13日，福建省消委會等機構聯(lián)合舉辦“3·15”消費者權益保護日活動。現(xiàn)場，消委會工作人員耐心解答消費者問題。福建日報記者 林智嵐 攝

東南網(wǎng)3月15日訊（福建日報記者 林智嵐）13日，福建省消委會發(fā)布2021年全年度投訴情況分析，去年全年共受理消費者投訴60005件，解決55361件，解決率92．26％。為消費者挽回經(jīng)濟損失8000．37萬元，與2020年同期相比，投訴總量上升135．06％。質量問題、售后服務以及合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。

受理消費者商品類投訴41604件，占投訴總量69．33％，其中服裝鞋帽類投訴比重上升明顯，增幅為2276．50％；受理消費者服務類投訴18401件，占投訴總量30．67％，生活、社會服務類，文化、娛樂、體育服務類與電信服務類的投訴量居前三位。

投訴呈現(xiàn)以下熱點：

一、家用汽車售后問題多。2021年，交通工具類投訴共2404件，同比增長了53．91％。與新能源汽車有關的消費糾紛有增長態(tài)勢，包括新車只修不退但屢修不好，經(jīng)銷商與生產商相互推諉，取證難、鑒定難、協(xié)商難等。

如：消費者陳先生購買了一輛比亞迪電動汽車。因車底盤剮蹭受損，保險公司認為該車底盤雖然受到剮蹭但未破裂，認定汽車無礙。此后該車輛偶爾出現(xiàn)無法正常充電的狀況，但很快又恢復正常，直到2021年6月29日，車輛徹底無法充電，經(jīng)4S店檢修，原因系此前底盤剮蹭導致擦痕處內部充電包損壞，需拆解整車電池送廠家維修，費用約3萬元。因車輛尚在包修期限內，陳先生要求免費修理，遭到4S店拒絕，理由是車底盤刮擦凹陷達6．5毫米，超出廠家界定的5毫米范疇，建議找保險公司理賠。在福建省消委會的調解下，三方達成和解：保險公司承擔電池外殼的維修費用；4S店承擔車輛內部充電包損壞的維修費用。

福建省消委會提醒消費者，在購買新能源車輛時應充分了解汽車的細節(jié)、公共充電基礎設施的配置情況，切勿盲目跟風購買，將重要信息及宣傳承諾一并寫入合同，樹立維權證據(jù)意識。

二、教育“培訓貸”雷區(qū)要注意。2021年全年度，教育培訓服務類投訴共132件，同比增長了67．09％。近年來，關于“培訓貸”的投訴有很多，不少消費者抱怨“被套路”，頻頻陷入“霸王條款”“公司跑路”“退款難”等糾紛之中。

如：2021年8月，張先生與“中公教育”培訓機構簽署培訓協(xié)議，約定培訓費用2萬元，以貸款形式支付，如果當年未能通過事業(yè)單位招錄考試，則培訓機構應在45天內如數(shù)退還學費。后張先生向與“中公教育”合作的第三方金融機構辦理了“培訓貸”。但他未通過當年的事業(yè)單位招錄考試，而培訓機構一直以各種理由拖延退款，故張先生向仙游縣消委會投訴，要求培訓機構退還2萬元。經(jīng)調解，培訓機構向張先生全額退還2萬元培訓費。

福建省消委會提醒消費者在購買培訓服務前應詳查合同內容，關注課程設置、師資要求、違約責任、退費規(guī)則等重要條款。簽約時，不要提前預交大量費用，應充分了解金融產品的詳細情況和相關風險。

三、謹防體驗式消費陷阱。2021年全年度，生活、社會服務類投訴共5014件，同比增長了55．52％，居服務類投訴之首。

當前整形美容市場魚龍混雜，醫(yī)療美容引發(fā)的消費糾紛層出不窮。

如：消費者劉女士在廈門京都薇薇專業(yè)美容美體有限公司體驗乳腺按摩項目時，商家提供免費的乳腺檢查，后告知劉女士其乳腺存有結節(jié)和硬塊，情況嚴重，須馬上進行按摩治療，并向其推薦店里的古法按摩服務，劉女士當場購買了價值2980元的按摩套餐。事后，劉女士去醫(yī)院做B超及靶向檢查，診療結果顯示未有結節(jié)和增生問題。故認為商家存在消費欺詐，要求退款并給予三倍賠償。經(jīng)廈門消委會調解，商家予以全額退款。

福建省消委會提醒：消費者在接受醫(yī)療美容服務前，應要求美容機構出具書面說明，并將服務寫入合同，慎重考慮是否接受服務，并索取產品合格證、使用說明書、銷售發(fā)票等相關資料。

關鍵詞： 消費投訴 2021年消費投訴熱點出爐，這些坑別踩