清倉商品不支持7日無理由退換貨，介意慎拍;賣家虛假宣傳售賣商品僅支持退款;對于缺貨、價格標示錯誤等情況，商家可以“砍單”……

近日，中國消費者協(xié)會邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的網(wǎng)絡購物領(lǐng)域不公平格式條款(俗稱霸王條款)進行了點評，指出了多個常見的網(wǎng)購霸王條款。

不得擅自擴大不適用7日無理由退貨的范圍

目前，一些電商平臺賣家在售賣清倉商品時，表示不支持7日無理由退換貨，介意慎拍。

對此，中消協(xié)指出，遠程購物7日無理由退貨是消費者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用7日無理由退貨的范圍，限制消費者行使權(quán)利。

中消協(xié)認為，對于清倉商品，首先要看商品是否是消費者權(quán)益保護法規(guī)定的4類特定商品;其次要看商品是否為“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”，如果均不屬于前述兩種情形，則消費者依法享有7日無理由退換貨的權(quán)利。

因此，對于“擅自擴大不適用7日無理由退貨的商品范圍”一類的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任”的情形，條款無效。

商家以缺貨或價格設置錯誤為由“砍單”構(gòu)成違約

對于缺貨、價格標示錯誤等情況，商家可以任意“砍單 ”?

對此，中消協(xié)指出，商品數(shù)量和價格是交易的關(guān)鍵信息，經(jīng)營者應當盡到審查義務，確保銷售頁面的相關(guān)信息準確無誤，不對消費者造成誤導。但在實踐中，一些經(jīng)營者在發(fā)生錯誤時，拒絕承擔締約過失責任，任意“砍單”，拒不承擔發(fā)貨責任。

在中消協(xié)看來，經(jīng)營者發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品提交訂單并支付貨款后，網(wǎng)絡購物合同成立并生效，經(jīng)營者應當按照合同約定履行交付商品的義務，經(jīng)營者以商品不能采購到貨或價格設置錯誤為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。

中消協(xié)表示，在沒有征得消費者同意的情況下經(jīng)營者直接做“砍單”處理，消費者可以選擇要求經(jīng)營者繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨，在經(jīng)營者已經(jīng)實際無法按照約定發(fā)貨的情況下，消費者可以要求經(jīng)營者退款并承擔相應的違約責任。

對賣家知假售假的行為，平臺應依法依規(guī)處理

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些電商平臺規(guī)定，賣家虛假宣傳售賣商品，買家基于生活消費所需購買的，交易僅支持退款。消費者要求賠償?shù)模少u家與消費者自行解決。

對此，中消協(xié)指出，“僅支持退款，不承擔(支持)懲罰性賠償”類的格式條款，明顯減輕了經(jīng)營者的賠償成本，是對其違法行為的縱容，限制了消費者獲得懲罰性賠償?shù)臋?quán)利，該類格式條款無效。

根據(jù)電子商務法的相關(guān)規(guī)定，平臺經(jīng)營者應當切實履行平臺監(jiān)管義務，通過與平臺內(nèi)經(jīng)營者訂立相關(guān)協(xié)議、設立消費者權(quán)益保證金等方式，確保平臺內(nèi)經(jīng)營者依法經(jīng)營。對平臺內(nèi)經(jīng)營者知假售假的行為，平臺亦應當按照相關(guān)法律規(guī)定以及協(xié)議約定依法進行處理，通過追究經(jīng)營者的違約責任最大程度補償消費者，否則應當承擔相應責任。

消費者的獨創(chuàng)評價內(nèi)容，平臺不得強制排他使用

在平臺消費后，一些消費者可能會在平臺發(fā)表評論內(nèi)容。在此情況下，用戶享有此內(nèi)容的完整知識產(chǎn)權(quán)。但一些平臺在服務協(xié)議中規(guī)定，用戶應承諾不將已發(fā)表于本平臺的信息，以任何形式授權(quán)其他主體從本平臺復制、使用。用戶在提供內(nèi)容時將授予本平臺一項全球性的免費許可，允許本平臺及其關(guān)聯(lián)公司使用、傳播、復制、修改、再許可、翻譯、創(chuàng)建衍生作品、出版、表演及展示此內(nèi)容。

對此，中消協(xié)指出，根據(jù)著作權(quán)法相關(guān)規(guī)定，消費者的評價，如果具有獨創(chuàng)性，則消費者依法取得對相關(guān)評價的著作權(quán)，并依法享有相關(guān)復制權(quán)、信息網(wǎng)絡傳播權(quán)等權(quán)利。平臺如果需要使用消費者評價的，應當與消費者訂立許可使用合同，且需在合同中約定前述法律規(guī)定所要求具備的條款;而不能通過服務協(xié)議要求消費者概括授權(quán)，達到限制或排除消費者權(quán)利之目的。(楊召奎)

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