東南網7月14日訊（本網記者 張立慶）根據福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，2022年上半年度共受理消費者投訴34705件，解決31487件，解決率90.73%。為消費者挽回損失4961.94萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的47件，得到加倍賠償額1.72萬元，接待來訪、接受咨詢89012人次。

2022年上半年度因質量問題引起的消費投訴高居首位，售后服務問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。

【資料圖】

2022年上半年度全省消委會共受理消費者商品類投訴23324件，占投訴總量67.21%。從商品類投訴來看，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與首飾及文體用品類的投訴量居前五，這五類投訴與2021年同期相比，投訴量均有所增長，其中，首飾及文體用品類投訴增長最為明顯，漲幅為353.85%。

2022年上半年度全省消委會共受理消費者服務類投訴11381件，占投訴總量32.79%。從服務類投訴來看，生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位，與2021年同期相比均有不同程度上升。

投訴熱點分析：食品安全無小事

2022年上半年度，食品類投訴共7297件，占總投訴量的21.03%、占商品類投訴的31.29%，與2021年同期相比，投訴量上升了88.60%，居商品類投訴第二位。網絡訂餐作為投訴熱點之一，主要反映的問題有：一是無牌無證商家，套證或假證經營；二是食品質量不合格，腐敗變質或混有異物的食品造成腹瀉、中毒等人身傷害；三是衛(wèi)生條件差，餐食加工制作場所條件惡劣，存在安全風險；四是廣告與實物不符，送餐與訂餐內容不符。

網絡餐飲外賣備受廣大消費者歡迎，隨著季節(jié)變化，溫度升高，網絡餐飲外賣風險加大，為保障廣大消費者的飲食安全，福建省消委會提醒消費者選擇網絡餐飲外賣時應當注意以下幾點：

一是選購時，查看網絡訂餐平臺頁面公示的入網餐飲服務提供者的食品經營許可證，了解商家的名稱、地址、量化分級等級信息，盡可能選擇信譽好的大平臺和供餐商家訂餐。

提倡消費者點餐時備注要求商家加貼“食安封簽”，共同守護餐飲外賣安全。

二是取餐時，檢查包裝是否完整；備注要求加貼“食安封簽”，請檢查封簽是否破損，一旦發(fā)現(xiàn)包裝或封簽受損，可拒絕接收。

三是簽收后請盡快食用，切勿長時間在常溫下存放，防止食物儲存不當發(fā)生腐敗變質。

四是注意留存好訂餐截圖、消費記錄等相關憑證，養(yǎng)成良好消費習慣；因所購食品致病，要及時就醫(yī)，并向當地消委會或監(jiān)管部門投訴舉報，積極主張自身合法權益。

家電質量與售后亟待改進

2022年上半年度，家用電子電器類投訴共1366件，占總投訴量的3.94%、占商品類投訴的5.86%，與2021年同期相比，投訴量上升了24.07%，居商品類投訴第四位，投訴內容指向了產品質量和售后服務。

消費者投訴的主要問題涉及：一是部分智能家電功能與實際不符、故障頻發(fā)、部件不予保修、維修成本高。二是一些網紅小家電質量差、使用中容易出現(xiàn)故障、沒有3C認證、維修困難、發(fā)生問題索賠難。三是家電售后上門檢查或維修不及時、不能在承諾的期限內修理完畢，收費不透明不合理、質保期內不留維修記錄，非品牌維修冒充品牌售后、配件以次充好等。

為確保商品質量和售后服務，消費者在選購和使用家電產品時要注意以下幾個注意事項：

一要通過正規(guī)場合和途徑購買，選擇正規(guī)廠家生產的、通過產品質量認證的產品；

二是在使用家電時應認真閱讀產品說明，嚴格按照操作規(guī)范進行操作；

三需要主動索取購物發(fā)票或有效憑證，并保管好；

四在維修時，首選產品說明書上的售后服務電話或是登陸品牌商的官方網站查找售后服務電話或者授權維修點，不要輕信網上售后維修廣告，以免上當受騙；

五是維修前，要問清收費項目和標準等事項，商議好維修價格，確認無誤后再同意維修，維修付款后索要維修憑據，保存好維修記錄。

關鍵詞： 上半年福建省各級消委會為消費者挽回損失4961 94萬元