“我們需要幫助，更需要懂我們的人來(lái)幫助。”北京心語(yǔ)話劇團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉文明一句話道出了不少老年人的心聲。隨著全社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程加速，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年9月至今年11月，國(guó)家部委至少公布了20多份政策文件，推動(dòng)智慧助老服務(wù)精細(xì)化。

互聯(lián)網(wǎng)適老化改造推進(jìn)一年多時(shí)間來(lái)，社會(huì)各界圍繞這一命題做了很多探索，但真的滿足老人的需求了嗎?在12月23日舉行的2021智慧助老趨勢(shì)研討會(huì)上，南都大數(shù)據(jù)研究院與中山大學(xué)國(guó)家治理研究院、中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2021智慧助老模式觀察報(bào)告》顯示，目前，老年人的數(shù)字生活需求與社會(huì)認(rèn)知或存在較大差異。“有效溝通，有效教學(xué)”，是老年人對(duì)于智慧助老、數(shù)字化助老的最大期待。

兩代人對(duì)智慧助老“供需”存認(rèn)知差

“每天刷智能手機(jī)至少要兩三個(gè)小時(shí)，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)、社交聊天，很多常用功能基本會(huì)用手機(jī)操作，希望學(xué)會(huì)修圖、制作小視頻，日常生活技能都能通過(guò)數(shù)字化來(lái)呈現(xiàn)。”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“時(shí)尚奶奶團(tuán)”的郭麗榮向記者展示了當(dāng)下老年人新潮的數(shù)字生活。

和郭奶奶一樣，手機(jī)這一方小小屏幕，成為愈來(lái)愈多老年人聯(lián)系親友、拓展社交、獲悉信息的新天地。《報(bào)告》顯示，60歲以上的受訪者中，過(guò)半受訪老年人(54.92%)平均每天用手機(jī)App在3-5個(gè)小時(shí)，近八成受訪老年人平均每天用手機(jī)App超過(guò)3小時(shí)。同時(shí)，每天使用手機(jī)App在3小時(shí)以內(nèi)的長(zhǎng)輩，最常用的手機(jī)功能是社交媒體聊天以及出示健康碼、信息登記;每天使用手機(jī)App3~5小時(shí)的長(zhǎng)輩，首選是線上投資理財(cái);每天使用手機(jī)App5~7小時(shí)的長(zhǎng)輩，首選是網(wǎng)上購(gòu)物、外賣訂餐。

雖然老人們使用智能手機(jī)的興趣絲毫不亞于年輕人，但想說(shuō)“愛你”并不簡(jiǎn)單。《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，老年人的數(shù)字生活需求與社會(huì)普遍認(rèn)知可能存在較大差異。超三成中青年人群認(rèn)為家中長(zhǎng)輩對(duì)手機(jī)電子產(chǎn)品使用足夠熟練，但受訪老年人群體認(rèn)為“非常熟練”的不到兩成。中青年受訪者認(rèn)為，當(dāng)前長(zhǎng)輩們最需要學(xué)習(xí)的是防騙反詐知識(shí)。當(dāng)然，老人更希望在掌握了基礎(chǔ)操作、安全防騙知識(shí)后，能有“進(jìn)階版”，但市場(chǎng)上往往沒有此類教程，只能自己“臨時(shí)抱佛腳”一路摸索。

老年受訪者對(duì)志愿者專業(yè)、多次指導(dǎo)也很迫切。例如，針對(duì)“您/您家里長(zhǎng)輩學(xué)會(huì)電子產(chǎn)品新技能需要多少次指導(dǎo)?”的調(diào)查中，超八成受訪老年人學(xué)會(huì)電子產(chǎn)品新技能需被指導(dǎo)4~10次。然而，中青年受訪者低估

了家中長(zhǎng)輩需要被指導(dǎo)次數(shù)，以為長(zhǎng)輩只要學(xué)2~5次就會(huì)了。

線上線下聯(lián)動(dòng)智慧助老模式獲點(diǎn)贊

在上海陸家嘴街道，志愿者張佳最初想教老人掛號(hào)、出行、用支付寶繳水電費(fèi)。但她實(shí)際接觸下來(lái)發(fā)現(xiàn)，有些老人連接入Wi-Fi都不會(huì)，針對(duì)基礎(chǔ)薄弱的老人，她從頭教起，幾個(gè)月下來(lái)，張佳注意到發(fā)生在老人身上的一些變化，“群里問(wèn)基礎(chǔ)功能問(wèn)題的人越來(lái)越少，大家使用的App也越來(lái)越多樣。”

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)適老化改造推進(jìn)一年多以來(lái)，各企事業(yè)單位適老化服務(wù)改造方興未艾，各企業(yè)各公益機(jī)構(gòu)也紛紛開展助老行動(dòng)。

《報(bào)告》將目前主流的助老模式歸納為四類，涵蓋政策驅(qū)動(dòng)型、業(yè)務(wù)導(dǎo)向型、社會(huì)自發(fā)型和創(chuàng)新公益融合型。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)四類智慧助老服務(wù)滿意度普遍較高，其中創(chuàng)新公益融合型更受點(diǎn)贊。超過(guò)35%的受訪老人評(píng)價(jià)稱“多方聯(lián)動(dòng)、形式多樣、老人信任度較高。”

以藍(lán)馬甲公益行為例，系列公益講座已經(jīng)覆蓋40多個(gè)城市的3200個(gè)社區(qū)，志愿者人數(shù)達(dá)1.77萬(wàn)，一對(duì)一老人答疑76000人次，人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)20分鐘。數(shù)據(jù)顯示，適老化改造前，老年人說(shuō)話速度慢，聽不懂普通話，對(duì)發(fā)送、卸載等操作都不熟悉，平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)30分鐘以上，App適老化改造后老年人均來(lái)電時(shí)長(zhǎng)縮短至9.48分鐘。同時(shí)，隨著2021年7月藍(lán)馬甲行動(dòng)開始陸續(xù)進(jìn)入上海陸家嘴街道社區(qū)進(jìn)行反詐宣講與助老服務(wù)，經(jīng)過(guò)民警日常防范疏導(dǎo)，來(lái)自屬地梅園新村派出所的數(shù)據(jù)顯示，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙報(bào)警下降28.12%、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙既遂下降36.28%。

“跨界融合、線上線下聯(lián)動(dòng)、服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)于創(chuàng)新公益融合型智慧助老的探索和行動(dòng)非常適老。”中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院、老年學(xué)研究所教授孫鵑娟建議，應(yīng)擴(kuò)大受眾面，打造讓老年人認(rèn)可的公益數(shù)字化助老品牌，借助更廣泛資源進(jìn)行推廣，組織更多有政府參與的公益性智慧助老活動(dòng)。

中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)張士文表示，共同研討數(shù)字化助老趨勢(shì)，讓老年人樂(lè)享數(shù)字生活，非常有意義。幫助老年群體快速融入數(shù)字生活，既是拓展增量市場(chǎng)，助力內(nèi)循環(huán)、新消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)需要，也是激發(fā)企業(yè)科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科研成果產(chǎn)業(yè)化的重要?jiǎng)恿υ慈?李子晨)

關(guān)鍵詞： 智慧 助老 線下 線上線下聯(lián)動(dòng)