京東零售CEO辛利軍表示，京東618今年聚焦多、快、好、省。 受訪者供圖

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電商平臺投入力度最大的一屆618已開啟。恰逢20周年的京東近期公布618玩法，于5月23日晚8點開啟預(yù)售，31日晚8點正式開售。京東零售CEO辛利軍表示，京東今年聚焦多、快、好、省，為消費(fèi)者打造最簡單、最實惠、最省心的618體驗。

繼2021年雙11首推“晚8點”不熬夜以來，京東618今年的多項舉措再次推動行業(yè)變革。圍繞低價，京東將跨店滿減精簡為“直降+補(bǔ)貼”，新上線百億補(bǔ)貼日，低價商品數(shù)量倍增，讓消費(fèi)者買到極致性價比商品。圍繞服務(wù)體驗，首創(chuàng)價保、上門換新等80多項服務(wù)后，京東今年繼續(xù)加碼服務(wù)，推出“半年囤貨無憂”等新服務(wù)，千萬商品上午下單下午送達(dá)，將更多服務(wù)打造為行業(yè)標(biāo)配。

百億補(bǔ)貼商品數(shù)量達(dá)3月10倍

去年底，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)低價重要性，認(rèn)為低價是京東過去成功的武器，也是以后唯一基礎(chǔ)性武器。低價隨之成為京東零售未來三年重要戰(zhàn)略。此后，京東開啟一系列調(diào)整，取消事業(yè)群層級，拆墻放權(quán)，推動自營與第三方商家團(tuán)隊公平競爭。并于今年3月上線百億補(bǔ)貼，推出“買貴雙倍賠”“單件到手價”等服務(wù)。

今年618，京東低價策略再次加碼。南都記者留意到，京東新上線百億補(bǔ)貼日，且參與商品的數(shù)量將達(dá)到3月的10倍以上。5月31日晚8點開始后，除黃金品類外，京東百億補(bǔ)貼商品還將全面啟動“買貴雙倍賠”服務(wù)。此外，京東秒殺、9.9包郵等也將帶來大量低價好貨。

京東今年618主打簡單、直接。促銷玩法方面，從做數(shù)學(xué)題的跨店滿減變?yōu)椴挥脺悊蔚纳唐分苯?補(bǔ)貼。而為強(qiáng)化低價心智，京東百億補(bǔ)貼喊用戶來找茬，只要發(fā)現(xiàn)價格高于其他相應(yīng)平臺同款商品，提交后經(jīng)確認(rèn)，可獲雙倍差價賠償。

繼首創(chuàng)“晚8點”之后，京東今年618全面讓利消費(fèi)者，圍繞低價在全行業(yè)掀起新一輪變革?！暗蛢r一直以來都是京東的優(yōu)勢。其次是物流配送和采銷?！彪娚塘闶鄯治鰩熐f帥告訴南都記者，今年618，京東進(jìn)一步加大在全品類和全模式的低價優(yōu)勢。

低價競爭離不開供應(yīng)鏈。他還提到，低價背后是經(jīng)營效率和成本的較量。供應(yīng)鏈體系包括商品、倉儲和履約等環(huán)節(jié)，在供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)降低成本和提升效率，最終必然帶來商品的極致性價比?！斑@是零售行業(yè)的核心部分?！?/p>

而通過供應(yīng)鏈效率的提升來降低價格，一直是京東的低價策略的核心。值得關(guān)注的是，618啟動大會上，辛利軍再次強(qiáng)調(diào)，京東通過不斷提升供應(yīng)鏈效率，讓利給消費(fèi)者和合作伙伴，讓消費(fèi)者都能真正地享受實惠，買到極致性價比商品。

首創(chuàng)80多項服務(wù) 半日達(dá)成行業(yè)風(fēng)向標(biāo)

聚焦低價的同時，在服務(wù)體驗方面領(lǐng)跑行業(yè)的京東再次升級。成立之日起，為給用戶提供有品質(zhì)、有保障、能放心的商品，京東首創(chuàng)價格保護(hù)、上門換新等服務(wù)。據(jù)了解，過去5年，京東零售在用戶服務(wù)方面的投入已近800億元。僅“價?！狈?wù)一項，自京東2008年在行業(yè)首創(chuàng)“價?！狈?wù)以來，截至目前已累計為消費(fèi)者省下了近80億元。

當(dāng)前，京東已擁有超200項針對消費(fèi)者痛點的基礎(chǔ)服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)80余項。除價保、上門換新等服務(wù)項目外，還有3C數(shù)碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優(yōu)鮮賠等品類特色服務(wù)。今年618，京東將繼續(xù)提升服務(wù)項目所覆蓋的品類、時長和力度，并全新推出食品“半月試吃無憂”、“半年囤貨無憂”“家居180天可退可換”等創(chuàng)新服務(wù)。

配送時效方面，京東物流將發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢，保障全國范圍內(nèi)無差別的送貨上門。同時通過預(yù)售前置，讓超過300個城市的消費(fèi)者最快可實現(xiàn)分鐘級收貨。

今年也是京東物流211限時達(dá)推出的第13年，13年間“上午下單、下午收貨”的時效服務(wù)已覆蓋超千萬商品品類，滿足消費(fèi)者購買豐富多樣商品快速達(dá)的需求。以211限時達(dá)為代表的半日達(dá)服務(wù)，已成為眼下快遞服務(wù)升級的風(fēng)向標(biāo)。

成立20年，京東圍繞成本、效率、產(chǎn)品、價格、服務(wù)，不斷優(yōu)化，提升用戶體驗的同時，改寫并帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入新階段。

采寫:南都記者 黃培

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