世界微動(dòng)態(tài)丨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些能力(作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該掌握哪些知識(shí)與技能)
- 互聯(lián)網(wǎng)
- 2023-06-11 10:30:16
1、在買(mǎi)方市場(chǎng)下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。
2、依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段,企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越難。
(資料圖片)
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ),營(yíng)銷(xiāo)和管理模式也了發(fā)生根本的變化。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的另一個(gè)渠道,為企業(yè)提供了一個(gè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),增加盈利的機(jī)會(huì)。
5、在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)較之傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),從理論到方法都有了很大的改變。
6、于是,如何處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合,能否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的喚起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意和需要,成為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵。
7、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中顧客概念的整合 傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)直接有關(guān)的個(gè)人或組織(如產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者,中間商,政府機(jī)構(gòu)等)。
8、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。
9、 但是,網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的最大特點(diǎn)就是信息爆炸。
10、在因特網(wǎng)上,面對(duì)全球數(shù)以百萬(wàn)個(gè)站點(diǎn),每一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點(diǎn)。
11、而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間和精力,因此,自第一批搜索引擎投入商業(yè)運(yùn)行以來(lái),網(wǎng)絡(luò)用戶急劇上升。
12、面對(duì)這種趨勢(shì),從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必須改變?cè)械念櫩透拍?,?yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客,因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者,卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾,它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。
13、以網(wǎng)絡(luò)為媒體的商品信息,只有在被搜索引擎選中的情況下,才有可能傳遞給網(wǎng)上的顧客。
14、既然搜索引擎成為企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特殊顧客。
15、企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告或發(fā)布網(wǎng)上信息時(shí),不僅要研究網(wǎng)上顧客及其行為規(guī)律,也要研究計(jì)算機(jī)行為,掌握各類(lèi)引擎的探索規(guī)律。
16、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品概念的整合 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成,即整體的產(chǎn)品概念。
17、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念;另一方面比以前任何時(shí)候更加注重和依賴(lài)于信息對(duì)消費(fèi)者行為的引導(dǎo),因而將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了:即產(chǎn)品是提供到市場(chǎng)上引起注意、需要和消費(fèi)的東西。
18、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。
19、因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在擴(kuò)大產(chǎn)品定義的同時(shí),還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。
20、它用五個(gè)層次來(lái)描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成:核心產(chǎn)品,一般產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。
21、在這里,核心產(chǎn)品與原來(lái)的意義相同。
22、擴(kuò)大產(chǎn)品與原來(lái)的附加產(chǎn)品相同,但還包括區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。
23、一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來(lái)的形式產(chǎn)品細(xì)化而來(lái)。
24、一般產(chǎn)品指同種產(chǎn)品通常具備的具體形式和特征。
25、期望產(chǎn)品是指符合目標(biāo)顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。
26、潛在產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后可能享受到的超乎顧客現(xiàn)有期望、具有嶄新價(jià)值的利益或服務(wù),但在購(gòu)買(mǎi)后的使用過(guò)程中,顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)這些利益和服務(wù)中總會(huì)有一些內(nèi)容對(duì)顧客有較大的吸引力,從而有選擇的去享受其中的利益或服務(wù)。
27、可見(jiàn),潛在產(chǎn)品是一種完全意義上的服務(wù)創(chuàng)新。
28、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)組合概念的整合 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。
29、對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品,企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售過(guò)程。
30、在這種情況下, 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比)。
31、首先,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P中的三個(gè)--產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo),由于擺脫了對(duì)傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴(lài),已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。
32、因此,就知識(shí)產(chǎn)品而言,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品、渠道和促銷(xiāo)本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當(dāng)模糊,以至于三者不可分。
33、(若不與作為渠道和促銷(xiāo)的電子化信息發(fā)生交互作用,就無(wú)法訪問(wèn)或得到產(chǎn)品。
34、)其次,價(jià)格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ),而是以顧客意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值來(lái)計(jì)算。
35、第三,顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇和對(duì)價(jià)值的估計(jì)很大程度上受網(wǎng)上促銷(xiāo)的影響,因而網(wǎng)上促銷(xiāo)的作用倍受重視。
36、第四,由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識(shí)、高素質(zhì)、高收入等特點(diǎn)。
37、因此,網(wǎng)上促銷(xiāo)的知識(shí)、信息含量比傳統(tǒng)促銷(xiāo)大大提高。
38、 對(duì)于有形產(chǎn)品和某些服務(wù),雖然不能以電子化方式傳遞,但企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可利用INTERNET完成信息流和商流。
39、在這種情況下,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合沒(méi)有發(fā)生變化,價(jià)格則由生產(chǎn)成本和顧客的感受價(jià)值共同決定(其中包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較)。
40、促銷(xiāo)及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網(wǎng)上信息代替,渠道中的物流則可實(shí)現(xiàn)速度、流程和成本最優(yōu)化。
41、因?yàn)榫W(wǎng)上簡(jiǎn)便而迅速的信息流和商流使中間商在數(shù)量上最大限度的減少甚至成為多余的。
42、 綜合以上兩種典型的情況,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合本質(zhì)上是無(wú)形的,是知識(shí)和信息的特定組合,是人力資源和信息技術(shù)綜合的結(jié)果。
43、在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中,企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合,向消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品和企業(yè)形象,獲得滿意的回報(bào)和產(chǎn)生良好的企業(yè)影響。
44、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)組織的整合 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)了企業(yè)理念的發(fā)展,也相繼帶動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的發(fā)展,形成了企業(yè)內(nèi)外部溝通與經(jīng)營(yíng)管理均離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)作為主要渠道和信息源的局面。
45、銷(xiāo)售部門(mén)人員的減少,銷(xiāo)售組織層級(jí)的減少和扁平化,經(jīng)銷(xiāo)代理與門(mén)市分店數(shù)量的減少,渠道的縮短,虛擬經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬門(mén)市、虛擬部門(mén)等內(nèi)外組織的盛行,都成為促使企業(yè)對(duì)于組織進(jìn)行再造工程的迫切需要。
46、 在企業(yè)組織再造過(guò)程中,在銷(xiāo)售部門(mén)和管理部門(mén)中將衍生出一個(gè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和公司其他部門(mén)協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)。
47、它區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理,主要負(fù)責(zé)解決網(wǎng)上疑問(wèn),解答新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及網(wǎng)上顧客服務(wù)等事宜。
48、同時(shí),企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起,將改變企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作方式以及員工的素質(zhì)。
49、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代到來(lái)之際,形成與之相適應(yīng)的企業(yè)組織形態(tài)顯得十分重要。
50、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展,使?fàn)I銷(xiāo)本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革,以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流。
51、長(zhǎng)期從事傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)企業(yè),必須處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合。
52、只有這樣,企業(yè)才能真正掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真諦,才能利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大市場(chǎng),取得利潤(rùn)。
53、 (1)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃 ,為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳和推廣; ?。?)企業(yè)網(wǎng)站欄目和內(nèi)容的編寫(xiě)與策劃; ?。?)會(huì)用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化推廣; (4)利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,并統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù); ?。?)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告投放對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售; ?。?)定時(shí)與客戶交流溝通,了解客戶要求。
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