wù)，讓聾啞人感受到稅務(wù)人的溫暖。”2022年伊始，國家稅務(wù)總局廊坊開發(fā)區(qū)稅務(wù)局正式推出“三語服務(wù)”，建成我省首個實現(xiàn)集常規(guī)服務(wù)、英語服務(wù)、手語服務(wù)于一體的辦稅服務(wù)廳。

廊坊開發(fā)區(qū)是國家級開發(fā)區(qū)，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局服務(wù)著142家外資企業(yè)，區(qū)內(nèi)外籍人員相對集中，英語服務(wù)需求明顯。針對這一特點，該稅務(wù)局充分調(diào)動局內(nèi)英語專業(yè)人才，設(shè)立英語服務(wù)窗口和遠程幫辦專席，組建英語宣傳輔導小組，向區(qū)內(nèi)外資企業(yè)、國際展商、外籍人員提供專業(yè)化英語服務(wù)，并選派英語骨干，參加省稅務(wù)局冬奧雙語服務(wù)團隊，開展冬奧辦稅服務(wù)。

針對聾啞人群體，廊坊開發(fā)區(qū)稅務(wù)局秉持“有需求就有服務(wù)”的理念，對辦稅服務(wù)廳全體工作人員開展實用手語培訓，搭起了心與心交流的橋梁，實現(xiàn)了“無聲”服務(wù)。為保證服務(wù)不脫節(jié)，該稅務(wù)局還采取了“專員引導+全程跟辦”的服務(wù)模式，讓“無聲”勝“有聲”。

該稅務(wù)局著眼細節(jié)，對可能出現(xiàn)的“急難愁盼”問題進行模擬預判，開展基本禮儀和文明用語講座，設(shè)立老殘等候?qū)^(qū)和速辦通道，設(shè)置“微笑引導”專員和“不滿意請找我”專崗，配備花鏡和輪椅等應(yīng)急用品，提供更加貼心的個性化服務(wù)。(孟憲峰)

關(guān)鍵詞： 服務(wù) 于一體 辦稅服務(wù)廳 河北廊坊