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聯(lián)通公司為了提升服務(wù)水平及客戶(hù)感知，打造中國(guó)聯(lián)通差異化服務(wù)，將“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)再升級(jí)活動(dòng)落到實(shí)處，同時(shí)擦亮“百倍用心 十分滿(mǎn)意”服務(wù)口號(hào)。2023年由寶雞聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)籌，全區(qū)所有網(wǎng)格及營(yíng)業(yè)廳共同開(kāi)展“科技助老 聯(lián)通美好”公益大講堂活動(dòng)，活動(dòng)通過(guò)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、送課到社區(qū)、組織反詐騙宣傳等形式持續(xù)開(kāi)展，獲得了廣大銀齡客戶(hù)的一致好評(píng)。

寶雞聯(lián)通“科技助老 聯(lián)通美好”活動(dòng)主要以解決老年人跨越數(shù)字鴻溝為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)科普智能手機(jī)使用小技巧、常用APP的使用、交通出行等知識(shí)，打破他們?cè)谶\(yùn)用智能產(chǎn)品方面遇到的“不敢用、不會(huì)用、不能用”的窘境，真正融入智能時(shí)代。此外，針對(duì)近期常見(jiàn)的電信詐騙現(xiàn)象，向老年人群體通過(guò)發(fā)放防范電信詐騙的宣傳單頁(yè)、組織觀看相關(guān)科普視頻課件等，向其宣傳 “不要聽(tīng)，不要信，不要轉(zhuǎn)賬匯款”的反詐口號(hào)。

在活動(dòng)籌備初期，各網(wǎng)格精選適當(dāng)服務(wù)場(chǎng)景，準(zhǔn)備了貼合老年人特征的科普內(nèi)容，利用線(xiàn)上線(xiàn)下多種宣傳方式進(jìn)行用戶(hù)邀約引流。線(xiàn)上對(duì)目標(biāo)用戶(hù)通過(guò)微信群、朋友圈、電話(huà)邀約等引流，線(xiàn)下通過(guò)在周邊社區(qū)張貼宣傳活動(dòng)海報(bào)、進(jìn)廳用戶(hù)邀約等方式引流。活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)耐心的志愿者們擔(dān)任專(zhuān)職講師，專(zhuān)門(mén)為老年人講解中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的下載及使用、微信使用小技巧、拍照小技巧、養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證、防范詐騙知識(shí)等課程，深受老年人追捧?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛溫馨且活躍，老人們紛紛表示學(xué)習(xí)到很多實(shí)用小知識(shí)。在活動(dòng)中，常常會(huì)遇到行動(dòng)不便的老人，我們的志愿者們往往都會(huì)走上前，蹲下為老年人講解及操作，老年人感慨地說(shuō)道：“現(xiàn)在聯(lián)通的服務(wù)越來(lái)越好了，特別為我們老年人著想，我們行動(dòng)不方便，你們能上門(mén)為我們解決問(wèn)題，真的很好，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊。”

今年，寶雞聯(lián)通將持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)助老公益活動(dòng)，助力銀齡享受美好的數(shù)智生活。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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