東南網(wǎng)7月14日訊（本網(wǎng)記者 張立慶）根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，2022年上半年度共受理消費者投訴34705件，解決31487件，解決率90.73%。為消費者挽回損失4961.94萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?7件，得到加倍賠償額1.72萬元，接待來訪、接受咨詢89012人次。

2022年上半年度因質(zhì)量問題引起的消費投訴高居首位，售后服務問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。

【資料圖】

2022年上半年度全省消委會共受理消費者商品類投訴23324件，占投訴總量67.21%。從商品類投訴來看，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與首飾及文體用品類的投訴量居前五，這五類投訴與2021年同期相比，投訴量均有所增長，其中，首飾及文體用品類投訴增長最為明顯，漲幅為353.85%。

2022年上半年度全省消委會共受理消費者服務類投訴11381件，占投訴總量32.79%。從服務類投訴來看，生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位，與2021年同期相比均有不同程度上升。

投訴熱點分析：食品安全無小事

2022年上半年度，食品類投訴共7297件，占總投訴量的21.03%、占商品類投訴的31.29%，與2021年同期相比，投訴量上升了88.60%，居商品類投訴第二位。網(wǎng)絡訂餐作為投訴熱點之一，主要反映的問題有：一是無牌無證商家，套證或假證經(jīng)營；二是食品質(zhì)量不合格，腐敗變質(zhì)或混有異物的食品造成腹瀉、中毒等人身傷害；三是衛(wèi)生條件差，餐食加工制作場所條件惡劣，存在安全風險；四是廣告與實物不符，送餐與訂餐內(nèi)容不符。

網(wǎng)絡餐飲外賣備受廣大消費者歡迎，隨著季節(jié)變化，溫度升高，網(wǎng)絡餐飲外賣風險加大，為保障廣大消費者的飲食安全，福建省消委會提醒消費者選擇網(wǎng)絡餐飲外賣時應當注意以下幾點：

一是選購時，查看網(wǎng)絡訂餐平臺頁面公示的入網(wǎng)餐飲服務提供者的食品經(jīng)營許可證，了解商家的名稱、地址、量化分級等級信息，盡可能選擇信譽好的大平臺和供餐商家訂餐。

提倡消費者點餐時備注要求商家加貼“食安封簽”，共同守護餐飲外賣安全。

二是取餐時，檢查包裝是否完整；備注要求加貼“食安封簽”，請檢查封簽是否破損，一旦發(fā)現(xiàn)包裝或封簽受損，可拒絕接收。

三是簽收后請盡快食用，切勿長時間在常溫下存放，防止食物儲存不當發(fā)生腐敗變質(zhì)。

四是注意留存好訂餐截圖、消費記錄等相關憑證，養(yǎng)成良好消費習慣；因所購食品致病，要及時就醫(yī)，并向當?shù)叵瘯虮O(jiān)管部門投訴舉報，積極主張自身合法權益。

家電質(zhì)量與售后亟待改進

2022年上半年度，家用電子電器類投訴共1366件，占總投訴量的3.94%、占商品類投訴的5.86%，與2021年同期相比，投訴量上升了24.07%，居商品類投訴第四位，投訴內(nèi)容指向了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務。

消費者投訴的主要問題涉及：一是部分智能家電功能與實際不符、故障頻發(fā)、部件不予保修、維修成本高。二是一些網(wǎng)紅小家電質(zhì)量差、使用中容易出現(xiàn)故障、沒有3C認證、維修困難、發(fā)生問題索賠難。三是家電售后上門檢查或維修不及時、不能在承諾的期限內(nèi)修理完畢，收費不透明不合理、質(zhì)保期內(nèi)不留維修記錄，非品牌維修冒充品牌售后、配件以次充好等。

為確保商品質(zhì)量和售后服務，消費者在選購和使用家電產(chǎn)品時要注意以下幾個注意事項：

一要通過正規(guī)場合和途徑購買，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的、通過產(chǎn)品質(zhì)量認證的產(chǎn)品；

二是在使用家電時應認真閱讀產(chǎn)品說明，嚴格按照操作規(guī)范進行操作；

三需要主動索取購物發(fā)票或有效憑證，并保管好；

四在維修時，首選產(chǎn)品說明書上的售后服務電話或是登陸品牌商的官方網(wǎng)站查找售后服務電話或者授權維修點，不要輕信網(wǎng)上售后維修廣告，以免上當受騙；

五是維修前，要問清收費項目和標準等事項，商議好維修價格，確認無誤后再同意維修，維修付款后索要維修憑據(jù)，保存好維修記錄。

關鍵詞： 上半年福建省各級消委會為消費者挽回損失4961 94萬元