■按：

市面上的手機(jī)銀行APP體驗(yàn)都怎么樣？

2022年4月-6月，《消費(fèi)者報(bào)道》聯(lián)合《時(shí)代周報(bào)》連續(xù)發(fā)布了《6款國(guó)有銀行App “適老化”測(cè)評(píng)》和《8款城商行App “適老化”測(cè)評(píng)》，對(duì)6家國(guó)有大行、8家城商行的“適老化”進(jìn)行了評(píng)價(jià)，得到消費(fèi)者關(guān)注。

【資料圖】

近些年來(lái)隨著人工智能和數(shù)字化的發(fā)展，各類(lèi)機(jī)構(gòu)和服務(wù)紛紛上線(xiàn)了App或小程序。其中多家銀行2023年就先后更新了手機(jī)銀行App版本，在優(yōu)化、增添多項(xiàng)功能并改進(jìn)服務(wù)。這些手機(jī)銀行App目前表現(xiàn)如何呢？

2023年7月，《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)10款手機(jī)銀行App進(jìn)行了體驗(yàn)和測(cè)評(píng)。測(cè)試的10家手機(jī)銀行分別為中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、杭州銀行、南京銀行、長(zhǎng)安銀行，涉及國(guó)有大行、股份制銀行和城商行。

結(jié)果顯示，10款手機(jī)銀行App均存在廣告、推銷(xiāo)內(nèi)容過(guò)多而影響使用體驗(yàn)的問(wèn)題。

10款手機(jī)銀行App均有廣告或推銷(xiāo)內(nèi)容

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，截至2023年5月，我國(guó)手機(jī)銀行綜合應(yīng)用App用戶(hù)活躍人數(shù)為5.23億人。雖然各款手機(jī)銀行App側(cè)重有所不同，但也有一些功能是殊途同歸都在著重布局的。

▲10款手機(jī)銀行App首頁(yè)

打開(kāi)手機(jī)銀行App，廣告彈窗，購(gòu)物推薦等彈窗、滾動(dòng)廣告分散著消費(fèi)者的注意力。

根據(jù)工信部2021年4月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)或獨(dú)立的適老化網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗。

《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，10款手機(jī)銀行App的首頁(yè)均具有各種推銷(xiāo)和廣告，包括搜索欄滾動(dòng)廣告、橫幅滾動(dòng)廣告、彈窗廣告、頭條廣告等，內(nèi)容涉及貸款、存款、基金、養(yǎng)老、保險(xiǎn)、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品、升級(jí)社保卡等。

例如下面某款手機(jī)銀行App首頁(yè)，具有多處廣告及推銷(xiāo)內(nèi)容，在頂端的搜索欄、搜索欄下方、菜單欄上方（橫幅滾動(dòng)廣告）這些位置均有推廣內(nèi)容，占了較大篇幅較影響用戶(hù)體驗(yàn)。

▲手機(jī)銀行App上的廣告或推銷(xiāo)內(nèi)容

廣發(fā)、平安銀行彈窗滾動(dòng)廣告多

影響使用體驗(yàn)

以手機(jī)銀行App頂端的搜索欄為例，目的是為了方便消費(fèi)者搜索功能和產(chǎn)品，但各家銀行紛紛加上了廣告內(nèi)容，如果消費(fèi)者沒(méi)有輸入內(nèi)容直接搜索，就是廣告或推銷(xiāo)內(nèi)容。

10款手機(jī)銀行App中，只有中國(guó)銀行、長(zhǎng)安銀行的搜索欄沒(méi)有滾動(dòng)廣告，其余8款均有滾動(dòng)廣告，內(nèi)容涉及信用貸款、分期、會(huì)員、養(yǎng)老金、貸款、抽獎(jiǎng)、保險(xiǎn)等。其中廣發(fā)銀行App搜索欄的滾動(dòng)廣告及推銷(xiāo)最多，包括智能金、貸款、信用卡、積分、養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老金開(kāi)戶(hù)、養(yǎng)老產(chǎn)品等。

另外，即使切換到適老化模式即長(zhǎng)輩版或大字版之后，招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行App搜索欄依然有廣告或推銷(xiāo)內(nèi)容。

較影響使用體驗(yàn)的還有滾動(dòng)廣告，一般位于首頁(yè)的中間或下方，不斷滾動(dòng)播放，可以播放較多廣告或推銷(xiāo)內(nèi)容，篇幅較大，色彩較艷麗。

10款手機(jī)銀行App均有滾動(dòng)廣告，中國(guó)銀行App欄目較少，只有2欄滾動(dòng)播放，中國(guó)工商銀行、杭州銀行、長(zhǎng)安銀行App的欄目較多，高達(dá)7個(gè)欄目或以上。

切換到適老化模式即長(zhǎng)輩版或大字版之后，大部分銀行App的廣告及推銷(xiāo)消失，但中國(guó)工商銀行、招商銀行等App依然有滾動(dòng)廣告或推銷(xiāo)內(nèi)容。

還有一類(lèi)廣告也讓消費(fèi)者不勝其擾，即彈窗廣告。本刊記者發(fā)現(xiàn)，目前平安銀行、廣發(fā)銀行、杭州銀行這3款手機(jī)銀行App具有彈窗廣告。

▲平安銀行、廣發(fā)銀行、杭州銀行App有彈窗廣告

例如點(diǎn)開(kāi)廣發(fā)銀行的彈窗“國(guó)壽聯(lián)盟”之后，彈出較大篇幅的AI人工智能、熱門(mén)活動(dòng)、精彩導(dǎo)航、爆款產(chǎn)品等推廣內(nèi)容。

▲廣發(fā)銀行點(diǎn)開(kāi)彈窗后的大篇幅推廣內(nèi)容

另外，首次打開(kāi)中國(guó)銀行、廣發(fā)銀行、南京銀行、招商銀行App時(shí)，均會(huì)彈出推廣內(nèi)容，需要等待幾秒鐘，不過(guò)可以點(diǎn)擊右上角的“跳過(guò)”來(lái)跳過(guò)。

其他首頁(yè)上方廣告、頭條廣告不再一一贅述。

▲南京銀行、招商銀行App首次點(diǎn)開(kāi)會(huì)彈出幾秒廣告

適老化模式下的廣告

中國(guó)工商銀行、廣發(fā)銀行、杭州銀行體驗(yàn)較差

2021年第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，中國(guó)60歲及以上人口占18.70%，其中65歲及以上人口占13.50%。2021年，工信部開(kāi)展《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，要求推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，解決老年人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難。

10款手機(jī)銀行App均推出了適老化版本，即大字版或長(zhǎng)輩版等。但《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，10款手機(jī)銀行App適老化模式依然存在設(shè)置不方便、字體未優(yōu)化、有廣告等問(wèn)題。

設(shè)置上，中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行App均不能在首頁(yè)一鍵切換，例如廣發(fā)銀行需要依次打開(kāi)“全部—專(zhuān)屬服務(wù)—愛(ài)心版”才能進(jìn)行設(shè)置，步驟多，設(shè)置隱蔽。

字體上，10款手機(jī)銀行App在二級(jí)頁(yè)面、隱私政策、服務(wù)協(xié)議部分均有字體未優(yōu)化。

廣告推銷(xiāo)上，本刊記者未發(fā)現(xiàn)中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、南京銀行App的適老化模式上有廣告推銷(xiāo)內(nèi)容，而其他7款A(yù)pp均有廣告或推銷(xiāo)內(nèi)容。

根據(jù)工信部2021年4月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)或獨(dú)立的適老化網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗。

▲中國(guó)工商銀行、廣發(fā)銀行App適老化模式下的廣告及推銷(xiāo)

App的開(kāi)發(fā)初衷是為了方便和服務(wù)消費(fèi)者，并不是銀行大篇幅打廣告及推銷(xiāo)的場(chǎng)所，希望各家銀行重視起來(lái)，重視用戶(hù)體驗(yàn)，減少或消滅手機(jī)銀行App當(dāng)中的廣告或推銷(xiāo)內(nèi)容。

App中較影響體驗(yàn)的還有功能、客服等方面，請(qǐng)關(guān)注我們接下來(lái)發(fā)布的《10款手機(jī)銀行App綜合測(cè)評(píng)》。

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作者：黃成宏

微信編輯：周輝

責(zé)任編輯：覃碩、尚雍賀

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