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徐工道路機(jī)械
2023-07-31 19:04:37

(資料圖片)

2023年，是41歲的王厚永加入徐工道路服務(wù)團(tuán)隊(duì)的第5個(gè)年頭。2018年他在內(nèi)蒙蒙東地區(qū)開(kāi)始了他的服務(wù)工程師生涯。2019年初，王厚永響應(yīng)客戶的需求，遠(yuǎn)赴甘肅，成為甘肅地區(qū)的核心服務(wù)成員。

（圖源自網(wǎng)絡(luò) 侵刪）有人說(shuō)沒(méi)去過(guò)西北不知中國(guó)的遼闊 “河西走廊”自然令很多人向往還有聚集人類(lèi)文明精粹的敦煌莫高窟氣勢(shì)蓬勃的丹霞風(fēng)貌

西北的廣袤土地上

有飛沙走石、孤城長(zhǎng)云卻也是個(gè)不缺奮斗精神的地方 2019年2月服務(wù)工程師王厚永正式踏上了這片土地負(fù)責(zé)徐工攤鋪機(jī)在當(dāng)?shù)氐氖酆蠊ぷ?

甘肅山路起伏不平蜿蜒曲折

山路難行修路更難

為了保證施工的正常開(kāi)展

王厚永已無(wú)數(shù)次穿梭在這片大山之間

高原地區(qū)經(jīng)常會(huì)遇到惡劣天氣

但徐工的攤鋪機(jī)在當(dāng)?shù)匾廊槐憩F(xiàn)優(yōu)異

這離不開(kāi)售后團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)與用心

“全心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工程師王厚永

憑借熱情、擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)、極致的服務(wù)態(tài)度

以及出色的專(zhuān)業(yè)技能

收獲了當(dāng)?shù)赜脩舻目隙ㄅc贊賞

用他自己的話說(shuō)...

2021年5月初的某天，還在休假中的王厚永接到一位遠(yuǎn)在武威市民勤縣的徐工攤鋪機(jī)用戶的電話，客戶反饋北仙高速施工現(xiàn)場(chǎng)緊急需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。王厚永當(dāng)即應(yīng)允客戶，假期還沒(méi)休完便于當(dāng)天下午5點(diǎn)從徐州趕回蘭州。疫情期間交通和行程受阻，王厚永積極配合并電話給客戶進(jìn)行線上指導(dǎo)。在他順利達(dá)到蘭州后立刻放下行李駕車(chē)輛趕往民勤縣工地，于晚8點(diǎn)及時(shí)趕到。

由于現(xiàn)場(chǎng)攤鋪機(jī)是水穩(wěn)、油面混鋪，因此鋪完一段水穩(wěn)就要改板子和葉片進(jìn)行瀝青攤鋪，要反復(fù)多次進(jìn)行瀝青、水穩(wěn)切換，王厚永全程為客戶服務(wù)，終于在當(dāng)天凌晨2點(diǎn)圓滿完成客戶需求。沒(méi)有路，可以走出路；沒(méi)有條件，那就創(chuàng)造條件。王厚永就是帶著這樣的信念，一步步化解難題。

2022年的春季，全國(guó)大地萬(wàn)物復(fù)蘇，可甘肅某些區(qū)域依舊白雪皚皚。王厚永在接到1400多公里外內(nèi)蒙古策克口岸額濟(jì)納旗工地的售后需求電話后，一刻不停歇地踏上路途。一路地形復(fù)雜，要翻越3562米的烏鞘嶺以及茫茫戈壁灘，王厚永沒(méi)有一句怨言。他秉承徐工堅(jiān)韌不拔的精神，恪盡職守，經(jīng)歷多種艱難險(xiǎn)阻后終于如期到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。只做了短暫的休息，王厚永便即刻投身到攤鋪機(jī)的檢測(cè)工作中。經(jīng)過(guò)檢測(cè)調(diào)試后的機(jī)器馬上就回到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工，最大程度上保證工期。對(duì)此，客戶也對(duì)王厚永表達(dá)了謝意。

客戶言：

“我一個(gè)電話過(guò)去，王工什么都沒(méi)說(shuō)就來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)幫我們調(diào)試機(jī)器，我真的特別感動(dòng)。徐工的售后服務(wù)真的沒(méi)的說(shuō)，我很滿意，徐工的產(chǎn)品用著放心、省心、舒心。這么值得信賴的品牌，我以后還會(huì)跟徐工繼續(xù)合作的！”

客戶的信任與支持

印證了“全心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辛勤努力

徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以客戶為中心

以建立行業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)桿為目標(biāo)

重視客戶需求助力客戶成功

您的道路我們的責(zé)任

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