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徐工道路機(jī)械
2023-07-31 19:04:37

(資料圖片)

2023年，是41歲的王厚永加入徐工道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)的第5個(gè)年頭。2018年他在內(nèi)蒙蒙東地區(qū)開始了他的服務(wù)工程師生涯。2019年初，王厚永響應(yīng)客戶的需求，遠(yuǎn)赴甘肅，成為甘肅地區(qū)的核心服務(wù)成員。

（圖源自網(wǎng)絡(luò) 侵刪）有人說沒去過西北不知中國的遼闊 “河西走廊”自然令很多人向往還有聚集人類文明精粹的敦煌莫高窟氣勢蓬勃的丹霞風(fēng)貌

西北的廣袤土地上

有飛沙走石、孤城長云卻也是個(gè)不缺奮斗精神的地方 2019年2月服務(wù)工程師王厚永正式踏上了這片土地負(fù)責(zé)徐工攤鋪機(jī)在當(dāng)?shù)氐氖酆蠊ぷ?

甘肅山路起伏不平蜿蜒曲折

山路難行修路更難

為了保證施工的正常開展

王厚永已無數(shù)次穿梭在這片大山之間

高原地區(qū)經(jīng)常會(huì)遇到惡劣天氣

但徐工的攤鋪機(jī)在當(dāng)?shù)匾廊槐憩F(xiàn)優(yōu)異

這離不開售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)與用心

“全心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工程師王厚永

憑借熱情、擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)、極致的服務(wù)態(tài)度

以及出色的專業(yè)技能

收獲了當(dāng)?shù)赜脩舻目隙ㄅc贊賞

用他自己的話說...

2021年5月初的某天，還在休假中的王厚永接到一位遠(yuǎn)在武威市民勤縣的徐工攤鋪機(jī)用戶的電話，客戶反饋北仙高速施工現(xiàn)場緊急需要現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。王厚永當(dāng)即應(yīng)允客戶，假期還沒休完便于當(dāng)天下午5點(diǎn)從徐州趕回蘭州。疫情期間交通和行程受阻，王厚永積極配合并電話給客戶進(jìn)行線上指導(dǎo)。在他順利達(dá)到蘭州后立刻放下行李駕車輛趕往民勤縣工地，于晚8點(diǎn)及時(shí)趕到。

由于現(xiàn)場攤鋪機(jī)是水穩(wěn)、油面混鋪，因此鋪完一段水穩(wěn)就要改板子和葉片進(jìn)行瀝青攤鋪，要反復(fù)多次進(jìn)行瀝青、水穩(wěn)切換，王厚永全程為客戶服務(wù)，終于在當(dāng)天凌晨2點(diǎn)圓滿完成客戶需求。沒有路，可以走出路；沒有條件，那就創(chuàng)造條件。王厚永就是帶著這樣的信念，一步步化解難題。

2022年的春季，全國大地萬物復(fù)蘇，可甘肅某些區(qū)域依舊白雪皚皚。王厚永在接到1400多公里外內(nèi)蒙古策克口岸額濟(jì)納旗工地的售后需求電話后，一刻不停歇地踏上路途。一路地形復(fù)雜，要翻越3562米的烏鞘嶺以及茫茫戈壁灘，王厚永沒有一句怨言。他秉承徐工堅(jiān)韌不拔的精神，恪盡職守，經(jīng)歷多種艱難險(xiǎn)阻后終于如期到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場。只做了短暫的休息，王厚永便即刻投身到攤鋪機(jī)的檢測工作中。經(jīng)過檢測調(diào)試后的機(jī)器馬上就回到作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行施工，最大程度上保證工期。對此，客戶也對王厚永表達(dá)了謝意。

客戶言：

“我一個(gè)電話過去，王工什么都沒說就來到現(xiàn)場幫我們調(diào)試機(jī)器，我真的特別感動(dòng)。徐工的售后服務(wù)真的沒的說，我很滿意，徐工的產(chǎn)品用著放心、省心、舒心。這么值得信賴的品牌，我以后還會(huì)跟徐工繼續(xù)合作的！”

客戶的信任與支持

印證了“全心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辛勤努力

徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以客戶為中心

以建立行業(yè)后市場服務(wù)標(biāo)桿為目標(biāo)

重視客戶需求助力客戶成功

您的道路我們的責(zé)任

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