網(wǎng)絡(luò)信號及套餐資費是促使消費者選擇“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因
- 人民日報
- 2020-12-01 11:49:58
北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報告,七成受訪者表示,在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙,有的消費者甚至不得不因此放棄“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
調(diào)查結(jié)果還顯示,辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中,有51.71%表示由于原運營商信號和網(wǎng)速欠佳,其次有36.99%表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費和套餐內(nèi)容更實惠,僅有11.3%的受訪者表示由于運營商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)關(guān)注點上,超八成受訪者表示更加關(guān)注“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的套餐業(yè)務(wù)資費和網(wǎng)速。由此可見,網(wǎng)絡(luò)信號及套餐資費是促使消費者選擇“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因。
攜號轉(zhuǎn)出時運營商服務(wù)人員服務(wù)意識差。調(diào)查中,在消費者提出辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)時,有的工作人員告知消費者可直接聯(lián)系攜入方辦理,但未告知相關(guān)政策,致使消費者在不了解“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)要求的情況下,直接到攜入方辦理,又因為不符合轉(zhuǎn)網(wǎng)要求被拒絕攜入,出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來回奔波的窘境。
此外,消費者對各運營商辦理流程的便利性不滿。調(diào)查結(jié)果顯示,三大運營商均規(guī)定辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理,新購買的號碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外,受疫情影響,三大運營商均取消了上門寫卡服務(wù),線上辦理功能也未能開通。
針對調(diào)查結(jié)果,北京市消協(xié)建議,最大程度優(yōu)化流程,減少“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”阻礙。運營商應(yīng)定期組織人員培訓與考核,對于考核不合格的員工進行再培訓再考核。同時,建議運營商開發(fā)線上辦理服務(wù)的新形式、新方法,提高業(yè)務(wù)辦理便捷性。
關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)信號 套餐資費
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