又到空調(diào)使用高峰,如何清洗空調(diào)避免細(xì)菌感染總是會自然而然地成為當(dāng)季熱門話題。無獨(dú)有偶,最近一則關(guān)于“空調(diào)清洗師日薪千元”的新聞,讓人們對家電后市場的大蛋糕甚為眼紅。

據(jù)央視財經(jīng)《第一時間》欄目報道,6月中旬以來,在某家政平臺夏日除菌、保潔、清洗類的家政服務(wù)訂單,同比暴增超600%,其中部分空調(diào)清洗師的日薪達(dá)到千元。今年平臺空調(diào)清洗、冰箱清洗、洗衣機(jī)清洗等服務(wù)有三到四倍的增長,很多是年輕一代做出的貢獻(xiàn),這部分群體更喜歡花錢買方便。

對于家電企業(yè)而言,售后服務(wù)是產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的一環(huán),甚至可以影響盈利和自身的成長。目前我國家電市場已經(jīng)進(jìn)入存量市場,而巨大的市場保有量便意味著同等數(shù)量的服務(wù)需求,家電后服務(wù)市場對企業(yè)的重要性不言而喻。

中國家電業(yè)走過了幾個階段,分別是向人口要紅利、向渠道要紅利、向電商要紅利。如今,隨著電商趨勢于平緩和外部環(huán)境的變化,家電行業(yè)需要做的是向服務(wù)要紅利,這就是未來家電行業(yè)重要的利潤增長點之一。

家電后市場的蛋糕到底有多大?說實話,當(dāng)前沒有一家企業(yè),或者一個機(jī)構(gòu)可以說清楚。家電的深度清洗、保養(yǎng)等服務(wù)的收費(fèi)情況,一般來說都在200-300元每單。雖然市場整體容量不明,但從用戶的需求來看,呈現(xiàn)較井噴式的發(fā)展趨勢。同時,家庭中需要進(jìn)行深度清洗保養(yǎng)的家電產(chǎn)品普遍都在2-3件甚至更多。據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,近5年間,家電后服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2905億元,已經(jīng)發(fā)展到2020年的突破1萬億元。

坐擁萬億的家電服務(wù)市場,無疑是一塊大蛋糕。一直以來,家電后服務(wù)都是國內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)最薄弱的一環(huán),同時也是發(fā)展?jié)摿薮蟮囊画h(huán)。

家電行業(yè)向服務(wù)要紅利的走向可想而知,畢竟萬億的市場無疑會成為行業(yè)重要的利潤增長點之一。已經(jīng)有不少家電廠商和渠道商將重點放在了服務(wù)上,因此而催生的第三方服務(wù)平臺不在少數(shù)。但是它們的弱點在于,缺乏一個穩(wěn)定成熟而專業(yè)化的服務(wù)體系,很多O2O服務(wù)平臺利用整合的還是傳統(tǒng)家電服務(wù)網(wǎng)點和隊伍。

家電行業(yè)目前必須要啃這塊萬億元的蛋糕,同時消費(fèi)者對于家電服務(wù)的要求也會越來越高。服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶體驗,進(jìn)而決定用戶黏性和產(chǎn)品復(fù)購率。如果服務(wù)做不好,丟失的不僅僅是萬億級的家電后服務(wù)市場,還有可能是已經(jīng)購買產(chǎn)品的用戶。(陳學(xué)東)

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